中新網(wǎng)9月15日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)“愛美之心，人皆有之”，但在醫(yī)療美容行業(yè)，存在部分商家利用“霸王條款”推卸責(zé)任、侵害消費者權(quán)益等問題，消費者反映強(qiáng)烈。

　　中消協(xié)“不公平格式條款”消費者認(rèn)知及線索征集案例中，有個別醫(yī)美商家在銷售中不能充分明晰地向消費者講明產(chǎn)品功效和操作流程，忽視消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)；有醫(yī)美執(zhí)業(yè)者以醫(yī)學(xué)術(shù)語或有益身體健康為由套路消費者，誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費；還有規(guī)定如退費只有簽訂新的協(xié)議才能取消原有協(xié)議等。

　　根據(jù)《“不公平格式條款”消費者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報告》，中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團(tuán)律師對消費者反映強(qiáng)烈的醫(yī)療美容領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點評。

　　單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期

　　案例：本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過期限視作自動放棄，余額不退。

　　點評意見：充值卡等預(yù)付式消費中，即使卡到期后，消費者事先預(yù)存的費用仍屬于持卡人所有，商家沒有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過期限后“視作自動放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者退款責(zé)任，侵害了消費者財產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無效。

　　單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退

　　案例：就醫(yī)者理解由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退。

　　點評意見：上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。

　　通過設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任

　　案例：達(dá)到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負(fù)責(zé)；在祛斑和保養(yǎng)期間，顧客必須按照我院提供的《保養(yǎng)液使用說明書》附件內(nèi)容，嚴(yán)格遵守，認(rèn)真操作。如不按照附件內(nèi)容要求操作，產(chǎn)生一切后果，由顧客自負(fù)。

　　點評意見：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任。而且，消費者必須不間斷購買并不間斷使用經(jīng)營者出售的產(chǎn)品，否則一切后果由消費者自負(fù)的約定明顯不合理地加重了消費者的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，減輕了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營者的責(zé)任。

　　享有優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)退款時按照原價抵扣費用

　　案例：您在本中心所購買的項目均享受本中心會員優(yōu)惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時需要按本中心項目單次的價位予以扣除消耗款項，包括贈送的會員產(chǎn)品和療程。

　　點評意見：雙方的合同合法成立生效后，對雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過造成的損失；如果是經(jīng)營者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營者應(yīng)按優(yōu)惠消費后剩余的金額予以退款，并賠償消費者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應(yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。

　　單方面規(guī)定美容院對簽訂的合同有唯一解釋權(quán)

　　案例：以上條款如有異議協(xié)商解決，情節(jié)特殊的雙方保留求助法律的權(quán)利。本店保留本協(xié)議的最終解釋權(quán)。

　　點評意見：根據(jù)法律規(guī)定，上述條款由美容院事先擬定并重復(fù)使用，且在簽訂合同時未與消費者協(xié)商，屬于格式合同條款。對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對格式條款的解釋應(yīng)遵循公平、誠實的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢，應(yīng)該做出對其不利的解釋，而非美容院具有唯一解釋權(quán)。(完)