中新網南寧3月3日電 題：中越跨國列車車長周敏芝：用細致服務讓跨國旅客溫馨出行

　　作者 韋宇舟

　　“過年還是想在家過，和家人一起吃團圓飯比較幸福。”3月2日接受采訪時，周敏芝的話語間仍透著對團圓的渴望。但作為T8701/MR2次中越國際聯運旅客列車的列車長，她早已習慣在奔馳的列車上度過除夕。

　　今年是這趟列車停運5年后恢復開行的首個春運。根據周敏芝的乘務日志，從2月10日至28日，客流始終保持高位；3月1日從越南河內(嘉林)返回南寧時，車廂里才終于松快了些。

　　周敏芝跑這趟車已經十多年了。從2009年1月2日值乘至今，她見證了這趟列車的變化。

　　“與停運前相比，今年客流略有下降。”周敏芝說，廣西東興、憑祥兩個中越邊境城市都通了高鐵，旅客出行選擇多了。

　　十幾年下來，周敏芝服務過的旅客來自哪個國家，多得她自己都數不清：美國、英國、德國、法國、意大利、俄羅斯的旅客經常遇到，愛爾蘭、比利時的也有，還有一些平時不太了解的國家的游客，在這趟列車上也能遇到。

　　“但更多的是中越兩國的旅客。”周敏芝說，這兩年隨著中國免簽政策擴大，外籍旅客明顯多了，對服務的要求也越來越高。

　　來自拉脫維亞的安德烈帶著妻兒，一周內游歷上海、深圳、廣州、南寧，節前專門乘坐這趟列車去河內。“車廂干凈，床鋪舒適，還有熱水。”安德烈說。

　　2025年列車恢復開行前，周敏芝和同事們接受了半個月的培訓，內容包括涉外紀律、服務禮儀、越南語等，課程排得滿滿當當。“停了五年，這幾年我們一直在國內出乘，要重新熟悉國際聯運旅客列車的要求。”

　　在跨國列車上服務，紀律高于一切。上車前，票務會把乘客名單交到車長手上，周敏芝要提前看旅客國籍，有針對性地提供服務。“乘務員在這趟車上，就是一個流動的外交名片。”周敏芝說，旅客看列車員，首先入眼的是：這些人素質怎么樣？服務怎么樣？列車員提供的服務，直接會讓乘客對中國產生不一樣的印象。

　　出乘中，遇到最多的求助是旅客護照和車票弄丟了。“因為要在中越兩國口岸通關查驗，很多旅客不小心弄丟證件，我們得及時幫忙找，這就需要很好的溝通能力，與越方對接，及時幫旅客解決問題。”

　　過關時，行李拿錯的事也經常發生。“我們會提示旅客給行李作標記，過關前看好行李，拿好護照和車票。”經過十多年淬煉，周敏芝已總結出一套成熟的工作方法。

　　這趟列車不僅方便了中越兩國民眾往來，也成了一道流動的風景。“經常有些網紅乘坐這趟列車，目的就是為了體驗跨國列車，上了車一直在直播，呈現我們提供的服務。”周敏芝說，那時候才深刻感覺到，跨國列車上的每一個乘務員，代表的都不僅僅是自己，而是國家形象。

　　這趟列車，旅客類型也很豐富：商務客、探親的中越通婚家庭、歐美的家庭游客、留學生，還有專程來體驗的“鐵粉”。

　　“有一次，一位旅客從憑祥買票坐到越南同登，啥行李都沒帶。一了解才知道，他就是想體驗一下跨國列車。”周敏芝笑著說。

　　在國際聯運旅客列車上工作心情愉快，但壓力大，管理要求高，對個人素質要求也高。“讓我選，我肯定選跑中越國際聯運旅客列車。我越南語專業畢業，在這趟列車上工作，能發揮專業特長。”她說。

　　周敏芝站在車廂連接處，看著窗外流動的風景。這趟開行十多年的跨國列車，在春運的洪流中，依舊靜靜地講述著中越兩國往來的故事。(完)