中新網(wǎng)客戶端北京5月31日電(彭寧鈴)“服務(wù)群眾、服務(wù)民生、服務(wù)基層”，這是目標(biāo)；“服務(wù)事項(xiàng)清單化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)重心基層化”，這是任務(wù)。陜西西咸新區(qū)行政服務(wù)改革，讓民眾實(shí)現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出街鎮(zhèn)！

　　日前，在“續(xù)寫更多春天的故事 走進(jìn)經(jīng)濟(jì)特區(qū)國(guó)家級(jí)新區(qū)”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)陜西西咸新區(qū)云座談會(huì)議上，西咸新區(qū)行政審批與政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)、西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任盧向花介紹了新區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸的探索經(jīng)驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，2017年西咸新區(qū)托管社會(huì)事務(wù)后，首先推出的“微信辦照”“證照分離”“商事集成注冊(cè)”“一套流程管項(xiàng)目”等改革，都是聚焦企業(yè)需求，解決企業(yè)開辦和項(xiàng)目落地的問(wèn)題，取得了較好成效。

　　“但同時(shí)，我們也一直在思考，如何在做好為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，做好對(duì)群眾個(gè)人的服務(wù)，使群眾在‘樂(lè)業(yè)’的同時(shí)更能做到‘安居’。所以我們以群眾常辦高頻事項(xiàng)為出發(fā)點(diǎn)，推行了‘三服四化’便民改革。”盧向花說(shuō)。

　　據(jù)了解，新區(qū)在改革過(guò)程中，堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、堅(jiān)持面向基層、堅(jiān)持信息化方向，把為群眾解綁、為企業(yè)松綁、為市場(chǎng)騰位作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。新區(qū)聚焦影響制約企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，推動(dòng)重心下移、力量下沉、資源下投，加快政務(wù)服務(wù)信息化、數(shù)字化進(jìn)程，打通數(shù)據(jù)孤島，完善手機(jī)端、網(wǎng)上辦事大廳、24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　目前，新區(qū)已經(jīng)建立了22個(gè)街鎮(zhèn)、115個(gè)社區(qū)和244個(gè)村的標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站(室)，工商、稅務(wù)、人社、民政、戶籍等業(yè)務(wù)入駐街鎮(zhèn)便民服務(wù)站，街鎮(zhèn)可辦事項(xiàng)從20項(xiàng)左右擴(kuò)展到420項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批、管服務(wù)”。

　　“同時(shí)，便民服務(wù)大廳實(shí)施‘綜合窗口’服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備營(yíng)業(yè)執(zhí)照制證機(jī)、綜合辦稅等服務(wù)終端累計(jì)240臺(tái)，實(shí)現(xiàn)‘線上無(wú)休、線下無(wú)縫’。”盧向花表示，改革后，街鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳日均接待群眾量從30余人增加到200余人，多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“立等可取”，群眾辦事滿意率達(dá)到99.9%。

　　“下一步，新區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持將政務(wù)服務(wù)向基層延伸。”盧向花表示。

　　據(jù)了解，除了在街鎮(zhèn)和村(社區(qū))外，新區(qū)還計(jì)劃在工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、商圈等特定場(chǎng)所建立20個(gè)便民服務(wù)驛站。

　　“針對(duì)不同群體提供差異化服務(wù)，同時(shí)，整合各類行政和服務(wù)資源，推動(dòng)便民服務(wù)與基層黨建、街鎮(zhèn)綜合改革、網(wǎng)格化管理、綜合執(zhí)法改革深入結(jié)合，探索基層社會(huì)治理從行政管理為主到提供服務(wù)為主，從單純政府管理到政府搭建平臺(tái)、社會(huì)合作共建的新模式，建設(shè)全方位便民服務(wù)綜合體。”盧向花表示。(完)