中新網(wǎng)長(zhǎng)沙10月27日電 (王昊昊 徐志雄)5棟出口沒(méi)路燈、6棟充電樁不能充電……湖南瀏陽(yáng)市淮川街道北園社區(qū)西湖山小區(qū)的“回音壁”上，各類居民日常煩擾醒目地寫(xiě)在黑板上。這是北園社區(qū)探索解決百姓煩心事，于今年5月設(shè)置的一面特殊的“墻”。

　　建于1994年、有1136戶3562人的西湖山小區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，依美麗的西湖山而建，有17棟44個(gè)單元、8個(gè)出入口，是瀏陽(yáng)規(guī)模最大的開(kāi)放式老舊小區(qū)。但因居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜、環(huán)境臟亂、無(wú)物業(yè)管理等因素，大多小區(qū)居民搬離此地，租住戶近60%。

　　“以前盜竊案、勞動(dòng)糾紛甚至黃賭毒情況時(shí)有發(fā)生。”2011年就來(lái)北園社區(qū)工作的北園社區(qū)黨總支書(shū)記董文英說(shuō)。一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015至2017年，西湖山小區(qū)發(fā)生盜竊、詐騙和販毒案共15起，矛盾糾紛調(diào)解45起，12345投訴37起。

　　為改變小區(qū)現(xiàn)狀，還居民一個(gè)安全、和諧、舒適的居住環(huán)境，北園社區(qū)自2017年就開(kāi)始通過(guò)招聘專門的小區(qū)服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)等措施，化解鄰居糾紛、解決居民訴求。

　　今年以來(lái)，瀏陽(yáng)市以“黨建+微網(wǎng)格”為核心，推動(dòng)基層黨建與社會(huì)治理同頻共振，構(gòu)建政府和百姓、黨員和民眾之間的新橋梁、新紐帶，著力創(chuàng)新基層社會(huì)治理。淮川街道牽頭北園社區(qū)結(jié)合實(shí)際積極實(shí)踐，“回音壁”就是創(chuàng)新舉措之一。

　　西湖山小區(qū)的“回音壁”不止設(shè)有傾聽(tīng)市民煩心事的“嘿，請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)”版塊，還有“您說(shuō)的，我們做到了”“我要表?yè)P(yáng)你”版塊，用以社區(qū)專員對(duì)市民反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)，以及市民對(duì)社區(qū)志愿者的評(píng)價(jià)。

　　董文英表示，平日里有些居民可能礙于和社區(qū)工作人員認(rèn)識(shí)、不習(xí)慣和工作人員直接接觸等原因，找不到很好的反映問(wèn)題的平臺(tái)，設(shè)置“回音壁”就代表著社區(qū)主動(dòng)出擊、勇于接受居民質(zhì)疑、監(jiān)督的態(tài)度。“一開(kāi)始‘回音壁’設(shè)在社區(qū)門口，但很少有居民來(lái)反映問(wèn)題，后來(lái)我們將其移到西湖山小區(qū)主路旁的一面墻上，很快就有人在黑板上寫(xiě)下訴求。”

　　“鄰居家里的換燈泡、修水電等小問(wèn)題，叫我都基本到，反正現(xiàn)在退休了平時(shí)也閑著。維修材料都是社區(qū)提供，我動(dòng)動(dòng)手就可幫別人解決煩惱。”今年64歲的北園社區(qū)居民王響根，每天志愿為北園社區(qū)各小區(qū)居民提供免費(fèi)的水電維修服務(wù)。

　　今年以來(lái)，北園社區(qū)通過(guò)微網(wǎng)格從社區(qū)招募志愿者，培育壯大此前就已成立的小桔燈志愿者服務(wù)隊(duì)，目前設(shè)立了扶貧幫困、家電維修、平安巡防、矛盾調(diào)解、校外輔導(dǎo)、紅白喜事六支小分隊(duì)。王響根是家電維修服務(wù)隊(duì)的一員。

　　“通過(guò)系列治理舉措，西湖山路燈不亮、排水不暢、燃?xì)獠煌ǖ纫幌盗袉?wèn)題得以解決，現(xiàn)在小區(qū)干凈整潔，舊房屋也改造一新，居民相處融洽，經(jīng)常看到居民們圍在一起下象棋、聊家常。”董文英說(shuō)，目前小區(qū)的租戶已降至30%，不少戶主因小區(qū)環(huán)境等變好搬回小區(qū)；今年來(lái)該小區(qū)只發(fā)生盜竊案1起，矛盾糾紛調(diào)解和12345投訴各2起。

　　截至目前，北園社區(qū)的“回音壁”已幫助居民解決90余個(gè)各類問(wèn)題。淮川街道工委委員、組織委員陳珍表示，“回音壁”收獲效果后，不少城市的街道組織社區(qū)過(guò)來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)，希望這種模式能結(jié)合各地社情進(jìn)行推廣，更好地服務(wù)城市居民的小康生活。(完)