多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)談社會(huì)責(zé)任：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)亟須建立更清晰的邊界、規(guī)則與秩序

　　國家網(wǎng)信辦向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出4點(diǎn)建議

　　9月27日下午，2021世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)舉辦“烏鎮(zhèn)論道：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇”，相關(guān)政府部門、專家學(xué)者與騰訊、鈦媒體等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人，就“積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展”展開論述。

　　國家網(wǎng)信辦副主任盛榮華表示，當(dāng)前中國有10億多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間交流思想、分享信息，廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著對社會(huì)負(fù)責(zé)，對人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終把社會(huì)效益擺在突出的位置，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

　　國家網(wǎng)信辦副主任盛榮華

　　“清朗”行動(dòng)凈化互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)

　　盛榮華表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為信息時(shí)代重要的市場主體，在弘揚(yáng)主流價(jià)值、共享信息資源等方面發(fā)揮著不可替代的作用，與此同時(shí)，當(dāng)前一些網(wǎng)站平臺還存在履職不到位，制度不完善，管理不規(guī)范等問題。“網(wǎng)絡(luò)生態(tài)問題時(shí)有發(fā)生，擾亂了網(wǎng)絡(luò)空間良好秩序。如何推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，成為擺在我們面前的一項(xiàng)重大考驗(yàn)。”

　　盛榮華介紹，今年，國家網(wǎng)信辦以規(guī)范行業(yè)發(fā)展、凈化網(wǎng)絡(luò)空間為重點(diǎn)，出臺了網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容、生態(tài)治理規(guī)定等一系列規(guī)章制度，針對網(wǎng)上亂象開展了“清朗”系列專項(xiàng)組織行動(dòng)，“應(yīng)該說網(wǎng)絡(luò)生態(tài)整體向好的態(tài)勢得到進(jìn)一步鞏固。前不久又發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容管理主體責(zé)任的意見》，主要目的就是充分發(fā)揮網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容管理第一責(zé)任人的作用。”

　　盛榮華向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出4點(diǎn)建議。第一，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向。當(dāng)前中國有10億多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間交流思想、分享信息、獲取知識、傳播文化，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容深刻影響著人們的思維方式和價(jià)值觀念。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著對社會(huì)負(fù)責(zé)，對人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終把社會(huì)效益擺在突出的位置，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

　　第二，激發(fā)創(chuàng)新活力，弘揚(yáng)時(shí)代精神。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

　　第三，壓實(shí)主體責(zé)任，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，明確角色定位，著力解決落實(shí)主體責(zé)任過程中存在的認(rèn)識偏差、管理失范、能力不足、效果不張等問題。

　　第四，強(qiáng)化行業(yè)自律。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自我約束、自我管理，是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要保障。“我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會(huì)組織的積極作用，健全完善治理體系和監(jiān)督機(jī)制，維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)秩序，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，引導(dǎo)和推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)發(fā)展企業(yè)與回報(bào)社會(huì)有機(jī)統(tǒng)一。”盛榮華說。

　　騰訊集團(tuán)高級副總裁郭凱天

　　為未成年人構(gòu)筑安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

　　郭凱天表示，5年前，針對未成年人沉迷游戲問題，騰訊公司推出了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首個(gè)系統(tǒng)解決方案，即成長守護(hù)平臺。過去數(shù)年間，騰訊所有產(chǎn)品和服務(wù)都把“未保”(未成年人保護(hù))放在最高優(yōu)先級，不斷加大技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品促進(jìn)以及運(yùn)營運(yùn)維的力度，主動(dòng)探索保護(hù)和履行社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新路徑。

　　這一過程中，騰訊有三個(gè)主要體會(huì)。第一個(gè)就是對“未保”工作應(yīng)該重視，落實(shí)平臺主體責(zé)任，堅(jiān)守安全底線，為未成年人營造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。“截至本月，騰訊成長守護(hù)平臺接入用戶已超過6000萬，目前騰訊旗下的主要社交、資訊、工具、視頻直播等各類產(chǎn)品均已上線青少年模式和相應(yīng)的‘未保’模式。”郭凱天說。

　　第二個(gè)體會(huì)是未成年人保護(hù)還要輸送養(yǎng)分，優(yōu)化內(nèi)容供給，強(qiáng)化發(fā)展主線。為未成年人構(gòu)筑安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不是要把他們隔絕起來，變成數(shù)字溫室里的花朵。新修訂實(shí)施的未成年人保護(hù)法明確規(guī)定，鼓勵(lì)和支持專門以未成年人為服務(wù)對象、適合未成年人身心健康特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)和使用。

　　“目前，青少年模式也是各大平臺開展‘未保’實(shí)踐的基本標(biāo)準(zhǔn)，但因內(nèi)容頻繁甚至過度優(yōu)化，引起社會(huì)的不同聲音。最近騰訊聯(lián)合宋慶齡基金會(huì)打造了大師課堂，對公司產(chǎn)品應(yīng)用青少年模式下的內(nèi)容進(jìn)行了全新升級，吸引了不少未成年人和家庭。我們希望通過向未成年人推廣注重類型的產(chǎn)品服務(wù)，讓科學(xué)和藝術(shù)成為青少年追求的新市場。”郭凱天說。

　　第三個(gè)體會(huì)是，在“未保”方面要加大開放協(xié)同，打造“未保”同心圓。這幾年在主管部門指導(dǎo)下，騰訊在行業(yè)、家庭、學(xué)校、社會(huì)上做了許多嘗試，比如成長守護(hù)平臺第二次全面升級，新增新生守護(hù)計(jì)劃，打通了師生之間的互動(dòng)。

　　小紅書創(chuàng)始人瞿芳

　　小紅書已啟動(dòng)整治“炫富”“飯圈”等行動(dòng)

　　瞿芳介紹，今年以來，小紅書先后啟動(dòng)了“炫富治理”“飯圈亂象”“暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”等系列專項(xiàng)整治行動(dòng)，對存在違規(guī)的內(nèi)容和賬號從嚴(yán)處理，累計(jì)處置筆記上萬篇，封禁違規(guī)賬號7000多個(gè)。“守好內(nèi)容安全底線的同時(shí)，我們一直在思考，有沒有更好的方式可以引導(dǎo)用戶與平臺創(chuàng)作者一起建設(shè)與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)？”

　　去年下半年以來，瞿芳和核心管理團(tuán)隊(duì)先后走訪了全國十多個(gè)城市，傾聽用戶對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的認(rèn)知和對未來的期許，“真實(shí)性”“有用”等詞匯反復(fù)被提及。

　　瞿芳介紹，“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)后，小紅書除了對炒作炫富、大吃大喝等不良行為加大處置力度外，還發(fā)布了《社區(qū)公約》，炫耀遠(yuǎn)超常人的消費(fèi)能力被明確列為不鼓勵(lì)的行為，“只要是以夸張的方式引發(fā)爭議，破壞平臺的友好氛圍，我們都會(huì)將它認(rèn)定為需要治理的內(nèi)容，我們希望留下更多好的空間、流量給優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。”

　　鈦媒體創(chuàng)始人趙何娟

　　互聯(lián)網(wǎng)反壟斷及時(shí)有效

　　趙何娟說，近二十年里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為中國創(chuàng)新力量和新經(jīng)濟(jì)的代表，在國家的大力支持下獲得了高速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做大后有了充分的資本積累、用戶積累、數(shù)據(jù)積累，不斷進(jìn)軍新的領(lǐng)域，或通過并購、投資，或通過直接開設(shè)新業(yè)務(wù)進(jìn)入新賽道，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有邊界”的說法隨之而來。“然而，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展真的沒有邊界，不應(yīng)有邊界嗎？這點(diǎn)我認(rèn)為可能是當(dāng)下商業(yè)生態(tài)里的一個(gè)重大誤解。”

　　“我們既要認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)作為創(chuàng)新力量的代表給社會(huì)給用戶都創(chuàng)造了巨大價(jià)值，更要認(rèn)識到，當(dāng)下由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的無序擴(kuò)張，帶來的壟斷、混亂、財(cái)富不均、邊界不清等社會(huì)問題已越來越突出，不僅不利于社會(huì)穩(wěn)定，對中國經(jīng)濟(jì)長期健康持續(xù)發(fā)展也將帶來難以彌合的傷害。”趙何娟表示，近期國家一系列反壟斷和整頓行業(yè)秩序的做法是及時(shí)的，也是有的放矢，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)亟須建立更清晰的邊界、規(guī)則與秩序，去適應(yīng)新形勢下發(fā)展的需要。也只有這樣，才能帶來行業(yè)生態(tài)的更健康和長遠(yuǎn)發(fā)展。“我們都是時(shí)代的幸運(yùn)兒，這時(shí)候更應(yīng)常懷責(zé)任心，主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。”

　　新京報(bào)記者 張暢