中新網(wǎng)12月30日電(左宇坤 宋宇晟 陳慶洋)忙碌于醫(yī)院、敬老院、家庭的病床前，給予病人悉心的關(guān)愛(ài)照料；往往要全天24小時(shí)待命，卻一年中也難有幾天休息；沒(méi)有無(wú)影燈下的技術(shù)和“望聞問(wèn)切”的本領(lǐng)，卻又是醫(yī)院里不可缺少的部分……這就是護(hù)理員群體。

　　“在人口老齡化趨勢(shì)下，社會(huì)對(duì)訓(xùn)練有素的護(hù)理員需求量正在逐步加大。”北京市西城區(qū)新的社會(huì)階層人士聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、惠佳豐健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)張磊在接受中新網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，需要建立更加完善的工作制度，讓護(hù)理員能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也讓這個(gè)承載著生命溫度的職業(yè)真正成為社會(huì)關(guān)懷體系中穩(wěn)固而溫暖的一環(huán)。

　　用制度創(chuàng)新夯實(shí)行業(yè)根基

　　從2003年公司創(chuàng)立開(kāi)始，惠佳豐專(zhuān)注于醫(yī)療護(hù)理員與居家護(hù)理員領(lǐng)域的管理和經(jīng)營(yíng)已有二十余年。2006年，張磊開(kāi)始和父親一起管理公司，護(hù)理行業(yè)還處于剛剛興起的階段。

　　張磊回憶，那時(shí)的行業(yè)基本是“無(wú)組織、無(wú)管理、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”的狀態(tài)，護(hù)工們自發(fā)地在醫(yī)院門(mén)口等候，看到患者來(lái)了就上前詢(xún)問(wèn)家屬是否需要幫忙，幫著搬抬病人、幫助看護(hù)病人。

　　隨著需求增加，護(hù)理行業(yè)逐漸形成規(guī)模，但問(wèn)題也隨之而來(lái)。大量外來(lái)務(wù)工人員涌入，缺乏統(tǒng)一管理和培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，一旦發(fā)生糾紛無(wú)處追責(zé)，可謂是“醫(yī)院頭疼、家庭焦慮、從業(yè)者無(wú)助”。

　　“于是我們開(kāi)始嘗試統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓(xùn)，由企業(yè)對(duì)醫(yī)院負(fù)全責(zé)。”張磊說(shuō)，這一模式在當(dāng)時(shí)迅速獲得醫(yī)院認(rèn)可。

　　張磊深知“走出去”的重要性。剛剛來(lái)到惠佳豐，他一周里就跑了四五家醫(yī)院宣傳，頗為驚喜的是，有兩三家都表示了很強(qiáng)的意愿，直言“我們正找你這樣的企業(yè)”。

　　如今的惠佳豐已有一萬(wàn)余名一線(xiàn)服務(wù)人員，在北京市及外埠8個(gè)省市，為近100家醫(yī)院以及養(yǎng)老院、照料中心和驛站等提供服務(wù)，年均服務(wù)病患、老人50余萬(wàn)名，提供醫(yī)院內(nèi)運(yùn)送與陪檢服務(wù)70萬(wàn)人次，提供2萬(wàn)人次產(chǎn)婦與新生兒母嬰照護(hù)服務(wù)。

　　但隨著行業(yè)發(fā)展，新的矛盾浮現(xiàn)：當(dāng)前絕大多數(shù)護(hù)理員仍以“居間制”形式存在，即中介僅提供信息促成交易，不承擔(dān)管理責(zé)任。這導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程無(wú)人監(jiān)管、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂等情況長(zhǎng)期存在，護(hù)理員自身也缺乏社保與申訴渠道。

　　身為北京市人大代表，張磊于2024年建議制定有關(guān)法規(guī)，規(guī)范管理居家養(yǎng)老護(hù)理員(保姆)服務(wù)，以員工制取代居間制。一方面，可為老人和家庭提供可追溯的服務(wù)；另一方面，企業(yè)能夠確保招募到適合的員工，提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持。

　　用新經(jīng)濟(jì)思維拓展護(hù)理邊界

　　面對(duì)未來(lái)，張磊看到了行業(yè)的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)：“未來(lái)10年、15年，護(hù)理行業(yè)可能是一個(gè)剛需，因?yàn)槿丝诶淆g化的趨勢(shì)，以及獨(dú)生子女這一代可能不會(huì)有足夠的時(shí)間能力去陪伴自己的父母，只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。”

　　如果說(shuō)制度建設(shè)是“破冰”，那么服務(wù)創(chuàng)新則是“拓荒”。張磊早早意識(shí)到傳統(tǒng)陪護(hù)模式的局限，針對(duì)護(hù)工隊(duì)伍數(shù)量缺口大、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，張磊十年前就開(kāi)始嘗試，讓護(hù)校的學(xué)生替代缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的農(nóng)民工，去護(hù)理病人。

　　在惠佳豐的嘗試下，許多護(hù)校學(xué)生在學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)后、考取護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證前，作為護(hù)士的助手參與護(hù)理工作。張磊還嘗試和醫(yī)院合作，對(duì)這些“助理護(hù)士”中已考取執(zhí)業(yè)資格證的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行推薦，給他們留在醫(yī)院成為正式護(hù)士的機(jī)會(huì)。

　　此外，在傳統(tǒng)的24小時(shí)一對(duì)一“專(zhuān)護(hù)”模式之外，張磊還在推動(dòng)“大護(hù)”模式變革：一個(gè)護(hù)理員服務(wù)一個(gè)病房的多位患者，工作調(diào)整為兩班或三班制。“這樣的話(huà)工作模式就正常了，我們可以完全按著勞動(dòng)法的規(guī)定去走。”

　　“這個(gè)行業(yè)未來(lái)理想的狀態(tài)，就是能真正合理合法合規(guī)地經(jīng)營(yíng)。希望建立更加完善的工作制度，讓護(hù)理員得到合理休息，企業(yè)也可以為他們繳納‘五險(xiǎn)一金’，這也是我一直在努力的方向。”張磊說(shuō)。

　　談起新經(jīng)濟(jì)，張磊強(qiáng)調(diào)要將科技和自己的行業(yè)相結(jié)合。傳統(tǒng)行業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓展服務(wù)邊界，比如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可能會(huì)讓更多的老人認(rèn)識(shí)到還有自己這一行。

　　張磊看到了居家護(hù)理的巨大潛力。“未來(lái)為我們服務(wù)過(guò)的病人提供居家服務(wù)，是這個(gè)行業(yè)應(yīng)該要做的一件事情。”在他看來(lái)，平臺(tái)不僅提供護(hù)理服務(wù)，還可以拓展到陪診、家政等全方位服務(wù)，甚至可以請(qǐng)到小時(shí)工。

　　惠佳豐自主研發(fā)的“邦伴”移動(dòng)平臺(tái)已應(yīng)用于北京、山東等近40個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。企業(yè)正在研發(fā)的“邦伴”入戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，擬通過(guò)科技手段整合行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)、為居家養(yǎng)老、嬰幼兒及術(shù)后康復(fù)人員提供平臺(tái)服務(wù)。

　　用新階層擔(dān)當(dāng)踐行社會(huì)責(zé)任

　　今年“五一”前夕召開(kāi)的全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上，張磊被授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)。在他看來(lái)，他是代表整個(gè)護(hù)理行業(yè)獲得這項(xiàng)榮譽(yù)的。

　　“我背后是千千萬(wàn)萬(wàn)默默耕耘在一線(xiàn)的護(hù)理從業(yè)者，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)我們整個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值與社會(huì)貢獻(xiàn)的肯定，也將激勵(lì)我們繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)和溫度守護(hù)生命。”張磊說(shuō)。

　　作為北京市人大代表、北京市光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京市西城區(qū)新的社會(huì)階層人士聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等多項(xiàng)社會(huì)職務(wù)的踐行者，張磊努力將惠佳豐打造成更注重人文關(guān)懷、更關(guān)注弱勢(shì)群體、更體現(xiàn)新發(fā)展理念的新時(shí)代企業(yè)。

　　他深信，投身健康服務(wù)事業(yè)本質(zhì)上是一種善行。工作與生活中，張磊始終踐行這一理念，努力讓善行成為日常的切實(shí)行動(dòng)，成為自然而持久的力量。他不僅自己踴躍投入公益慈善事業(yè)，還帶動(dòng)商會(huì)成員向善向美，成為當(dāng)?shù)刂匾拇壬瀑Y源。

　　回顧二十年創(chuàng)業(yè)歷程，張磊這樣總結(jié)企業(yè)家精神：“把自己的信心和理念堅(jiān)持到底，還要有不服輸?shù)木瘛！?/p>

　　他坦言，做企業(yè)不可能一帆風(fēng)順，在逆境當(dāng)中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，也是摸爬滾打體驗(yàn)出來(lái)的。青年創(chuàng)業(yè)者還是要腳踏實(shí)地地專(zhuān)注于實(shí)業(yè)，把自己的事業(yè)做好、體量做大，才是最根本的。

　　有初創(chuàng)時(shí)的摸索，有發(fā)展中的困惑，也有面向未來(lái)的創(chuàng)新。在“新經(jīng)濟(jì)”與“新階層”的交匯點(diǎn)上，張磊和同行們正在為一個(gè)步入老齡化的社會(huì)，探索更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、人性化的服務(wù)方案。

　　“我希望行業(yè)正能量地發(fā)展，因?yàn)檫@確實(shí)老百姓所需要的。”正如張磊所言，在變化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中，始終堅(jiān)守服務(wù)民生的初心，是所有服務(wù)行業(yè)的價(jià)值所在。(完)