中新網(wǎng)上海10月31日電 (記者 殷立勤)為進(jìn)一步做好第六屆進(jìn)博會住宿保障工作，實(shí)現(xiàn)“客房供應(yīng)充裕、住宿價格穩(wěn)定、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)質(zhì)”的目標(biāo)，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采。10月31日，上海市文化和旅游局在素凱泰酒店舉辦迎第六屆進(jìn)博會旅游行業(yè)動員展示活動，以“亮窗口樹品牌優(yōu)服務(wù)”為主題，進(jìn)一步動員旅游行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員積極行動起來，對標(biāo)對表“越辦越好”總要求，全力以赴抓實(shí)抓細(xì)抓好第六屆進(jìn)博會住宿保障各項任務(wù)。

展示活動上，上海市文化和旅游局副局長金雷為6家酒店一線員工頒發(fā)“進(jìn)博服務(wù)大使”綬帶，他們宣誓，將著力在提升品質(zhì)、更加精細(xì)、更有溫度上下功夫，確保高質(zhì)量完成第六屆進(jìn)博會住宿保障工作。市旅游行業(yè)協(xié)會宣讀旅游行業(yè)倡議書，號召全體同仁們以精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，推動進(jìn)博會住宿保障工作邁上新臺階。

同時，滬蘇浙皖三省一市旅游行業(yè)協(xié)會在活動現(xiàn)場發(fā)布了《長三角地區(qū)酒店價格誠信自律公約》，引導(dǎo)長三角地區(qū)酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體遵守公約，推動提升酒店行業(yè)價格誠信自律水平，全力維護(hù)進(jìn)博會期間酒店市場價格秩序。

據(jù)悉，為打造一流住宿服務(wù)體驗(yàn)，上海市文化和旅游局在深化前五屆進(jìn)博會行之有效的工作機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，發(fā)動上海市進(jìn)博會接待賓館酒店實(shí)施“亮窗口樹品牌優(yōu)服務(wù)”專項行動，提升參展參會的便利度、舒適度，助力第六屆進(jìn)博會“越辦越好”。

一是深化在線預(yù)訂保障。推進(jìn)進(jìn)博會接待賓館酒店優(yōu)化在線預(yù)訂流程，指導(dǎo)攜程、美團(tuán)等在線旅游平臺完善預(yù)訂信息和功能，提供7*24小時專屬服務(wù)，快速化解涉及進(jìn)博會酒店的投訴糾紛，持續(xù)提高在線住宿預(yù)訂保障水平。

二是優(yōu)化入境消費(fèi)環(huán)境。聚焦賓館酒店、旅游景區(qū)等場所，全面提升重點(diǎn)商戶外卡POS機(jī)覆蓋率，通過加強(qiáng)政策宣傳、組織人員培訓(xùn)、拓展應(yīng)用場景等舉措，優(yōu)化入境人士消費(fèi)環(huán)境，為進(jìn)博會境外展客商提供更多便利。

三是細(xì)化進(jìn)博大使服務(wù)。推動進(jìn)博會接待賓館酒店設(shè)立進(jìn)博服務(wù)大使，統(tǒng)籌酒店前廳、餐飲、客房等部門，為展客商提供信息咨詢、代客預(yù)訂、投訴處理等服務(wù)，幫助進(jìn)博會來賓協(xié)調(diào)解決住宿中遇到的棘手問題。

四是實(shí)化展會氛圍營造。落實(shí)6個品類約40款進(jìn)博文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)博會接待賓館酒店大堂、客房，努力渲染展會濃厚氛圍，讓每一位賓客都能感受到進(jìn)博會的熱度。

五是強(qiáng)化文旅宣傳推廣。升級“一袋上海”文旅宣傳品，覆蓋酒店、旅游咨詢中心，機(jī)場貴賓室、進(jìn)博會新聞中心等場所，向海內(nèi)外展客商展現(xiàn)具有品質(zhì)度、體驗(yàn)感、多元化、安全性的上海文化旅游形象。推動更多“上海禮物”入駐賓館酒店，方便展客商體驗(yàn)和選購上海特色伴手禮。(完)