3·15晚會上，騷擾電話、口碑營銷、醫(yī)美速成、直播騙局等被曝光的案例引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些被點名的商家已被監(jiān)管，相關(guān)行業(yè)也在整頓，但許多問題在行業(yè)內(nèi)依舊屢禁不止，甚至玩起新花樣。

　　騷擾電話

　　轉(zhuǎn)換平臺隱秘售賣

　　幾分鐘自動撥一個

　　因給電銷公司搭建外呼系統(tǒng)、提供外呼線路，用于撥打騷擾電話，融營通信等公司被3·15晚會點名。本報調(diào)查曾多次關(guān)注這類亂象。在報道《5元錢能買300條“轟炸短信”》(2021年12月7日)中，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“轟炸服務(wù)”黑色產(chǎn)業(yè)鏈暗中活躍。

　　如今，亂象是否存在？記者聯(lián)系此前暗訪的平臺商家，發(fā)現(xiàn)其店鋪已關(guān)閉，當(dāng)初購買的產(chǎn)品也無法找到。

　　但該平臺上，一些宣稱“拉黑打通”“穩(wěn)定好打”的營銷網(wǎng)絡(luò)電話廣告依然可見。在二手平臺上，通過關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換，也能找到提供騷擾或轟炸電話的商家。

　　“高頻外呼，防封系統(tǒng)”“自動呼打，短信效果不錯，可測試”……在一家店鋪里，商家如此介紹產(chǎn)品。記者聯(lián)系商家后，對方顯得十分謹(jǐn)慎，發(fā)來一個微信號截圖，并表示“記一下，稍后撤回”。

　　轉(zhuǎn)換平臺添加商家微信號后，對方表示業(yè)務(wù)都由他操作。“電話幾分鐘自動撥打一個，對方看到的是國際號碼，短信一分鐘發(fā)送幾十條。”

　　如此高的發(fā)送頻率，騷擾電話一天只需30元，短信一天15元；包月的話，電話一個月188元，短信98元。商家介紹，電話幾乎是響一下就掛，“可以隨時結(jié)束。”

　　直播騙局

　　一套人馬兩處直播

　　群名修改招募未停

　　男運營冒充女主播，將不明真相的粉絲大哥騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；玉器直播間里，主播和貨主對著劇本演雙簧，忽悠粉絲下單……3·15晚會中曝光的一系列直播騙局，讓不少人瞠目結(jié)舌。

　　去年底，本報記者通過《離奇的情節(jié)只為“帶貨賣錢”》(2021年12月22日)，將“從劇本到演員全是交易”的利益鏈條呈現(xiàn)出來。

　　3月16日，記者再次打開短視頻平臺，看到一些老問題不再明目張膽，但新花樣還在繼續(xù)上演。在一個村子里，一名身材瘦弱的年輕男子稱自己和女朋友被困，向主播一行人求援。神奇的是，分別定位為河北石家莊和四川成都的兩個直播間，同步上演著完全相同的劇情，定位均為“正能量情感主播”，可謂“一魚兩吃”。

　　而記者此前暗訪時加入的部分“麥?zhǔn)旨媛毴骸保好诮诒桓臑椤捌放普劭廴骸薄２贿^，每天在群里發(fā)布的信息，依然是招募能在直播間里配合上演渣男渣女出軌劇本的麥?zhǔn)帧?/p>

　　“17號晚上9點，麥費70，直接念劇本，不需要自己加詞。人物角色，日本人：年齡40歲，會日語味的漢語。美國人：年齡35歲，會英語味的漢語。”在招募信息里，對麥?zhǔn)值男枨蟾印岸嘣薄?/p>

　　除了招募直播間麥?zhǔn)趾脱輪T外，還有人極力自薦，聲稱可以承接線下助理和場控工作。“本人可以為主播提詞、控場、道具、放單、找優(yōu)質(zhì)演員、找編導(dǎo)、找場地、給演員對戲、安排演員吃、喝、住、行，聯(lián)系供應(yīng)鏈、幫助主播賣貨、配合主播演戲。”

　　口碑營銷

　　數(shù)據(jù)注水悄然運作

　　口碑優(yōu)化10元一組

　　被黑色產(chǎn)業(yè)鏈操縱的不只是騷擾電話，還有數(shù)據(jù)和口碑。3·15晚會上，英邁思等口碑營銷公司因冒充真實用戶自問自答，也成為曝光對象。

　　去年，本報先后推出《網(wǎng)紅餐廳上榜也是花了錢的》(2021年9月14日)和《10元能買1000個點贊》(2021年9月17日)，揭露以“免費”手段置換好評的秘密，起底“萬物皆可刷”的內(nèi)幕。

　　在近期追訪中，記者了解到，“數(shù)據(jù)注水”和“造口碑”的業(yè)務(wù)還在悄然運作。一家“數(shù)據(jù)補(bǔ)量”公司自稱專注數(shù)據(jù)優(yōu)化，業(yè)內(nèi)效果第一。客服表示，抖音賬號漲粉、點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)和播放量都可以做，微信公眾號閱讀數(shù)的價格則每天變動。以抖音賬號為例，1000個點贊需135元，1000個播放量僅需15元。3月16日，微信公眾號的閱讀量補(bǔ)量價格為1000次閱讀57元。

　　此外，也有網(wǎng)絡(luò)營銷公司表示可做企業(yè)口碑優(yōu)化，方式以發(fā)布正面新聞和搜索引擎、論壇問答為主。當(dāng)網(wǎng)民搜索關(guān)鍵詞時，首頁將出現(xiàn)公司的相關(guān)信息。

　　“比如有人問你的公司怎么樣、工資如何，我們就會先提出這個問題，然后找賬號去回答。”該公司一名經(jīng)理表示，問答類口碑優(yōu)化10元一組，包括寫問題、寫答案、發(fā)布等整套操作。為規(guī)避風(fēng)險，一般會在發(fā)布問題后幾小時或一兩天再用不同賬號去回答問題。“每次會做很多條，比如50條回答，然后才會有十幾條被收錄，只有一兩條在首頁展示，其他都在第二頁、第三頁等。”

　　醫(yī)美速成

　　零基礎(chǔ)學(xué)兩天上手

　　三五天可贈送證書

　　女孩因被“外行”打玻尿酸導(dǎo)致失明和腦梗，這樣的醫(yī)療美容事故在3·15晚會中曝光后，許多人為其感到惋惜。而那些微整形速成班上的操作過程，更讓人觸目驚心。對于此類亂象，本報記者曾通過《培訓(xùn)三天就敢上手給人美牙》(2021年8月19日)等報道，暗訪其中的“門道”。

　　“無需學(xué)歷經(jīng)驗，門檻低，適合小白學(xué)習(xí)……” 3月16日，記者再次從網(wǎng)上看到所謂“輕醫(yī)美”的開班廣告。在咨詢過程中，對方聲稱一期培訓(xùn)只需兩天時間，將學(xué)習(xí)包括祛眼袋、豐鼻梁、小V臉等在內(nèi)的50個項目。

　　記者詢問零基礎(chǔ)是否可以學(xué)習(xí)時，對方稱，“現(xiàn)在針對的都是零基礎(chǔ)學(xué)員。如果是膽子大一點、不暈針的，一期到兩期就能上手了。暈針的那種，要三期左右。”

　　根據(jù)對方提供的公司名稱，記者在天眼查上進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)行政許可中顯示，許可內(nèi)容為美容(非醫(yī)療美容)。

　　“學(xué)完可以考證，費用是1500元。”對方隨即發(fā)來輕醫(yī)美皮膚管理師(高級)的職業(yè)技能證書照片。按照證書上的落款單位，記者打開相關(guān)網(wǎng)站，在首頁看到一則通知，強(qiáng)調(diào)“職業(yè)技能證書不得等同于職業(yè)資格證、從業(yè)資格證等資格類證書使用。”

　　在追訪中，記者還發(fā)現(xiàn)，速成的美牙項目也并未停下。“我們這里都是零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的，快的3到5天，樹脂貼面、全瓷貼面都會教。”一家主打齒科美學(xué)的機(jī)構(gòu)工作人員稱，學(xué)費中包含一臺儀器、十口牙的樹脂貼面材料和全瓷取模材料，還會贈送一本高級口腔修復(fù)師的技能證書，“開店是沒有問題的。”

　　聲音

　　治理體系要以點帶面

　　“諸如直播騙局、醫(yī)美亂象、騷擾電話、口碑注水等問題，之前曝光不少，但卻總是春風(fēng)吹又生，其中一個重要原因在于法律不夠健全。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍以騷擾電話為例，雖然有各種整治行動以及相關(guān)法規(guī)，但立法對接還不夠，且技術(shù)表現(xiàn)不一樣。醫(yī)美亂象幾乎每年都有報道，但根本問題不僅在于醫(yī)療資質(zhì)問題，還有諸如廣告、預(yù)付費、未成年人參與等，是個需多方發(fā)力的綜合問題。而網(wǎng)站口碑推廣優(yōu)化，背后存在很多灰色地帶，有點虛假宣傳和虛假銷售的成分。“3月15日起，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》正式實施，有助于對網(wǎng)絡(luò)直播消費亂象加以約束。”

　　在朱巍看來，這幾類亂象中，有不少看似是老問題，卻以新花樣出現(xiàn)。此前一些現(xiàn)象有好轉(zhuǎn)，主要得益于專項行動打掉了個體，但仍需建立起完整、高效的治理體系。通過這些年的積累，我們要把治理體系逐漸變成法律或法規(guī)，進(jìn)一步完善升級。

　　針對“老問題新花樣”，朱巍認(rèn)為首先要在技術(shù)層面下功夫，特別是在算法上。其次，在治理體系上要以點帶面，而不是僅處理個案。“出現(xiàn)一個點，就要把這一個點的問題邏輯化。”他建議，應(yīng)當(dāng)盡量建立長效機(jī)制，從根本上解決問題。

　　本報記者 宗媛媛 李松林