“19元洗剪吹”，充值享優(yōu)惠。看著家門口的這份方便和實惠，市民朱先生在浦東新區(qū)膠東路519號“品至護膚造型”辦理了打折卡。從充值1000元起步，在店員“車輪大戰(zhàn)”下，2020年朱先生至少充值1萬多元，2021年又充值3萬多元。后來，他越來越覺得不對勁，為了不再被“搶逼圍”，要求退卡退款。

　　可沒想到，充值時笑臉相迎，退錢時卻“心狠手辣”：所有打折消費全部按原價算。幾萬元的充值費，竟然只能退還6000元。

　　成了店里“香餑餑”

　　朱先生告訴記者，2020年他家附近的“品至護膚造型”開張，充值可享“19元洗剪吹”的優(yōu)惠讓他很是心動，于是充值1000元辦了卡。“有一次去理發(fā)，我說起還有兩張其他店的美發(fā)卡有3000多元余額沒用完，他們說能通過美容美發(fā)協(xié)會轉(zhuǎn)賬到他們的充值卡上，但每轉(zhuǎn)一張，需要另向‘品至’的卡里各充值5000元。”為了圖方便，朱先生按店里的說法充了1萬多元。

　　沒想到，自此朱先生就成了店員眼里的“香餑餑”，一堆堆花言巧語、一次次軟磨硬泡，自稱“臉皮很薄”的朱先生實在架不住這樣的攻勢，一次又一次掏了腰包。

　　采訪中，記者從朱先生的充值付款憑證上發(fā)現(xiàn)，僅2021年就有好幾筆充值且數(shù)額不小：7月3日充值1萬元；11月6日充值4000元；12月19日1小時內(nèi)竟充值兩筆，分別為12600元和5000元。

　　退款只退6000元

　　后來，朱先生越來越覺得不對勁，有時他剛開始理發(fā)或做理療，就有店員拿著POS機守在一旁等待充值。

　　實在忍受不了這樣的“搶逼圍”，朱先生提出退卡退款，但店方以“拿不出充值和消費清單”為由百般阻撓。無奈之下，朱先生向消保委反映情況，被告知對方涉嫌欺詐，需要市場監(jiān)管部門介入處理。于是，他又找到浦東新區(qū)浦興市場監(jiān)督管理所求助。

　　今年2月26日，朱先生被告知到店處理退款。讓他萬萬沒想到的是，店長拿出消費賬單稱，朱先生持有的是充值打折卡，要退卡退款的話，消費項目必須按原價計算：如理療10次優(yōu)惠價2800元，現(xiàn)在要按12600元計算，折算成每次1260元。而對于這樣的算法，門店未拿出任何合同依據(jù)。

　　朱先生表示，即使按照如此“苛刻”的要求來結(jié)算，在他最后一次充值17600元前的卡內(nèi)余款仍足夠扣除服務(wù)原價，且有結(jié)余。但當(dāng)天交涉的結(jié)果是，店家僅同意退款6000元。

　　朱先生覺得身心俱疲，本來不想再作糾纏，希望當(dāng)日盡快退款了結(jié)此事，然而門店又以走流程為由提出延后支付，最終雙方不了了之。

　　余款應(yīng)原額退還

　　為了這件煩心事，朱先生特意咨詢了律師。對方表示，每次充值都可以認為是一次雙方新的服務(wù)合約履行。最后一筆17600元的充值款至今分文未動，就應(yīng)該原額退還。此前卡里余額如扣除服務(wù)原價仍有結(jié)余，扣除后的余款也應(yīng)退還。

　　記者來到“品至護膚造型”了解情況，店面因故已臨時關(guān)閉。記者又致電店長，對方以朱先生消費賬目在門店電腦里為由，要求等重新開店后才能給予回復(fù)。

　　想要退卡，退款為何被打“骨折”？消費者權(quán)益又該如何維護？本報將繼續(xù)關(guān)注。本報記者 王軍