視頻彩鈴是5G時(shí)代三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)力拓展的新業(yè)務(wù)，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分打包在復(fù)雜套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)存在開(kāi)通容易取消難的問(wèn)題，甚至未經(jīng)用戶同意悄悄開(kāi)通。

　　是誰(shuí)開(kāi)通了視頻彩鈴？

　　有手機(jī)用戶表示，中國(guó)移動(dòng)在其毫不知情的情況下開(kāi)通了視頻彩鈴，除了每月悄悄扣錢，還會(huì)折磨撥打電話的人，因?yàn)椴殊弮?nèi)容大部分是惡俗的音樂(lè)，且電話在被接聽(tīng)前不能靜音，有時(shí)還帶廣告。用戶通過(guò)在線客服溝通想要取消該業(yè)務(wù)，最初被告知：“本機(jī)編輯QXSP到10086取消”，但實(shí)際操作后運(yùn)營(yíng)商的視頻彩鈴還分兩個(gè)子業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)取消方式不同，程序非常復(fù)雜。

　　另外，3月14日有報(bào)道稱，一位76歲老婦的手機(jī)未辦理上網(wǎng)，卻被開(kāi)通了每月6元的“流量疊加包”業(yè)務(wù)，實(shí)為視頻彩鈴業(yè)務(wù)。

　　私設(shè)彩鈴消費(fèi)者不滿

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，記者搜索“視頻彩鈴”關(guān)鍵詞，共有超2400多條投訴。其中，“莫名其妙開(kāi)通視頻彩鈴”占大部分，“取消不了業(yè)務(wù)”也不在少數(shù)。

　　視頻彩鈴就是將“聽(tīng)的彩鈴”演進(jìn)成“看的彩鈴”，當(dāng)用戶撥打語(yǔ)音電話或視頻電話時(shí)，在呼叫接通前會(huì)看到一段視頻內(nèi)容。視頻彩鈴用戶可以制作或上傳個(gè)性化視頻內(nèi)容，或者從運(yùn)營(yíng)商的視頻庫(kù)中進(jìn)行選擇，針對(duì)不同主叫方還可以設(shè)定不同的視頻內(nèi)容。視頻彩鈴是5G時(shí)代三大電信運(yùn)營(yíng)商拓展的新業(yè)務(wù)，移動(dòng)、聯(lián)通均宣稱其視頻彩鈴用戶已突破一億大關(guān)。

　　然而，消費(fèi)者對(duì)于視頻彩鈴并不買賬。不少人表示對(duì)于撥打電話時(shí)被迫看到的視頻彩鈴感到不適，并且不希望別人撥打自己電話時(shí)“受到折磨”，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商“私自設(shè)置視頻彩鈴業(yè)務(wù)”的行為也感到不滿。

　　取消路徑不清晰

　　視頻彩鈴究竟如何取消？記者撥打10086熱線詢問(wèn)。客服人員表示，部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)屬于免費(fèi)贈(zèng)送，不能通過(guò)發(fā)送短信的操作取消，只能撥打客服電話暫停。只有通過(guò)單獨(dú)付費(fèi)訂購(gòu)的彩鈴業(yè)務(wù)，比如視頻彩鈴基礎(chǔ)會(huì)員包，可以通過(guò)發(fā)送短信取消。“不同的訂閱途徑有不同的取消方法，短信不可能適用于取消所有視頻彩鈴，詳情可以撥打12530專線咨詢。”該客服人員建議。

　　隨后，記者又撥打了12530專線，進(jìn)入視頻彩鈴專區(qū)后，發(fā)現(xiàn)智能語(yǔ)音客服只是一遍遍地重復(fù)“按#號(hào)鍵，稍后就可以體驗(yàn)全新的視頻彩鈴內(nèi)容啦”，并無(wú)人工客服服務(wù)提示。

　　■律師說(shuō)法

　　涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)

　　北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，在消費(fèi)者不知情的情況下，運(yùn)營(yíng)商私自開(kāi)通視頻彩鈴或者其他業(yè)務(wù)，都涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。現(xiàn)實(shí)中，更多的情況可能是在消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過(guò)程中，默認(rèn)勾選了某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，而相關(guān)服務(wù)說(shuō)明、價(jià)格等信息沒(méi)有以顯著、醒目的方式提醒消費(fèi)者注意，盡管可能也有點(diǎn)擊同意或者默認(rèn)勾選同意。趙律師表示，這種做法仍有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。實(shí)習(xí)記者 夏驊