“吊牌越做越大”“比衣服還夸張”

　　巨型吊牌背后的電商退貨博弈

　　有廠家兩月售出30萬(wàn)個(gè)，專家指信任重構(gòu)才是治本之策

　　“衣服越做越小，吊牌越做越大……”近日，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)曬出A4紙左右大小的衣服吊牌，感嘆“吊牌比衣服還夸張”。

　　有商家稱，巨型吊牌是無(wú)奈之舉，主要是為了防止惡意退貨。部分消費(fèi)者買完衣服，穿著拍照發(fā)完朋友圈后，利用電商平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)則退貨，有些被退回的衣服上有明顯的污漬，影響商品二次銷售。

　　專家指出，使用巨型吊牌是商家的無(wú)奈之舉，反映了部分消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”，以及商家對(duì)消費(fèi)者的不信任。但使用巨型吊牌并非長(zhǎng)久之計(jì)，建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)，避免濫用“后悔權(quán)”，商家也要適度容錯(cuò)，精準(zhǔn)區(qū)分消費(fèi)者，采用不同尺寸吊牌。

　　商家采用巨型吊牌

　　防止部分消費(fèi)者“穿完再退”

　　“新買的漢服旋裙，吊牌大小快趕上A4紙的尺寸了……”“雙11”前后，社交平臺(tái)上多位網(wǎng)友曬出服裝吊牌，尺寸為A4紙左右大小，并感嘆，“衣服越做越小，吊牌越做越大”“吊牌比衣服還夸張”。

　　對(duì)于使用巨型吊牌，多位商家表示，這也是無(wú)奈之舉。一家從事女裝電商的賣家提到，“每次看到評(píng)論區(qū)說(shuō)‘吊牌比衣服還夸張’‘穿著像背了個(gè)小書包’，我們都在屏幕前又哭又笑，這其實(shí)是被逼無(wú)奈設(shè)計(jì)”。

　　她回顧，曾收到一位顧客的退貨申請(qǐng)，衣服上沾著明顯的火鍋油漬還勾了絲，但吊牌早就不翼而飛。按照規(guī)定，沒有完整吊牌就無(wú)法二次銷售，最后這件衣服只能內(nèi)部消化。還有不少消費(fèi)者穿著新衣拍完照就退貨，甚至還有消費(fèi)者備了通用的防盜扣，穿完衣服后扣上自己買的防盜扣再退回。

　　“所以我們決定用巨型吊牌這種‘笨辦法’，把吊牌做到顯眼但不妨礙試穿的位置，防止部分消費(fèi)者穿完再退?！鄙鲜鰪氖屡b電商的賣家說(shuō)。

　　“看似離譜，其實(shí)是沒招了。”另一家從事國(guó)風(fēng)服裝銷售的電商賣家表示，雖然有消費(fèi)者吐槽巨型吊牌會(huì)影響試穿，但還是希望其他消費(fèi)者收到的衣服不是別人已經(jīng)穿出門的，為防止消費(fèi)者看不清試穿效果，她們已將吊牌從領(lǐng)口位置改到衣服下擺處。

　　巨型吊牌銷量增加

　　有生產(chǎn)商兩個(gè)月售出30萬(wàn)個(gè)

　　“之前吊牌都是標(biāo)簽、巴掌或手機(jī)大小，今年開始巨型吊牌大批量增多?！睆氖碌跖粕a(chǎn)近10年的吳先生告訴記者，他們今年開始銷售A4或A5紙大小的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)貨吊牌，近兩個(gè)月巨型吊牌的售出數(shù)量明顯增多，達(dá)30萬(wàn)個(gè)，是之前的10倍以上。

　　回顧做巨型現(xiàn)貨吊牌的契機(jī)，吳先生表示，去年有個(gè)售賣禮服類服飾的客戶定制了一批A4紙大小的吊牌，讓他有了售賣巨型吊牌的意識(shí)。

　　“電商和直播帶貨商家訂購(gòu)巨型吊牌的比較多，85%以上都是女裝。”吳先生提到，部分消費(fèi)者買完衣服，穿一兩次或者拍照打卡發(fā)完朋友圈后，利用電商平臺(tái)“七天無(wú)理由”退貨規(guī)則退貨，而巨型吊牌尺寸夠大、字體夠大，放在外面很明顯，藏在里面穿著不舒服，能防范部分消費(fèi)者穿出去拍照打卡。

　　相較于普通吊牌，巨型吊牌成本也會(huì)相應(yīng)增加。吳先生告訴記者，他們主要是做批發(fā)、走單量，批發(fā)巨型吊牌單價(jià)在0.2—0.4元之間，比普通吊牌貴0.1—0.2元。

　　“(客戶)基本都是買A5大小的吊牌，A4的成本較高，一個(gè)月用5萬(wàn)套，可能就有一兩萬(wàn)元的成本?！眳窍壬硎荆壳笆褂肁4紙大小巨型吊牌的商品，主要是價(jià)格相對(duì)較高的禮服類服裝，而A5紙大小的巨型吊牌大部分服裝都適用。

　　防止濫用退貨規(guī)則

　　專家：根本路徑是“信任重構(gòu)”

　　中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜表示，巨型吊牌現(xiàn)象是商家在高退貨率和“穿完即退”濫用壓力下的一種“物理防御”，把吊牌從信息載體異化為“防試穿”工具，本質(zhì)上是商業(yè)信任流失的極端表現(xiàn)。但巨型吊牌無(wú)法解決惡意退貨，只是“把戰(zhàn)場(chǎng)前移”。一方面會(huì)加劇買賣雙方的對(duì)立，使消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度下降；另一方面會(huì)增加成本，成本最終會(huì)攤進(jìn)售價(jià)，造成誠(chéng)實(shí)的買家替少數(shù)人買單。

　　“防止濫用退貨規(guī)則惡意退貨，平衡買賣雙方利益的根本路徑是‘信任重構(gòu)’而非‘硬堵’?！卑匚南才e例，電商平臺(tái)可以推行“兩段式退款”——先退70%，收貨驗(yàn)收無(wú)穿著痕跡后再補(bǔ)30%。同時(shí)對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家給予流量?jī)A斜、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率優(yōu)惠，對(duì)誠(chéng)信消費(fèi)者提供“極速退”“免舉證”白名單，實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，使用巨型吊牌是商家的無(wú)奈之舉，背后反映了部分消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”。但使用巨型吊牌并非長(zhǎng)久之計(jì)，建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)，避免濫用“后悔權(quán)”。而惡意退貨僅是少部分情況，商家也要適度容錯(cuò)，精準(zhǔn)區(qū)分消費(fèi)者。

　　此外，平臺(tái)不能縮短七天無(wú)理由退貨期，更不能不分青紅皂白地凍結(jié)所有無(wú)辜消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。防止濫用退貨規(guī)則惡意退貨的治本之策是——清除虛假?gòu)V告與誤導(dǎo)性宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者理性教育，從源頭上降低無(wú)理由退貨概率，平衡買方和賣方的權(quán)利。

　　成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 實(shí)習(xí)記者 李海顏