調查｜因疫情而焦慮？不妨打下心理熱線，你需要找人說說

　　“身邊同事陽了，我也陽了，幫不上忙，怎么辦？”“我陽了，什么時候能轉陰？”“我怎么還沒陽，什么時候陽？”

　　疫情之下，很多市民產生了焦慮情緒，有些心態較好，自我調節。有些容易陷入其中，無法自拔。此時，就需要心理疏導和心理援助。

　　記者采訪了400-903-0890心理服務熱線和社會心理督導師，聽他們說說在疫情期間如何排解焦慮情緒。

　　從深感無力 到再次堅定

　　為方便市民在疫情期間尋求心理疏導和心理援助，北京市社會心理工作聯合會于12月8日開通了心理服務熱線400-903-0890。開通一周以來，熱線24小時有專人值守，已開展心理疏導和慰藉服務近百人次。

　　“你好，這里可以做心理咨詢嗎……”上午10點，接線員房偉接到了一通求助電話。對方的聲音有些顫抖，可以聽出撥打這通電話花費了很大的勇氣。

　　來電求助者是社工小王，他染上了新冠，幾天下來身體仍未見好轉。躺在病床的她，又聽聞其他同事也一個接一個倒下。“原本我們社區20多人，現在就剩幾個人了。”

　　仍然奮戰在一線的同事越來越少，自己卻幫不上忙，一股無力感和自責涌上心頭，也讓她的情緒幾乎崩潰。在這種情況下，她偶然搜索到了這條400心理服務熱線，抱著試一試的態度才撥打了過來。

　　“我能感受到你特別有責任感，也特別想做貢獻，其實你能打來這通電話，已經非常棒了！”相比于“心理咨詢”，房偉更愿意把接聽熱線電話稱為“心理陪伴”。她告訴小王，想要盡快重返崗位，第一要務就是要養好身體，而養好身體的前提，就是要保持一個健康平和的心態。小王能打來電話，證明她不愿意被情緒擊垮，而是想要調整自己的心態，這是一種特別積極、值得肯定的做法。

　　半個小時的通話中，素未謀面的小王和房偉，一個人訴說，另一個人像朋友一樣傾聽并給予鼓勵。原本心情漸漸緩和的小王，聊到之前在崗期間的工作，情緒又有了些波動。“真的太不容易了，我們一直吃住在社區。有的大姐，家里孩子高三了也沒辦法陪，還有的孩子很小也只能放在爺爺奶奶家……”說著，小王止不住哭了出來。

　　“我聽到你流淚了，我試著問問看，如果你能聽懂自己的眼淚，你覺得它最想說的是什么？”房偉的語言溫柔而平實，只為了喚醒小王內心的堅強和力量。沉思過后，小王的話語重新透露出了堅定：“我覺得它想說，讓我快點好起來。”

　　“你一定會的。”

　　前一通電話 這通就用上

　　排到下午班的孫麗波，從下午2點一直要工作到夜里10點。此前她擔任過多年的醫務社工，也學習過專業的心理知識，在醫院給病人開展過很多次心理撫慰服務。這次聽說要建立這條新的心理熱線，需要接線員，她第一時間就報了名。“既然學了專業知識，就應該努力幫助更多的人。”

　　熱線建立之初，就考慮到了目前全市各區眾多養老機構，由于長期封閉管理，無論是入住老人、護理和管理人員還是老人家屬，在長時間的慢性應激狀態下，容易產生各種心理問題和心理壓力，幫助他們調整心態、疏導情緒和壓力尤為重要。接線過程中，讓孫麗波印象最深的，就是一個在院老人的女兒打來的電話，對方在電話里的聲音十分激動。

　　“我就想給我爸送個蛋糕怎么了？”“見一面都不行嗎？”……從對方的話語里，孫麗波聽出了不理解。恰巧，就在這通電話之前，她剛剛接到一位養老院院長打來的電話。

　　“您知道為什么除了應急藥品，其他東西都不讓送也不讓探視嗎？”院長說，院里的工作人員，有的也因為長期的封閉管理產生了焦躁情緒。而即使層層設防，在這輪疫情當中，還是有其他養老院“中了招”，出現了聚集性疫情。“他們也想回家看家人啊，但為了對在院老人的安全負責，他們還是堅守在一線。”

　　孫麗波把院長的故事轉述給在院老人女兒：“現在社會面剛剛放開，如果稍有不慎，之前全院員工做的一切努力都會前功盡棄，咱們年輕人得了病還能挺一挺，老人的身體可承受不住啊。”孫麗波能感受到，對方這時已不再是只站在自己的角度看待問題，也學會了站在別人的立場上理解別人。“面對疫情，每個人都可能遇到困難和問題，也都需要努力面對和克服，您說對嗎？”

　　編段子 是啟動了幽默防御機制

　　“面對疫情，情緒會有千千萬萬，其中主要還是焦慮。”社會心理督導師李媛媛告訴記者，最近一段時間，街道的社會心理服務中心，接到過很多求助電話。

　　陽了的，擔心傳染給家人、同事，不知道什么時候能康復。沒陽的，在焦急等待什么時候陽。轉陰的，害怕社會對他的歧視。

　　“這些情緒，主要還是來自于對疫情的不了解，我們在心理疏導的過程中，也是著重讓大家知道，現在疫情是一個常態化的事情，不要過于恐懼。”

　　李媛媛說，對已經陽了的求助者，除了普及一些新冠的知識，還會告訴他們心情愉悅對康復有幫助。“我會主動詢問他們有哪些興趣愛好，閱讀、美食或者找人聊天，都可以在力所能及之下，做這些事情。”心理焦慮，需要支持系統的幫助。這個支持，來自家人、朋友、同事，也靠自我調節。“各個街道還都設置了社會心理服務中心，可以尋求幫助。”

　　沒有陽的求助者，李媛媛主要協助他們平靜面對未知，“平常心對待即可”。還有些求助者，已經由陽轉陰，但是擔心同事、朋友對自己有偏見。李媛媛說，早期可能確實會存在一些回避和歧視的情況，但隨著防疫政策的調整，歧視已經很難發生。“身邊的陽性人群，成了較為普遍的情況，誰還會歧視，不必擔心。”

　　最近，網絡上還流傳著很多關于疫情的幽默段子，尤其很多段子顯示，北京人面對疫情，堅強而樂觀。李媛媛認為：“正向的、自嘲的段子，其實是表明我們人體啟動了幽默防御機制。”一個幽默的人，通常人際關系是不錯的，他說一些幽默的話，傳遞幽默的段子，可以幫助到身邊的人。“能放松一下心情，當然是好事。不過，也要注意，過猶不及。過度幽默自嘲，也是一種極度焦慮的表現。”（北京日報客戶端 | 記者 莫凡 孫毅）