調(diào)查｜因疫情而焦慮？不妨打下心理熱線，你需要找人說(shuō)說(shuō)

　　“身邊同事陽(yáng)了，我也陽(yáng)了，幫不上忙，怎么辦？”“我陽(yáng)了，什么時(shí)候能轉(zhuǎn)陰？”“我怎么還沒(méi)陽(yáng)，什么時(shí)候陽(yáng)？”

　　疫情之下，很多市民產(chǎn)生了焦慮情緒，有些心態(tài)較好，自我調(diào)節(jié)。有些容易陷入其中，無(wú)法自拔。此時(shí)，就需要心理疏導(dǎo)和心理援助。

　　記者采訪了400-903-0890心理服務(wù)熱線和社會(huì)心理督導(dǎo)師，聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)在疫情期間如何排解焦慮情緒。

　　從深感無(wú)力 到再次堅(jiān)定

　　為方便市民在疫情期間尋求心理疏導(dǎo)和心理援助，北京市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)于12月8日開(kāi)通了心理服務(wù)熱線400-903-0890。開(kāi)通一周以來(lái)，熱線24小時(shí)有專人值守，已開(kāi)展心理疏導(dǎo)和慰藉服務(wù)近百人次。

　　“你好，這里可以做心理咨詢嗎……”上午10點(diǎn)，接線員房偉接到了一通求助電話。對(duì)方的聲音有些顫抖，可以聽(tīng)出撥打這通電話花費(fèi)了很大的勇氣。

　　來(lái)電求助者是社工小王，他染上了新冠，幾天下來(lái)身體仍未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。躺在病床的她，又聽(tīng)聞其他同事也一個(gè)接一個(gè)倒下。“原本我們社區(qū)20多人，現(xiàn)在就剩幾個(gè)人了。”

　　仍然奮戰(zhàn)在一線的同事越來(lái)越少，自己卻幫不上忙，一股無(wú)力感和自責(zé)涌上心頭，也讓她的情緒幾乎崩潰。在這種情況下，她偶然搜索到了這條400心理服務(wù)熱線，抱著試一試的態(tài)度才撥打了過(guò)來(lái)。

　　“我能感受到你特別有責(zé)任感，也特別想做貢獻(xiàn)，其實(shí)你能打來(lái)這通電話，已經(jīng)非常棒了！”相比于“心理咨詢”，房偉更愿意把接聽(tīng)熱線電話稱為“心理陪伴”。她告訴小王，想要盡快重返崗位，第一要?jiǎng)?wù)就是要養(yǎng)好身體，而養(yǎng)好身體的前提，就是要保持一個(gè)健康平和的心態(tài)。小王能打來(lái)電話，證明她不愿意被情緒擊垮，而是想要調(diào)整自己的心態(tài)，這是一種特別積極、值得肯定的做法。

　　半個(gè)小時(shí)的通話中，素未謀面的小王和房偉，一個(gè)人訴說(shuō)，另一個(gè)人像朋友一樣傾聽(tīng)并給予鼓勵(lì)。原本心情漸漸緩和的小王，聊到之前在崗期間的工作，情緒又有了些波動(dòng)。“真的太不容易了，我們一直吃住在社區(qū)。有的大姐，家里孩子高三了也沒(méi)辦法陪，還有的孩子很小也只能放在爺爺奶奶家……”說(shuō)著，小王止不住哭了出來(lái)。

　　“我聽(tīng)到你流淚了，我試著問(wèn)問(wèn)看，如果你能聽(tīng)懂自己的眼淚，你覺(jué)得它最想說(shuō)的是什么？”房偉的語(yǔ)言溫柔而平實(shí)，只為了喚醒小王內(nèi)心的堅(jiān)強(qiáng)和力量。沉思過(guò)后，小王的話語(yǔ)重新透露出了堅(jiān)定：“我覺(jué)得它想說(shuō)，讓我快點(diǎn)好起來(lái)。”

　　“你一定會(huì)的。”

　　前一通電話 這通就用上

　　排到下午班的孫麗波，從下午2點(diǎn)一直要工作到夜里10點(diǎn)。此前她擔(dān)任過(guò)多年的醫(yī)務(wù)社工，也學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的心理知識(shí)，在醫(yī)院給病人開(kāi)展過(guò)很多次心理?yè)嵛糠?wù)。這次聽(tīng)說(shuō)要建立這條新的心理熱線，需要接線員，她第一時(shí)間就報(bào)了名。“既然學(xué)了專業(yè)知識(shí)，就應(yīng)該努力幫助更多的人。”

　　熱線建立之初，就考慮到了目前全市各區(qū)眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由于長(zhǎng)期封閉管理，無(wú)論是入住老人、護(hù)理和管理人員還是老人家屬，在長(zhǎng)時(shí)間的慢性應(yīng)激狀態(tài)下，容易產(chǎn)生各種心理問(wèn)題和心理壓力，幫助他們調(diào)整心態(tài)、疏導(dǎo)情緒和壓力尤為重要。接線過(guò)程中，讓孫麗波印象最深的，就是一個(gè)在院老人的女兒打來(lái)的電話，對(duì)方在電話里的聲音十分激動(dòng)。

　　“我就想給我爸送個(gè)蛋糕怎么了？”“見(jiàn)一面都不行嗎？”……從對(duì)方的話語(yǔ)里，孫麗波聽(tīng)出了不理解。恰巧，就在這通電話之前，她剛剛接到一位養(yǎng)老院院長(zhǎng)打來(lái)的電話。

　　“您知道為什么除了應(yīng)急藥品，其他東西都不讓送也不讓探視嗎？”院長(zhǎng)說(shuō)，院里的工作人員，有的也因?yàn)殚L(zhǎng)期的封閉管理產(chǎn)生了焦躁情緒。而即使層層設(shè)防，在這輪疫情當(dāng)中，還是有其他養(yǎng)老院“中了招”，出現(xiàn)了聚集性疫情。“他們也想回家看家人啊，但為了對(duì)在院老人的安全負(fù)責(zé)，他們還是堅(jiān)守在一線。”

　　孫麗波把院長(zhǎng)的故事轉(zhuǎn)述給在院老人女兒：“現(xiàn)在社會(huì)面剛剛放開(kāi)，如果稍有不慎，之前全院?jiǎn)T工做的一切努力都會(huì)前功盡棄，咱們年輕人得了病還能挺一挺，老人的身體可承受不住啊。”孫麗波能感受到，對(duì)方這時(shí)已不再是只站在自己的角度看待問(wèn)題，也學(xué)會(huì)了站在別人的立場(chǎng)上理解別人。“面對(duì)疫情，每個(gè)人都可能遇到困難和問(wèn)題，也都需要努力面對(duì)和克服，您說(shuō)對(duì)嗎？”

　　編段子 是啟動(dòng)了幽默防御機(jī)制

　　“面對(duì)疫情，情緒會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)，其中主要還是焦慮。”社會(huì)心理督導(dǎo)師李媛媛告訴記者，最近一段時(shí)間，街道的社會(huì)心理服務(wù)中心，接到過(guò)很多求助電話。

　　陽(yáng)了的，擔(dān)心傳染給家人、同事，不知道什么時(shí)候能康復(fù)。沒(méi)陽(yáng)的，在焦急等待什么時(shí)候陽(yáng)。轉(zhuǎn)陰的，害怕社會(huì)對(duì)他的歧視。

　　“這些情緒，主要還是來(lái)自于對(duì)疫情的不了解，我們?cè)谛睦硎鑼?dǎo)的過(guò)程中，也是著重讓大家知道，現(xiàn)在疫情是一個(gè)常態(tài)化的事情，不要過(guò)于恐懼。”

　　李媛媛說(shuō)，對(duì)已經(jīng)陽(yáng)了的求助者，除了普及一些新冠的知識(shí)，還會(huì)告訴他們心情愉悅對(duì)康復(fù)有幫助。“我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)他們有哪些興趣愛(ài)好，閱讀、美食或者找人聊天，都可以在力所能及之下，做這些事情。”心理焦慮，需要支持系統(tǒng)的幫助。這個(gè)支持，來(lái)自家人、朋友、同事，也靠自我調(diào)節(jié)。“各個(gè)街道還都設(shè)置了社會(huì)心理服務(wù)中心，可以尋求幫助。”

　　沒(méi)有陽(yáng)的求助者，李媛媛主要協(xié)助他們平靜面對(duì)未知，“平常心對(duì)待即可”。還有些求助者，已經(jīng)由陽(yáng)轉(zhuǎn)陰，但是擔(dān)心同事、朋友對(duì)自己有偏見(jiàn)。李媛媛說(shuō)，早期可能確實(shí)會(huì)存在一些回避和歧視的情況，但隨著防疫政策的調(diào)整，歧視已經(jīng)很難發(fā)生。“身邊的陽(yáng)性人群，成了較為普遍的情況，誰(shuí)還會(huì)歧視，不必?fù)?dān)心。”

　　最近，網(wǎng)絡(luò)上還流傳著很多關(guān)于疫情的幽默段子，尤其很多段子顯示，北京人面對(duì)疫情，堅(jiān)強(qiáng)而樂(lè)觀。李媛媛認(rèn)為：“正向的、自嘲的段子，其實(shí)是表明我們?nèi)梭w啟動(dòng)了幽默防御機(jī)制。”一個(gè)幽默的人，通常人際關(guān)系是不錯(cuò)的，他說(shuō)一些幽默的話，傳遞幽默的段子，可以幫助到身邊的人。“能放松一下心情，當(dāng)然是好事。不過(guò)，也要注意，過(guò)猶不及。過(guò)度幽默自嘲，也是一種極度焦慮的表現(xiàn)。”（北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 莫凡 孫毅）