文/劉亮

　　伴隨數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的快速涌現(xiàn)，便捷豐富的在線資源已成當(dāng)今時(shí)代的鮮明印記。然而，并非每個(gè)人都能從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中平等獲益。

　　尤其，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老齡化社會中的一些社會成員(包括老年人在內(nèi))，更有可能遭遇數(shù)字鴻溝，難以平等獲取數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。

　　近期，由中國牽頭制定的一項(xiàng)重要國際標(biāo)準(zhǔn)，為建立老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來利好消息。

　　ISO首個(gè)人口老齡化視角下數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)中國國家市場監(jiān)管總局15日消息，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)近期正式發(fā)布《老齡化社會老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)通用要求與指南》(ISO25556：2025)，該標(biāo)準(zhǔn)由中國牽頭制定，是ISO首個(gè)人口老齡化視角下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)聯(lián)合國人口司預(yù)測，截至今年年底，全球60歲及以上人口將達(dá)14.2億人。建立老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)迫在眉睫。

　　據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，得到了全球利益相關(guān)方的廣泛關(guān)注和積極參與，來自美國、英國、德國、丹麥、澳大利亞、日本、韓國、印度、新加坡等20多個(gè)國家的跨學(xué)科專家共同協(xié)作，參與了標(biāo)準(zhǔn)研制工作。

　　標(biāo)準(zhǔn)制定成員國普遍認(rèn)為，彌合數(shù)字鴻溝不僅依賴于提供易獲取的數(shù)字技術(shù)、提高社會成員的數(shù)字素養(yǎng)，還需要確保數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的包容性，創(chuàng)造安全、體面、無年齡歧視、尊重人口多樣性的數(shù)字環(huán)境。

　　近年來，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得迅速發(fā)展。據(jù)中國信息通信研究院數(shù)據(jù)，2023年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)53.9萬億元，較上年增長3.7萬億元，占GDP比重達(dá)42.8%。

　　此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了適老化數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基本準(zhǔn)則和核心要素，并針對在線購物、數(shù)字銀行、數(shù)字醫(yī)院、在線娛樂、社交媒體、智慧出行、智慧社區(qū)、智慧家庭等老年人參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高頻場景提出了具體建議和應(yīng)用案例，為建立老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)、消弭全球老年人數(shù)字鴻溝凝練了科學(xué)解決方案，貢獻(xiàn)了中國智慧。

　　著力彌合老年人數(shù)字鴻溝

　　記者從市場監(jiān)管部門了解到，此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，適用于數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策制定方、管理方、運(yùn)營方及其他利益相關(guān)方，旨在提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)的適老化水平、維護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益、彌合老年人數(shù)字鴻溝。

　　該標(biāo)準(zhǔn)主要約定了多方面內(nèi)容。

　　其一，共性準(zhǔn)則：包括減少年齡歧視、可達(dá)性、可用性、可獲得性、可負(fù)擔(dān)性、安全性、隱私性等7個(gè)適老化數(shù)字經(jīng)濟(jì)的共性準(zhǔn)則。

　　其二，核心要素：針對數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、智能產(chǎn)品、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字環(huán)境、數(shù)字素養(yǎng)等5個(gè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)適老化的核心要素提出了要求和建議。

　　比如，在“可達(dá)性”中，考慮到老年人容易被過載信息淹沒、難以辨別關(guān)鍵信息，提出了僅顯示必要信息、不使用過于分散注意力的廣告等要求。

　　同時(shí)，還提出了減少或避免下拉菜單、滾動菜單和需要雙擊的操作的建議，以及在交互界面上使用足夠大的交互操作元素(例如點(diǎn)擊按鈕)，且在元素周圍留有充足空間，以避免意外或錯(cuò)誤點(diǎn)擊。

　　再如，考慮到老年人的溝通習(xí)慣，在“可獲得性”“智能產(chǎn)品”“數(shù)字服務(wù)”以及“社交媒體”等相關(guān)內(nèi)容中，均提出了設(shè)置人工咨詢、協(xié)助等人工客服服務(wù)的要求與建議。

　　此外，在數(shù)字環(huán)境中，考慮到一些老年人可能會過度沉溺于數(shù)字環(huán)境，例如在數(shù)字環(huán)境中與已故的家庭成員、親戚朋友互動交談使其難以抽離，可能影響老年人對于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的感知和判斷，因此提出了數(shù)字環(huán)境的運(yùn)營方應(yīng)不干擾用戶社會認(rèn)知的要求。

　　標(biāo)準(zhǔn)制定成員國指出，數(shù)字鴻溝阻礙著積極老齡化和健康老齡化進(jìn)程，對老年人參與社會交往、從事經(jīng)濟(jì)活動和享受社會福利造成了負(fù)面影響。此次標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，旨在回應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景和形勢，從老齡化社會的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，更好建立老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)。