正值暑期旅游旺季，一種新型的代購(gòu)方式“低價(jià)代訂酒店”被部分消費(fèi)者視為省錢(qián)妙招。什么是“代訂酒店”？是真劃算還是藏著“陷阱”呢？

　　今年4月，上海靜安區(qū)人民法院審理一起以酒店代訂名義進(jìn)行詐騙的案件。去年12月，被告人祁某通過(guò)某社交購(gòu)物平臺(tái)，聲稱(chēng)自己可以低價(jià)代訂五星級(jí)酒店。陳女士通過(guò)被告人預(yù)訂了日本東京一家酒店并交了費(fèi)，然而入住后才發(fā)現(xiàn)，自己受騙了。

　　受害人 陳女士：我把訂單號(hào)給前臺(tái)。前臺(tái)說(shuō)就是房間確實(shí)訂了，但是錢(qián)沒(méi)有支付， 而且房間的價(jià)格是官網(wǎng)的標(biāo)價(jià)， 并沒(méi)有便宜。

　　警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，祁某先后騙取8名受害人錢(qián)款共計(jì)人民幣4.4萬(wàn)多元。法院判決祁某犯合同詐騙罪，判處有期徒刑一年二個(gè)月。

　　靜安區(qū)人民法院刑事審判庭法官 葛立剛：被告人沒(méi)有和被害人簽訂正式的書(shū)面的合同，但是被告人和被害人通過(guò)微信聊天，通過(guò)這種微信支付價(jià)款的方式，合同的相關(guān)的主要要素是比較齊全的，符合口頭合同的一個(gè)認(rèn)定。

　　和陳女士的遭遇類(lèi)似，江蘇的杜女士也是酒店代訂的受害者。杜女士打算在孩子生日時(shí)全家出門(mén)旅行，但當(dāng)看到自己心儀的酒店一晚近3000元的費(fèi)用，不免有些猶豫。這時(shí)她看到一家二手交易平臺(tái)上有提供低價(jià)代訂酒店服務(wù)的商品鏈接，并且價(jià)格只需要售價(jià)的一半，便和賣(mài)家聊了起來(lái)。杜女士將自己的手機(jī)號(hào)發(fā)給賣(mài)家后，賣(mài)家很快回復(fù)，說(shuō)已經(jīng)預(yù)訂好了，并開(kāi)始不停催促付款。

　　受害人 杜女士：他就一直催促我，他說(shuō)你放心好了，然后把那個(gè)房間訂單號(hào)全部拍給我看。他讓我打電話給酒店，問(wèn)確定是不是有房就是定好了，我打電話給酒店，酒店確實(shí)是有。

　　經(jīng)過(guò)再三確認(rèn)后，杜女士向賣(mài)家支付了錢(qián)款。但是當(dāng)杜女士一家辦理酒店入住時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房間被取消了。 警方介紹，騙子詐騙手法多樣，防不勝防。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)多天房間的用戶，預(yù)訂時(shí)會(huì)只支付一晚的費(fèi)用。受害人如期入住酒店后，會(huì)被酒店通知補(bǔ)交房費(fèi)，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

　　信息不對(duì)稱(chēng)

　　騙子利用消費(fèi)者認(rèn)知誤區(qū)

　　記者梳理警方破獲的幾起酒店代訂詐騙案后發(fā)現(xiàn)，受害人都曾經(jīng)看到了訂房短信或打電話向酒店確認(rèn)過(guò)。大家會(huì)困惑：酒店不應(yīng)該在收到足額的押金后，才會(huì)預(yù)留房間嗎？房間又怎么會(huì)被輕易取消呢？

　　北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：為什么騙子是只交一天的房費(fèi)，實(shí)際上他只交了一天的押金。消費(fèi)者到了前臺(tái)預(yù)訂的時(shí)候，酒店只需要他提供他的信用卡號(hào)，然后可能會(huì)讓他交一天的房費(fèi)作為押金，那么這個(gè)客人押金住完了以后，等你退房的時(shí)候結(jié)賬。這是國(guó)際通行的一個(gè)慣例。所以這個(gè)是騙子鉆了酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中的一個(gè)空子。

　　按普通人的理解，既然預(yù)訂了5天的房間，就要預(yù)交5天的房費(fèi)，但按照酒店業(yè)的慣例來(lái)說(shuō)，可以只交一天的押金就能預(yù)訂多天房間，后續(xù)根據(jù)真實(shí)的入住情況，再來(lái)結(jié)賬。這個(gè)信息上的不對(duì)稱(chēng)，讓騙子鉆了空子。警方提示，消費(fèi)者在二手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)酒店代購(gòu)時(shí)，應(yīng)避免通過(guò)其他聊天工具付款，并且在住宿結(jié)束后再點(diǎn)擊收貨。

　　為何代訂能以低價(jià)訂到客房？

　　網(wǎng)絡(luò)上有大量酒店代訂的帖子。為什么代訂人能訂到便宜的房間？這些低價(jià)客房背后的“秘密”是什么？

　　記者在某二手交易平臺(tái)搜索“酒店代訂”發(fā)現(xiàn)，許多商家聲稱(chēng)自己與各大酒店有協(xié)議價(jià)，能夠以更低的折扣為客戶代訂房間。

　　北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：很多的酒店企業(yè)為了去獲得顧客的忠誠(chéng)，會(huì)發(fā)出各種各樣的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃，通常情況下這種價(jià)格折扣都會(huì)在20%以上。

　　專(zhuān)家介紹，拿到酒店低價(jià)折扣，最主要的渠道是協(xié)議價(jià)和會(huì)員積分。這些都要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)梢蕴砑优笥鸦蛘呒胰俗鳛椤巴≌摺辈⑾硎芟鄳?yīng)權(quán)益。酒店代訂人正是通過(guò)高等級(jí)的會(huì)員權(quán)益預(yù)訂折扣房間，再加價(jià)在二手平臺(tái)上進(jìn)行售賣(mài)。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：消費(fèi)者選擇這種消費(fèi)模式的時(shí)候，確實(shí)事先要了解清楚，了解他是通過(guò)哪一種渠道拿到了優(yōu)惠的價(jià)格，在使用的時(shí)候會(huì)不會(huì)有相應(yīng)的限制條件。

　　省錢(qián)還是冒險(xiǎn)？

　　代訂的風(fēng)險(xiǎn)有哪些

　　看到這里，消費(fèi)者可能也產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)：在旅行中能否采用酒店代訂的方式呢？這種方式違法嗎？

　　北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：政府也沒(méi)有制定相應(yīng)的規(guī)則，說(shuō)不允許有代訂這種行為，所以目前它不違法。但是如果代訂的人是用的自身會(huì)員卡，通過(guò)商業(yè)化的方式去讓渡給不符合條件的客人，屬于和企業(yè)之間的違約，沒(méi)有遵循相應(yīng)的誠(chéng)信。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，代訂酒店這一行為，本身并不違法，但屬于民事違約行為，也就是違背了代訂人和酒店之間的契約關(guān)系。消費(fèi)者如果購(gòu)買(mǎi)酒店代訂服務(wù)，也會(huì)有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第一種風(fēng)險(xiǎn)，是無(wú)法確保入住，尤其是在旺季或者酒店出租率特別高的情況下。通過(guò)不正規(guī)渠道代訂酒店的客人，由于不完全符合酒店規(guī)定的身份條件，往往難以確保在入住時(shí)獲得預(yù)訂的客房。

　　第二種風(fēng)險(xiǎn)是入住時(shí)有可能遭遇到人身和財(cái)產(chǎn)損失。

　　北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：如果當(dāng)時(shí)預(yù)訂者跟前臺(tái)說(shuō)，這個(gè)是我的朋友。前臺(tái)就會(huì)認(rèn)定為你們兩人是一同的客人，入住了以后，預(yù)訂者到前臺(tái)再去拿房卡，是可以進(jìn)到房間的。

　　第三，由于酒店代訂需要入住人提供個(gè)人身份證、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人隱私信息，這也會(huì)帶來(lái)個(gè)人信息被盜用或泄露的可能性。

　　北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：我個(gè)人覺(jué)得酒店代訂是一個(gè)灰色地帶，實(shí)際上是在打擦邊球。作為消費(fèi)者，我不認(rèn)為值得去鼓勵(lì)用這種方式去入住酒店。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，大量酒店代訂現(xiàn)象的出現(xiàn)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新問(wèn)題。有關(guān)平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布的管理，同時(shí)，消費(fèi)者要提高安全和誠(chéng)信意識(shí)，形成重守信、講規(guī)則的社會(huì)風(fēng)氣。酒店企業(yè)也要通過(guò)技術(shù)和管理創(chuàng)新來(lái)提升管理運(yùn)營(yíng)效率，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的品質(zhì)體驗(yàn)。

　　(央視新聞客戶端 總臺(tái)央視記者 李彤輝 楊松濤 俞翔 李兵 閆洪)