蒙牛伊利之戰(zhàn)實為“羅生門” 競爭心態(tài)失調(diào)(圖)(4)

　　知名公共關(guān)系專家、企業(yè)危機(jī)管理專家林景新在接受羊城晚報記者采訪時認(rèn)為，現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)相互之間惡意攻擊的事件的確很多，從宏觀來看，國家對企業(yè)之間的惡性競爭缺乏立法保護(hù)，打擊力度也很欠缺。企業(yè)如果對同行發(fā)起惡意攻擊，受到的懲罰力度不夠。而且由于互聯(lián)網(wǎng)平臺目前在監(jiān)管上還屬于比較空白的階段，因此很容易成為不良企業(yè)用來實施惡意攻擊的工具。

　　從微觀來看，不少企業(yè)也缺乏社會責(zé)任感，他們并沒有意識到在損害對手利益的同時，實際上也損害了公眾的知情權(quán)，公眾的選擇權(quán)也受到了左右。以蒙牛事件為例，中國本土的乳品行業(yè)原本在與國際品牌的競爭中已經(jīng)沒有太多優(yōu)勢，這次事件發(fā)生后，對于整個國產(chǎn)奶制品行業(yè)來說更是雪上加霜，結(jié)果是增加了公眾對國產(chǎn)奶業(yè)的集體不信任。這與多數(shù)網(wǎng)友的意見比較一致，在他們看來，不管蒙牛與伊利誰是誰非，他們的信心都再次受到了打擊。

　　對企業(yè)運作比較熟悉的廣州劉康律師看來，這或許是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)時代來臨相碰撞所產(chǎn)生的一個階段性的產(chǎn)物，經(jīng)過多年市場慘烈的價格競爭，在很多行業(yè)內(nèi)已逐漸出現(xiàn)了品牌的高度集中，甚至是雙寡頭格局，比如奶業(yè)的蒙牛與伊利、空調(diào)行業(yè)的美的與格力、洗衣機(jī)領(lǐng)域的美的與海爾，360公司是目前國內(nèi)第二大桌面客戶端軟件供應(yīng)商，用戶量超3億，僅次于騰訊QQ。

　　在過往同業(yè)內(nèi)千百家中小企業(yè)混戰(zhàn)時候，大家拼的是發(fā)展速度、成本和價格，到如今，市場之爭表象上就成了幾家企業(yè)甚至是兩個品牌之間的對決，一對一的競爭措施看起來就更有精確打擊的效果。這種大局之下，正適逢中國網(wǎng)民隊伍急速擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營銷蓬勃興起，灰色的利益鏈條迎合了多方的需求，網(wǎng)絡(luò)推手們在鍵盤上指點江山，組織“五毛黨”群攻便不足為奇。也有分析人士認(rèn)為，炒作八卦網(wǎng)事與網(wǎng)絡(luò)惡意營銷之間具有相同的本質(zhì)。

　　大多數(shù)網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)上虛構(gòu)的八卦事件或人物抱有娛樂至上、不求真假的寬容態(tài)度，對于網(wǎng)上的負(fù)面信息自然也不會主動過濾，多數(shù)都是以看熱鬧的心態(tài)，甚至主動傳播。從策劃者的角度來看，只要掌握了網(wǎng)民的典型心理，比如“憤青”、“仇富”、“同情弱者”等因素，就可以成功策劃出在網(wǎng)絡(luò)上爆紅的事件或人物。事實上，不少網(wǎng)絡(luò)推手或策劃者都先是通過成功操作一些娛樂事件或人物，為自己帶來了大把的企業(yè)客戶。

　　企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)“法商”

　　林景新認(rèn)為，企業(yè)之間直接對攻并非是中國特有的現(xiàn)象，國外也有類似事件。比如上世紀(jì)80年代的美國，可口可樂與百事可樂之間的競爭也相當(dāng)激烈。競爭對手之間相互攻擊是所有競爭激烈行業(yè)的共性，只是在中國的頻率更高一些，這和法律環(huán)境以及企業(yè)的意識有關(guān)。

　　在他看來，應(yīng)對措施分為主動出擊和防范兩方面。出擊并非是指要主動攻擊別人，而是要求企業(yè)從各方面努力維持公眾對自己的信任感，同時也要做到嚴(yán)于律己，履行社會責(zé)任，讓公眾對品牌形成好感。當(dāng)危機(jī)忽然來臨時，透明度很低、媒體關(guān)系很差、品牌聲譽(yù)不好的企業(yè)必然受到巨大的沖擊。

　　廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平認(rèn)為，目前我國對網(wǎng)絡(luò)暴力方面的監(jiān)管是缺位的，因此只能依靠網(wǎng)站管理者本身對其發(fā)布的內(nèi)容實施監(jiān)控和甄別。網(wǎng)站本身應(yīng)該具備法律意識，對于具有攻擊、誹謗、捏造等行為的不良信息和違法信息應(yīng)當(dāng)主動進(jìn)行屏蔽。同時，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對發(fā)布損害他人信息并造成經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)連帶責(zé)任。對于遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊的企業(yè)該如何來保護(hù)自己的權(quán)益，朱永平建議，中國有《反不正當(dāng)競爭法》，所謂不正當(dāng)競爭的行為也包括詆毀、辱罵、捏造事實等，如果上述行為造成了嚴(yán)重后果的，可以追究其刑事責(zé)任。對于守法的企業(yè)而言，可以利用《反不正當(dāng)競爭法》來保護(hù)自己。但總體而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備一定的“法商”，自覺遵守國家法律法規(guī)。不過，由于我國目前對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管在立法層面還是空白，對于網(wǎng)上誹謗行為只能追究其民事責(zé)任。因此，應(yīng)該呼吁國家加快對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的立法進(jìn)程。但如何精準(zhǔn)拿捏保障“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督”和避免“網(wǎng)絡(luò)暴力”的界限，也還是個不小的挑戰(zhàn)。