您好。

　　主持人：

　　您覺得從現(xiàn)在來看，家政行業(yè)出現(xiàn)的問題表現(xiàn)在哪些方面，哪些方面亟待我們解決？

　　穆麗杰：

　　是這樣的，我們現(xiàn)在在這一方面非常的渴望社會的關(guān)注。因為我們愛儂從1992年成立到今年已經(jīng)17年了，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的這么多年，感受到家政服務(wù)員給客戶提供服務(wù)，客戶都非常想要服務(wù)員提供非常好的一個服務(wù)。但是大家感受到?jīng)]有，客戶要想要好的服務(wù)，那么就要有一個好的隊伍還為客戶提供服務(wù)。但是現(xiàn)在不要說好的隊伍，就目前的狀況，保姆都供不應(yīng)求。什么原因?qū)е铝爽F(xiàn)在這個行業(yè)人這么缺乏？我們要反思。

　　所以從這塊來說，我非常呼吁法律法規(guī)的健全。有沒有一個從政府也好，從社會整體來說，關(guān)注這個法規(guī)是保護(hù)服務(wù)員的休息權(quán)、學(xué)習(xí)權(quán)、生存權(quán)、工作權(quán)等等法律的保護(hù)服務(wù)員的權(quán)利。如果沒有這種保護(hù)他們的法律法規(guī)，我們的服務(wù)員是什么樣的狀況，在什么樣的狀況下工作，誰來保護(hù)他們。所以，如果這個法律法規(guī)要沒有的話，不會吸引很多的服務(wù)員來從事這個工作。

　　主持人：

　　非常感謝穆女士。

　　由于時間關(guān)系，我們不能讓穆女士說得太多。但是剛才穆女士也提到了，從保護(hù)家政服務(wù)員的角度，應(yīng)該從立法各方面來進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　白巖松：

　　我覺得不僅僅是一個保護(hù)家政服務(wù)員的問題，而保護(hù)這個行當(dāng)如何進(jìn)一步在需求面前快速地成長的問題。

　　首先我們一提到這個家服務(wù)員，提到保姆的時候，想到她主要干什么呢？看孩子、做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生等等，基本是這樣。但是這是一個非常過去時的服務(wù)概念，現(xiàn)在已經(jīng)提出了全新的要求。第一個，全國8000多萬的殘障人士，這種需求有多大。第二，在獨生子女的環(huán)境下，將來在我們進(jìn)入到老齡化社會當(dāng)中，有些孩子想孝順，想不請保姆都很不行，想照看老人就有很多專業(yè)的事情。第三，從某種角度來說，大家在需求增加之后，特殊的愿意花錢來買服務(wù)的理念已經(jīng)根深蒂固了。這個時候需要的是專業(yè)化和規(guī)范化。

　　可是從規(guī)范化來說，剛才這個女士也提到了，其實我們查了一些相關(guān)的條例，包括《勞動法》里頭，保姆、家政服務(wù)業(yè)都不納入其中，你說這么大行當(dāng)會怎么著。另外，你到香港的時候會看到，每到一個特定的日子就會在特定的場所會有菲傭聚集的一種景象，為什么呢？法定規(guī)定他們獲得休息權(quán)，這就是法律給予的保證。另外，對于家政公司來說是不是有必要，而且必須的要對所有的家政服務(wù)業(yè)提供這種培訓(xùn)。

　　我們現(xiàn)在的家政服務(wù)的人員，含初中及初中以下文化程度，在幾個城市的調(diào)查中最低都將近70%。這種素質(zhì)怎么進(jìn)一步地提高，社會的需求已經(jīng)跟過去完全不同了，但是家政服務(wù)業(yè)在自身的發(fā)展和法律的保障下跟不上這種需求，于是直接誕生了桑蘭的這次事件。所以，我覺得桑蘭提出了非常好的一個問題。

　　主持人：

　　實際上，除了我們所說的雇主和保姆之間的問題，包括像現(xiàn)在的家政服務(wù)公司，有中介式的，有派遣式的，很多都讓人感覺制度規(guī)范上混亂的。

　　白巖松：

　　從這個角度來說，它現(xiàn)在有三個模式，一個是員工制的；還有一種是會員制的；還有一種大部分是中介制的。你到我這兒交完服務(wù)費，我替你找，但是中間有很多培訓(xùn)的工作等等其實相對來說都是省略的……