主持人(王躍軍)：

　　您好，歡迎收看今天的《新聞1+1》。

　　日前，高位截癱的原體操運動員的桑蘭的一篇文章《什么是家政服務？》引爆網絡。在這篇文章當中，桑蘭既表達了對自己保姆工作的不滿，同時也提出了家政行業應該反思。就是這樣的一篇文章引起了爭議，既有表達關切和贊許的，同時也有人批評指責，甚至是謾罵。

　　巖松，怎么樣來看待被一些媒體稱為桑蘭“保姆門”這樣的一個事件？

　　白巖松(評論員)：

　　因為幾天時間過去以后，你會發現這個新聞已經越來越背離了它的出發點，正在被八卦化，要么在攻擊桑蘭，要么在攻擊她的保姆。其實我覺得應該回到這篇博客的本質，就是在已經時代變遷的今天，家政服務業如何更加規范，更加專業。

　　主持人：

　　接下來我們就來看一看在桑蘭和保姆之間究竟發生了一些什么？

　　解說：

　　《什么是家政服務？》這是桑蘭博客上已經掛了十天的文章，文中桑蘭用照片、視頻展示了自己保姆糟糕的工作情況，并陳述了保姆突然拂袖而去的行為。“小阿姨清早提出上午要回四川老家，說她父親病危。”我有點不理解。按照約定，如果她有事或者無法完成這份工作，可以提前一些天提出要求。

　　桑蘭(原國家女子體操隊隊員)：

　　她當時跟我說完一走，我很害怕，我很擔心，就是我上廁所怎么辦法？而且我不能上廁所以后，我的血壓就會到180，會關系到我的生命安全的，我沒有辦法約束他們，我們怎么約束他們。

　　小杜(家政服務員)：

　　當時我也做了不妥的地方，當時那個時候我是跟她說了，我說馬上叫那個老師給你派一個人過來。

　　解說：

　　保姆杜蘭春是桑蘭兩個月前在北京愛儂家政公司請來的，雙方簽訂了三個月的服務合同，保姆吃住在桑蘭家，負責照顧她的飲食起居，月工資2500元。如今合同期未滿，桑蘭付清了保姆的工資，同意讓她走，但桑蘭這幾天只能在朋友的幫忙下生活。

　　托家政公司四個月，換了三名小阿姨，或者也因為我的身體真的是讓人家覺得太麻煩了。桑蘭四個月換的三名保姆都是在北京愛儂家政公司找的，按照約定，桑蘭付給家政公司每年1860元的中介費。一年中，桑蘭可以在這家公司隨時選換保姆，保姆一個月工資2500元。但是桑蘭發現，找到一個稱職的保姆很不容易。

　　桑蘭：

　　我們不想老換的。但是我覺得他們基本的服務意識和責任都沒有，她后面以后就老跟我們提出來，我的活兒多，就是說完全沒有說，在之前合同簽的這些范圍，甚至是比這些范圍少。

　　小杜：

　　我的身體都有一點受不了了，確實感覺到實在是太累了。每天晚上都得導尿，半夜兩三點鐘，三四點鐘得起來，一兩點鐘起來，一導尿就得導兩個多(小時)，最多三個小時。我一天到晚只能睡四五個小時覺。

　　解說：

　　事實上，桑蘭和保姆簽訂的合同只規定了工作內容，但是對于導尿、遛狗這類具體的事情沒有細化，也沒有第三方進行監管和協調。桑蘭說她曾經和保姆商量實行績效工作，把工作內容量化，但是遭到了保姆了拒絕。她也曾經向家政公司反映問題，但是都不了了之。

　　她在博客中還專門總結了家政服務行業存在的問題。如今公司管理模式不統一，培訓只是表面行為，她還建議家政服務員應該國家認證考核，持證上崗。

　　記者：

　　還打算繼續干保姆嗎？

　　小杜：

　　我還沒想好，我希望這個事平息。

　　解說：

　　事實上，因為家政公司不允許，杜春蘭最終也沒能回家見病危的父親。如今，她辭職住在北京的朋友家，不敢回四川老家。

　　而桑蘭的博客上《什么是家政服務？》一文的點擊率達到了170多萬，而她最新的一篇博客是講述一些媒體的不實報道。桑蘭還被一些網友指責有心理問題。

　　此外，一些人們通過媒體表示愿意做桑蘭的保姆。桑蘭說，她正在通過朋友介紹保姆，她再也不相信家政服務公司了。

　　主持人：

　　巖松，從剛才這個片子來看，桑蘭雖然是一個名人，但是是一個殘障人士，應該說有她的痛處。另一方面，家政服務員從四川到北京也是討生活，兩者給人感覺都有值得大家同情的，但是就在兩者之間鬧了矛盾，這個矛盾的原因究竟在哪兒？

　　白巖松：

　　我覺得這里同不同情是另外一回事，或者說桑蘭是名人，或者說感覺小保姆僅僅是從四川來的一個打工者，好像是一弱勢群體。我覺得這里頭也有重新去解讀的地方。如果從身體、從生命的角度來看，桑蘭是一個弱勢群體，像桑蘭這樣的一種狀況下，如果說你突然告訴她，你不提供保姆服務了，可能別人離開兩天保姆，自己親戚或者說自己想想辦法克服一下，對于桑蘭來說，可能是要命的事，這是一個層面。所以不簡單的拿成說誰是名人，或者說她是一個小保姆衡量這件事情。

　　而另外的一個角度，其實這件事情本身我們該思考的是一個家政服務業的問題。合同到底管不管用？這里不是一個同不同情的問題，既然簽了三個月的合同，這個合同是不是該遵章辦事，還是突然告訴你一聲我就走了。所以在這里我真是覺得既不該打擊桑蘭，也不該去抨擊小杜。因為小杜也只是目前不規范的家政服務業當中的一個載體，她只是一個個體。我覺得起碼從事情發生之后她也有值得同情的地方。