探訪京廣高鐵春運(yùn)“高哥”乘務(wù)隊(duì)
在鐵路客運(yùn)系統(tǒng)有“動(dòng)姐”“高姐”，但“高哥”還真不多見，而隨著京廣高鐵的開通，北京鐵路局石家莊客運(yùn)段成立的“高哥”乘務(wù)隊(duì)，成了鐵路乘務(wù)隊(duì)伍中一道另類風(fēng)景。時(shí)值2014年春運(yùn)，1月22日，記者走近這支成立剛一年的“高哥”乘務(wù)隊(duì)，感受他們的溫馨服務(wù)。
這是一支由80和90后男孩組成的乘務(wù)隊(duì)，包括列車長(zhǎng)在內(nèi)一共7人，平均身高一米八零左右，個(gè)個(gè)陽(yáng)光帥氣。他們22日值乘的是由北京西開往廣州南的G69次列車，列車到達(dá)石家莊站的時(shí)間是下午2點(diǎn)20分左右，但上午10時(shí)許他們?cè)缫言诔藙?wù)站開始備乘。為了提高服務(wù)質(zhì)量，提前4小時(shí)備乘已成為他們的習(xí)慣。
除了列車長(zhǎng)宣導(dǎo)有關(guān)規(guī)定要求外，熟悉具體業(yè)務(wù)是他們準(zhǔn)備的重點(diǎn)。
【同期】(高鐵乘務(wù)員 張念念)學(xué)習(xí)就是一些我們電報(bào)啊，然后一些服務(wù)的東西，還有各方面出現(xiàn)的，比如說上個(gè)班組出現(xiàn)的不足，總結(jié)一下然后下個(gè)班組繼續(xù)努力，主要是為了更好的服務(wù)
【同期】(高鐵乘務(wù)員 郝子騰)因?yàn)槲覀兠看伟嘟M之前，因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題，有業(yè)務(wù)提問，完了以后我們就是加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，每次之前就是，看看上次學(xué)習(xí)題或以前的學(xué)習(xí)題是否掌握了，旅客問起來的時(shí)候，自己也不至于抓慌不至于緊張，因?yàn)槲沂切侣毬铮砸訌?qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
都說男孩兒心粗，但這些“高哥”們卻心細(xì)如絲，隨身攜帶的工具包中甚至還準(zhǔn)備了針線，如果有旅客需要，他們都可以提供飛針走線的女紅服務(wù)。
【同期】(高鐵乘務(wù)長(zhǎng) 張寶春 )檢查一下出乘的東西，個(gè)人水杯，這是咱們的鞋刷子，到時(shí)候上車給放到乘務(wù)室里，還有這是粘毛滾，到時(shí)候上車檢查自己的衣服，針線包。這(針線包)好像好多班組都逐漸的都已經(jīng)，形成一個(gè)共性了，大家都備著這些東西，一般的話主要用于縫扣子。
下午2點(diǎn)左右，“高哥”們?nèi)胝竞蜍嚕谶M(jìn)入展臺(tái)的電梯旁，站內(nèi)人員告訴列車長(zhǎng)，有一位腿部受傷的湖南乘客乘坐G69次列車，尋求幫助。原來這位乘客腿部剛剛手術(shù)不能彎曲，列車長(zhǎng)就給他調(diào)換了車廂，使他的腿得以平放。
這位乘客是于江龍的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，于江龍?jiān)谒纳砼話焐狭酥袊?guó)結(jié)，表示除了他，過往的乘務(wù)人員都要對(duì)他進(jìn)行關(guān)照。這也是“高哥”乘務(wù)隊(duì)的一項(xiàng)特色服務(wù)。
【同期】(高鐵乘務(wù)員 于江龍)剛才因?yàn)檫@位先生是石家莊上車的嘛，是重點(diǎn)旅客行動(dòng)不太方面，我這邊一位剛剛上車的，是這個(gè)座位的旅客，然后協(xié)調(diào)一下，因?yàn)橛幸晃煌腥诵枰疹櫍瑒偛沤o他調(diào)到了十車那邊坐，剛剛過去
除了關(guān)照重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象外，整理行李架，核對(duì)票面信息，“高哥”們自一上車就不得閑。6名乘務(wù)員面對(duì)1200多名乘客，一個(gè)人負(fù)責(zé)幾節(jié)車廂，常常一個(gè)站點(diǎn)區(qū)間下來就滿頭大汗。
服務(wù)需要耐心，一名乘客將行李箱放在過道影響通行，“高哥”于江龍幫他將行李箱放到離他不遠(yuǎn)的行李存放處，但這位旅客并不領(lǐng)情，堅(jiān)持讓“高哥”把行李放在他腿前。盡管這樣坐著不舒服，但他認(rèn)為安全。
一名女乘客對(duì)高鐵列車不熟悉，到車廂連接處的茶爐旁給手機(jī)充電，“高哥”于江龍發(fā)現(xiàn)后，提醒她座位底下就有插口后，乘客趕快回到座位上去充電。
【同期】(乘客)他(乘務(wù)員)剛跟我說，就在我腳邊底下就有插頭，可是我沒有找著，我找找看。
記者從石家莊站上車到鄭州東站下車，途徑邯鄲東、鶴壁東2個(gè)站點(diǎn)，兩個(gè)多小時(shí)里，感受到“高哥”們的服務(wù)不亞于“動(dòng)姐”和“高姐”。他們中間年齡最小的“高哥”郝子騰說，為乘客提供高品質(zhì)服務(wù)是一種責(zé)任。可能正是這種責(zé)任意識(shí)，讓他們?cè)诔丝脱壑挟a(chǎn)生了別樣的魅力。
【同期】(高鐵乘務(wù)員 郝子騰)以前都坐車的這種感受，現(xiàn)在真正的自己讓自己來做列車員了，就是感覺先是好奇，完了以后越來越多覺得這是一份責(zé)任，這么多人這么多旅客交給你，你的安全秩序都要去維護(hù)，我負(fù)責(zé)三節(jié)車廂，這三節(jié)車廂的二百多旅客，我保證他們的旅行安全，然后我就感覺，深深地覺得這是一份很重大的責(zé)任。
高新國(guó) 胡雪微 石家莊報(bào)道
