【解說】5月11日，中國消費者協會發布“五一”消費維權輿情分析報告(以下簡稱“報告”)。報告顯示，2023年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面。其中，酒店住宿輿情較為集中，預訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補差價”等違約、毀約現象相對較多。

　　【同期】中國消費者協會新聞部工作人員 張政

　　在4月29號到5月4號，共計6天的監測期內，我們共收集到了“五一”的相關消費維權類的信息，一共是2000萬余條。我們的輿情監測中也顯示出來，在“五一”期間，消費者人還未動，一些地方“漲價風”“砍單風”已經先行了。據相關媒體的報道，有一些民宿酒店在“五一”價格與平時的價格相比，大漲了5到7倍。

　　【解說】張政說，雖然價格受供求關系影響，但這些“酒店刺客”的出現，在一定程度上打擊了消費者的信心，傷害了消費者的熱心和感情。

　　【同期】中國消費者協會新聞部工作人員 張政

　　雖然服務業在疫情期間受到了較大的影響，特別是酒店民宿，但是經營者不能把消費者的同情和寬容，當做割韭菜的動力，行情稍有一些好轉，便肆無忌憚地毀約，無底線追逐短期利益，長此以往定會寒了消費者的心。部分商家砍單違約，哄抬價格的行為，嚴重擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復和擴大消費。

　　【解說】除了直接漲價之外，部分商家以“五一”假期沒有房間等虛假理由誤導消費者退單，隨后又將房間漲價售出。張政指出，此類隨意“砍單”的行為，完全違背了公平和誠實信用的交易原則，消費者可通過投訴、舉報等途徑維護自身合法權益。

　　【同期】中國消費者協會新聞部工作人員 張政

　　依法成立的合同應該受法律保護，經營者應該切實履行合同義務，單方違約應當依法賠償。消費者與經營者簽訂合同后，經營者又額外要求消費者，比如說必須訂餐，或者進行其他的消費，這種行為明顯違反了民法典和消費者權益保護法的有關規定，侵害了消費者公平交易權和自主選擇權。消費者如果遇到了消費糾紛的問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護自身的合法權益之外，也可以依法有理有據地積極發聲，通過傳播媒介形成強大的輿論壓力，讓相關經營者得不償失。

　　【解說】針對“五一”期間的消費維權輿情，中國消費者協會建議相關管理部門，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，對無視紅線，挑戰底線的相關經營者依法處罰，公開曝光，督促商業經營主體誠信守法、合規經營。

　　記者 郎佳慧 北京報道

責任編輯：【羅攀】