近日，安徽高速合肥廬江柯坦站一名“00后”收費(fèi)員因工作中全程微笑服務(wù)走紅網(wǎng)絡(luò)，笑到瞇起眼睛的模樣被網(wǎng)友稱作“治愈系微笑”，這位收費(fèi)員名叫孫洋，2003年出生的他，用真誠(chéng)的笑容讓高速收費(fèi)窗口成為了傳遞溫暖的驛站。

　　走紅并非偶然，微笑服務(wù)不僅是孫洋的職業(yè)習(xí)慣，而且成為安徽高速的品牌服務(wù)。收費(fèi)員在入職之初，就需要接受專業(yè)培訓(xùn)，從文明禮儀到文明用語(yǔ)，從微笑練習(xí)到情景式服務(wù)，覆蓋高速收費(fèi)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　從抱著試一試的心態(tài)開(kāi)啟這份工作，如今近三年的時(shí)光，孫洋對(duì)這份職業(yè)有了深刻的理解。每日上崗前整理儀容儀表，除了基礎(chǔ)的發(fā)卡、收費(fèi)、結(jié)算，還會(huì)為司機(jī)乘客打水、指路、聯(lián)系修理廠等，盡己所能提供幫助。

　　走紅后，孫洋受到了網(wǎng)友的喜愛(ài)與褒獎(jiǎng)，這讓他更加堅(jiān)定了做好微笑服務(wù)的決心。這位年輕的“00后”說(shuō)，自己的業(yè)務(wù)能力仍有提升空間，未來(lái)他會(huì)帶著這份熱情，繼續(xù)堅(jiān)守崗位。

　　張俊 王威威 安徽合肥報(bào)道

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