臺灣通路業(yè)搶灘大陸，陷入激戰(zhàn)？

　　臺商搶攻大陸內(nèi)需市場，不僅前有歐美日等世界級業(yè)者，后頭還有急起直追的大陸企業(yè)。這場白熱化的激戰(zhàn)，在零售通路業(yè)又最為明顯。

　　在這個(gè)強(qiáng)調(diào)“地域性”的行業(yè)里，世界強(qiáng)龍也壓不了地頭蛇。二○○四年中國商務(wù)部前三十大連鎖企業(yè)排名里，只有兩家外商，分別是來自法國的家樂福和香港上市的蘇果超市進(jìn)入前十名，就連世界零售巨人沃爾瑪，也只擠進(jìn)了前二十大。

　　過去，一直被視為臺灣服務(wù)業(yè)里，最有可能輸出，甚至打出國際品牌的零售業(yè)，而今西進(jìn)大陸，池溏小魚要靠什么本事生存，甚至躍海成鯊？

　　全家便利商店董事長潘進(jìn)丁曾為文分析，歐美以經(jīng)營大型購物商場見長(像沃爾瑪)，日本則以超商業(yè)態(tài)領(lǐng)先全球，臺灣流通業(yè)起步晚，市場小，至今也沒有獨(dú)霸一方的業(yè)種，“擅長華人消費(fèi)市場的經(jīng)營人才和經(jīng)營輸出，是目前最大的優(yōu)勢與價(jià)值。”

　　這也解釋了為什么歐美日各國通路業(yè)者在進(jìn)軍大陸市場時(shí)，喜歡拉臺商作伴。就連近來大陸零售通路業(yè)者，也頻頻針對臺干招兵買馬。

　　對臺灣通路業(yè)者而言，同文同種可能已經(jīng)不是最大優(yōu)勢，“現(xiàn)在要賺管理財(cái)，”由頂新集團(tuán)投資，上海康誠倉儲(chǔ)公司(樂購)經(jīng)營企劃室幕僚長陳心希說。

　　鏡頭轉(zhuǎn)到有著五千四百家便利商店的上海街頭，四年前到此發(fā)展的全家便利商店，就要靠“管理”突圍。

　　全家先開十五家實(shí)驗(yàn)店，調(diào)整出屬于上海當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營模式。就像在上海，飲料冷藏柜就比臺灣少一到兩門，因?yàn)樯虾Ｆ骄鶜鉁乇扰_灣低。前面幾年全家都在蹲馬步，未來三年，要大張旗鼓，在上海開出三百間店。

　　被員工們稱為“老大”，在臺灣從店鋪開發(fā)出身的上海福滿家便利商店總經(jīng)理薛東都為了迅速提升戰(zhàn)力，每天早上親自帶著主管們讀企管書。有時(shí)候晚上十一點(diǎn)到隔天凌晨，他都在巡店。

　　薛東都的目標(biāo)，是讓大陸全家比臺灣全家更早達(dá)到獲利水平(臺灣全家花了六年時(shí)間)。“這樣才叫進(jìn)步，”他走在飄雪的上海街頭說。

　　一九九三年，太平洋百貨在上海開了第一家百貨公司，還因?yàn)樘峁┎噬獶M、電梯小姐服務(wù)而聲名大噪。而今走在上海，來自美國、日本和香港的百貨賣場林立，“但我比較擔(dān)心的是本地的百貨公司，”遠(yuǎn)東集團(tuán)中國區(qū)百貨事業(yè)營運(yùn)長李光榮說。

　　李光榮說，現(xiàn)在碰到大陸百貨業(yè)者，他們常會(huì)說起最近又從巴黎或紐約等地考察回來，“這意味著，他們和世界的信息已經(jīng)開始零落差。”

　　為了趕上和臺灣一致的服務(wù)水平，太平洋百貨還成立“教育訓(xùn)練中心”，今年一到三月的課程就是從“電話禮儀”開始教起。“教了，還要追蹤管理，不然沒用，”李光榮說，“要靠人才打勝仗。”(摘自臺灣《天下》雜志；作者：吳昭怡)

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