幾個月來，中國質量萬里行官方網站上，消費者關于惠普筆記本電腦的投訴激增。截至目前，投訴已近200例。而同期，維權網和315消費電子投訴網提供的數據顯示，惠普筆記本電腦的投訴用戶已經超過700例。消費者自發組織的惠普維權用戶QQ群也已達到20個之多。

　　能“煎雞蛋”的筆記本

　　“說實話，我也真想把它砸了！”9月25日，北京的王明(應本人要求，化名)指著他那臺花5000多元錢購買的、使用已兩年的惠普筆記本V3431au，搖搖頭說。此前的十幾天，已經有一位憤怒的消費者當眾砸爛了自己的惠普筆記本，并狠狠踩了幾腳——這一小段視頻至今仍在網上廣為流傳。

　　讓王明難以接受的是，他的這臺惠普筆記本電腦在短短的兩年時間內，共維修3次，燒了2塊主板，還有1次是風扇。“我正常的工作和生活都被嚴重干擾了……”

　　2007年8月5日，王明花5000多元錢購買了一臺惠普V3431au。“當初購買筆記本之所以選擇惠普，一是沖著其品牌去的，覺得質量會有保障，二是惠普的本子做得很漂亮”，王明對中國質量萬里行記者說。但令他沒有想到的是，使用僅僅半年，就出現了黑屏現象。送到惠普金牌維修站檢測，維修人員說，主板燒壞了，需要換主板。但在免費更換主板使用半年后，同樣的毛病居然又出現了。這到底是怎么回事？王明十分疑惑。

　　但僅憑手感，王明也能覺察到筆記本溫度過高——燙手。王明說，他對自己的筆記本使用起來一直十分小心也十分愛護，因為機子溫度偏高還特地自制了散熱架。可筆記本依然“高燒不退”。當溫度持續升高一段時間，電腦便開始罷工——自動黑屏，工作指示燈全亮，光驅彈出……惠普金牌維修人員曾說可能有靜電，但王在試過關電源、拆電池等方法后發現，這些措施似乎沒起什么真正的作用。那么，到底是哪里出現了問題？

　　在用專業軟件測過溫度后，他才知道，這臺剛換完主板、清過灰塵的筆記本開機顯卡溫度即在83度，18分鐘之后竟高達100度！

　　同樣慕名選購惠普的武漢消費者高淑娟，其遭遇與王明相比甚至有過之而無不及。2007年2月，高在武漢市洪山區科星惠普專賣店花8400元買下了一臺惠普DV2156TX筆記本。“拿到心愛的寶貝，真是愛惜有加。誰的手臟摸了我的電腦都會遭到我的白眼。”

　　但3個月后的一天，高淑娟的筆記本突然藍屏死機。死機后，她關機了一會，重新開機沒發現什么異常。當時她還認為導致電腦死機的原因很多，不足為怪。及至2008年2月18日，高淑娟的筆記本突然出現“一長兩短”報警聲(顯示器或顯卡錯誤)，很快完全崩潰——而她沒有想到的是，這只是接踵而來的煩惱的一個序幕。

　　在送到惠普金牌維修部后，經檢測主板燒壞，換了主板。“當時咨詢機子為什么會燒主板，得到的答復是：因素很多。”高淑娟說。8個月后，“機子又壞了”。高淑娟第二次送到維修部。“煩人的是，這次修好后僅僅時隔半月，機子竟再一次壞掉了，連燒主板。”高淑娟說，“一年三次維修，這肯定是質量問題！”

　　而王明和高淑娟只是眾多投訴惠普筆記本質量問題用戶中的兩個。2009年7月到10月，消費者對于惠普筆記本問題的投訴驚人地大面積爆發。中國質量萬里行投訴中心的統計顯示，在短短不到一個月的時間里，對惠普筆記本的投訴已經近200例。同期維權網的統計數字是：近300例。半年來，315電子投訴維權網的數據高達1000余例。而杭州電視臺新聞60分節目在播出惠普筆記本質量問題的報道后，曾在4天內接到近百個投訴電話。

　　還不僅于此。315消費電子投訴網、新浪科技、網易科技、中國金融網、惠普筆記本論壇、vista之家、本本網、天涯社區等網站或論壇，消費者的投訴帖、抱怨帖此起彼伏。這么短的時間內，投訴如此集中，是偶然的巧合還是有必然因素存在？

　　“顯卡門”陰影

　　直到2008年英偉達顯卡門爆出后，王明才意識到自己有可能就是問題顯卡的受害者。

　　據媒體廣泛報道，2008年7月，全球著名的顯卡廠商NVIDIA(英偉達)承認，部分G84和G86系列筆記本顯卡的核心、封裝材料組合存在瑕疵，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能會引發故障，出現多重圖像、隨機字符、縱橫線條、沒有視頻信號等一種或多種現象。盡管英偉達方面稱，“只有一小部分已經出貨的筆記本芯片組出現質量問題”，但業內人士認為，“在過去一年半里，全球估計售出了1800萬臺配置NVIDIA G84和G86系列顯卡的筆記本，它們都面臨較高的顯示出錯幾率”。受到影響的筆記本電腦涉及惠普、戴爾、聯想、蘋果、索尼和其他筆記本生產商的多種型號的筆記本電腦。

　　幾乎同時，NVIDIA聲明，將預留一次性支付費用，金額高達1.5億〜2億美元，以應付這一事故。

　　不久，惠普官網公布，受影響的機型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列——王明和高淑娟的筆記本正在此列。

　　惠普官網公布的Pavilion dv6000/dv9000和Presario v6000系列受問題顯卡影響的故障癥狀包括：無法檢測到無線網絡或設備；管理器中無法檢測到無線網卡；液晶屏幕或外接顯示器無顯示；無法開機(需頻繁開機才能啟動)；無法啟動；電池充電指示燈不亮；啟動過程中出現一聲蜂鳴提示未連接電源；外接顯示器可工作但內置液晶屏無顯示等。

　　當時，惠普宣布，針對此系列產品已提供一項后續服務規劃，如果用戶所購買的筆記本電腦損壞是由此瑕疵問題所引起，將會提供免費維修，如果沒有，也希望用戶迅速更新BIOS(即“基本輸入輸出系統”)以預防。

　　這就是后來惠普廣泛提及的“有限質保服務增強”計劃。

　　其時就有專家質疑：“這種解決方法(在BIOS里強制開啟風扇)只是降低溫度的變化率，以求延長芯片的壽命，只是‘挨’過一年的保修期。這種方法不僅治標不治本，而且對電池耐力有很大的影響，對買了相關產品的用戶來說是相當不負責的態度”。

　　王明說，盡管早在去惠普金牌維修時就經常遇到經歷相似的用戶，但因為都是免費維修，大家也就發發牢騷而已，而“今年就不一樣了”——由于“顯卡門”涉及的惠普兩大系列筆記本從2006年就開始試賣，2007年開始暢銷——而質保期只有兩年，眾多消費者的筆記本如今都面臨過保或者已經過保。

　　一旦過保，消費者就面臨著高昂的代價——王明說，北京慈云寺店更換主板的報價是4000元；高淑娟說，武漢惠普金牌維修主板的收費是3000元。

　　IT界一位資深人士分析，這就是今年消費者大面積投訴的背后原因，這實質上是圍繞質保期的一場普通消費者與跨國巨頭之間的利益博弈。

　　時至今日，受“顯卡門”影響的筆記本數量究竟有多少？惠普公關部的一位人士表示，尚無法提供準確的數字統計。