銀行排隊現象已引起社會關注。昨天下午，市金融黨委就解決排隊問題召開銀行行長會議，16家銀行負責人出席，8家銀行當場公布下一步整改措施。

　　要求

　　排隊現象

　　短期內明顯改觀

　　最近，市金融黨委委托專業調查機構對本市100個銀行網點調查表明，媒體提及的排隊問題確實存在，顧客平均等候時間為52分鐘。16家銀行中，平均等候時間超過30分鐘的有7家。

　　存在的主要問題包括：私人業務服務窗口較少，有限的窗口沒有全部營業，網點現場管理不夠。

　　市金融黨委書記吳明說，各銀行要把解決排隊問題作為解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題的切入點，在短期內得到明顯改觀。為此，市金融黨委已擬定改善窗口服務若干意見，提出具體解決措施。今后將對銀行網點進行不定期抽查，并通報抽查結果。本月銀行監管部門的工作例會上，解決排隊問題也將是重要議題。

　　措施

　　增加投入，改造流程

　　保持所有窗口開放　　

　　工商、農業、建設、上海、交通、招商、民生、中國等8家銀行表示，他們將改造網點，增配員工和自助設備，重新設計業務流程，優化計算機系統，保持營業時間所有窗口開放。

　　建設銀行制訂了七項措施：增加窗口和柜面服務人員數量；增加350臺自助設備；對業務操作流程進行簡化，尤其是對辦理時間長的業務進行流程再造；根據網點客戶情況實行彈性排班制度；對窗口工作進行分流，現金整點等工作集中到后臺進行；提高客服中心電話接通率，使部分需求可以通過電話實現；進行業務評比、考核。

　　上海銀行表示將重新規劃網點，把市中心地區過度集中的網點“搬”到網點不足的人口導入區；布置基金、保險等銷售業務專柜，讓非現金業務向專柜分流等。此外，他們還將通過發放服務手冊等活動，引導老年客戶使用自助設備，減少窗口壓力。

　　中國銀行已經歸納出15大類、43個措施，分別在全市最繁忙的5個網點試驗，成功之后再在全市推廣。他們還醞釀在叫號服務中增加短信通知功能，以便客戶同時酌情辦理別的事情。

　　建議

　　金融資源

　　整體布局應優化　　

　　各銀行負責人還建議集中各方力量解決排隊問題。

　　中國銀行負責人提出，本市銀行網點總量不少，但分布不均，引發排隊問題。建議銀監部門對銀行布點進行政策引導。他還希望，動員各方力量共同解決排隊問題。例如，不少老年客戶不習慣也不會使用自助設備，每逢發放養老金網點就特別擁擠，可否借助社區力量進行引導和培訓。

　　招商銀行負責人提出，自動設備存取款有5000元的金額限制，不少人只得到窗口排隊。根據經濟發展變化，有關部門能否提高限額，讓更多人享受自助方便。

　　此外，按照現有規定，自助設備只能單獨存或取，也影響效率。(記者 周文菁)