近日，新疆烏魯木齊市宏怡花園小區業主委員會在小區內舉行了物業公司招標會，新疆華景物業發展有限公司成功中標，隨后雙方簽訂物業合同，小區曾經的物業———新疆深發展物業管理有限公司被迫撤離。

　　對此，深發展物業公司總經理倪自鳴表示，公司與宏怡花園小區簽訂的物業合同期限是到2008年5月30日結束，公司并不認可目前小區業主委員會的這種做法，他們將利用法律武器維護自己的權益。

　　業主與物業公司“積怨重重”

　　10月8日，烏魯木齊市宏怡花園小區業主委員會將一紙解聘通知書送交到與其合作的物業服務單位———新疆深發展物業管理有限公司。業主委員會副主任魯衛斌說，經民意調查，小區內1201戶業主，其中860戶業主同意解聘深發展物業公司。

　　魯衛斌細數了物業公司的幾項服務不作為：物業公司收取的業主物業費，均未開具正規發票；對小區內現有公共設施，物業公司很少維修；物業公司5年來收取車輛占道費用50余萬元，但未說明如何使用；小區綠化不達標，單元防盜門有80%損壞，一直沒有維修。

　　小區業主謝世超老大爺提起房屋供暖問題是一肚子的煩惱，從2002年買房入住后，每年冬天供暖后，室溫始終達不到標準。多次向物業公司反映，要求給予解決，物業公司總是敷衍推脫。業主洪艷說，來家里做客的朋友形容她居住的小區是“垃圾小區、貧民窟”，她堅決認為應該換個物業公司來管理這個小區。

　　“公司在服務上可能有些不到位，但不像業主所說得那么嚴重，我們畢竟是靠業主吃飯。其實業主與物業公司的矛盾好多來自于業主對物業服務的不了解。”倪自鳴說。

　　公共綠地、水電暖、保安是由物業公司管理服務。至于房屋問題，在施工完畢后5年內屬于原施工單位，5年后則需使用房屋維修公用基金，但業主對此不清楚，多數矛盾和投訴都是針對房屋問題，由此和物業公司產生糾紛和積怨。

　　倪自鳴告訴記者，業主投訴物業公司的事例很多，但物業公司卻很少投訴住戶。因為作為物業服務企業，對不繳納物業費用的業主，除了起訴法院就沒有其他的解決方法，這對物業公司來說，花時間、花精力，得不償失。

　　“下課”走人不是唯一解決途徑

　　據了解，烏魯木齊市目前有物業服務公司300多家，已納入物業管理有1089個區域，住戶總人口占城市常住人口的50%。由于缺少支持等多種原因，全市目前僅有業主委員會120多個，尚不足物業管理區域的15%，一些業主委員會還不能很好地發揮作用。此外，絕大多數物業管理公司是房產開發建設單位自行成立的下屬實體，獨立的專業物業公司不足10%。由于沒有業主組織，物業服務公司又不是自主選聘，更無法簽訂物業服務合同，因此，各種糾紛時有發生。

　　烏魯木齊市房產局物業監管處朱燕飛告訴記者，去年烏市就吊銷了41家物業公司的資質。

　　烏魯木齊市物業管理協會副會長許健認為，許多業主以為換個新的物業服務公司就應該比老的物業公司好，這其實是進入了一個思維盲點。當雙方出現矛盾時，業主委員會和物業公司應以協商合作為主，共同把小區管理好，靠讓物業公司“下課”手段解決問題，并不是一個好辦法。由于目前相關法規不是十分健全，再加上物業公司互相惡性競爭，許健擔心一些業主在不明真相的情況下，盲目跟風，容易進入解聘物業公司的誤區，這樣容易把物業市場搞亂。雙方產生問題后應多協商、多交流、多溝通，把服務做到位。

　　和諧共處才是發展大計

　　據了解，除季節性供暖投訴以外，從今年起，物業服務正成為烏魯木齊市民投訴的熱點。

　　今年1月至6月，烏魯木齊市12319城市管理服務中心共受理市民反映的問題24739件，其中物業服務投訴占三成左右，被列為首位。經分類統計，市民投訴的物業服務問題主要集中在兩方面：物業公司采取停電、停水的辦法催繳相關費用，影響住戶正常生活；小區環境臟、亂、差，物業公司不履行職責，不為住戶提供相應的服務。

　　許健認為，業主與物業之間如魚和水的關系，維護好雙方共同利益是今后發展的方向。物權法中將物業管理企業修改為物業服務企業，從管理到服務兩個字的轉變，是一個本質的轉變，也是物業服務企業在經營理念上的轉變。

　　物業的發展主題是服務，它的職能是對業主的服務。作為物業服務企業，如何提高對業主專業化服務質量，滿足業主需求，是物業服務企業的一個新的課題。作為物業服務企業，只有強化自身優勢，形成良好的服務理念，才能在市場上生存。

　　朱燕飛說，物業服務企業應加強行業自律，主動公布收費和服務信息，自覺規范物業服務行為，促進業主與物業和諧相處。同時，對物業服務過程中存在的問題，要及時向業主們征求意見，獲得廣大業主的理解和支持，提高業主對物業服務的認同度，這樣既有利于完善管理，促進自身發展，也有利于化解與業主之間的矛盾，最終達到和諧相處的目的。（潘從武 吳亞東 井波）