為貫徹落實(shí)省市主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，5月20日上午，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)鄔毅敏召集市各相關(guān)職能部門、保險(xiǎn)公司等單位 專題研究如何妥善處理“5·7”廣州特大暴雨造成水浸車輛的保險(xiǎn)理賠問題。

　　會(huì)議決定成立市水浸車妥善處理工作專責(zé)小組，小組成員單位由省保監(jiān)局和市政府各相關(guān)部門組成,督促協(xié)調(diào)和積極推進(jìn)妥善處理水浸車問題。

　　會(huì)議要求，各保險(xiǎn)公司要繼續(xù)積極做好水浸車的理賠工作，不但要切實(shí)按照保險(xiǎn)約定，履行好理賠責(zé)任，而且要從發(fā)生特大暴雨的客觀實(shí)際出發(fā)，盡最大的可能履行好社會(huì)責(zé)任，采取積極的措施幫助水浸車車主做好善后處理工作。市、區(qū)各有關(guān)部門，要高度重視水浸停車場(chǎng)和水浸車輛的善后處理工作，切實(shí)履行政府的社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，協(xié)助和配合保險(xiǎn)公司，幫助受損車主做好水浸車?yán)碣r工作。市經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各汽車制造企業(yè)、各4S維修店，要確保理賠的維修質(zhì)量和零部件供應(yīng)，使理賠工作保質(zhì)保量、有條不紊地進(jìn)行。

　　市水浸車妥善處理工作專責(zé)小組辦公室表示,為加快推進(jìn)該項(xiàng)工作,將向每個(gè)區(qū)派駐3名工作人員作為水浸車處理工作督導(dǎo)員,積極推進(jìn)工作開展。

　　據(jù)了解,截至目前，各保險(xiǎn)公司接到我市遭雨災(zāi)報(bào)損車輛總數(shù)約8500臺(tái)，其中水淹沒頂車輛約1100輛，目前已發(fā)生賠付約1520萬元。

　　另悉，廣東保監(jiān)局于5月19日組織駐粵各省級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)召開“加快水災(zāi)保險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)度專題會(huì)議”，廣東保監(jiān)局局長(zhǎng)黃洪在會(huì)議上總結(jié)了“5·7”暴雨以來保險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)展情況，對(duì)加快理賠工作進(jìn)行了全面部署。

　　記者了解到，5月7日廣州等地區(qū)遭遇暴雨襲擊以來，監(jiān)管部門兩次下發(fā)緊急通知，3次召開專題緊急會(huì)議，多次到現(xiàn)場(chǎng)督促，組織廣東保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)決貫徹省委省政府領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神和工作部署，從維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定大局、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益、保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的高度出發(fā)，認(rèn)真履行保險(xiǎn)合同責(zé)任，努力克服出險(xiǎn)車輛特別集中、零配件供應(yīng)暫時(shí)性短缺等客觀困難，切實(shí)做好理賠服務(wù)工作。

　　一是各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“一把手”靠前指揮，客服人員取消周末休息，實(shí)行24小時(shí)值班。二是設(shè)立暴雨災(zāi)害理賠專柜，開通快速處理通道。三是在廣州市各汽車4S店和修理廠安排查勘員駐點(diǎn)服務(wù)，對(duì)簡(jiǎn)單小額理賠案件實(shí)行快速定損和現(xiàn)場(chǎng)賠付。加強(qiáng)與車輛修理廠、汽車生產(chǎn)廠家、零配件供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，增派修理人手，爭(zhēng)取零配件及時(shí)到位。四是全面掌握理賠進(jìn)展情況。分清輕重緩急，對(duì)受損較重客戶，開展“一對(duì)一”溝通活動(dòng)，了解客戶困難，解決認(rèn)識(shí)分歧，推進(jìn)理賠工作。五是嚴(yán)把理賠質(zhì)量關(guān)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與4S店、修理廠的溝通協(xié)調(diào)，把好理賠服務(wù)特別是維修的質(zhì)量關(guān)。六是公開水災(zāi)理賠服務(wù)咨詢專門電話。監(jiān)管部門和各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)外公布“5·7”暴雨災(zāi)害保險(xiǎn)理賠服務(wù)咨詢電話，出險(xiǎn)客戶可以通過撥打該電話咨詢政策、反映情況。

　　熱點(diǎn)釋疑：沒買車險(xiǎn)只買交強(qiáng)險(xiǎn)沒得賠

　　近日，記者就水浸車?yán)碣r事宜專門采訪了廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人對(duì)兩個(gè)車主比較關(guān)心的問題進(jìn)行了回答：

　　可賠可不賠怎么賠？

　　解惑一：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照保險(xiǎn)合同履行理賠責(zé)任。對(duì)于屬于保險(xiǎn)合同責(zé)任范圍內(nèi)的損失，該賠的必須及時(shí)賠付到位，不允許出現(xiàn)惜賠、拖賠和拒賠。對(duì)于可賠可不賠的，目前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也根據(jù)實(shí)際實(shí)行了通融賠付。對(duì)于保險(xiǎn)合同中明確不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法應(yīng)當(dāng)不承擔(dān)理賠義務(wù)。對(duì)于汽車進(jìn)水之后打火造成發(fā)動(dòng)機(jī)損害、保險(xiǎn)公司是否賠付的問題，應(yīng)根據(jù)該車輛所投保的具體保險(xiǎn)產(chǎn)品、險(xiǎn)種確定。據(jù)了解，這次水災(zāi)中有的受災(zāi)車輛沒有購(gòu)買任何保險(xiǎn)，或只購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)(承擔(dān)與第三方發(fā)生交通事故的損失)，保險(xiǎn)公司就不可能對(duì)這些車輛承擔(dān)理賠義務(wù)。