為貫徹落實省市主要領導的指示精神，5月20日上午，市委常委、常務副市長鄔毅敏召集市各相關職能部門、保險公司等單位 專題研究如何妥善處理“5·7”廣州特大暴雨造成水浸車輛的保險理賠問題。

　　會議決定成立市水浸車妥善處理工作專責小組，小組成員單位由省保監(jiān)局和市政府各相關部門組成,督促協(xié)調(diào)和積極推進妥善處理水浸車問題。

　　會議要求，各保險公司要繼續(xù)積極做好水浸車的理賠工作，不但要切實按照保險約定，履行好理賠責任，而且要從發(fā)生特大暴雨的客觀實際出發(fā)，盡最大的可能履行好社會責任，采取積極的措施幫助水浸車車主做好善后處理工作。市、區(qū)各有關部門，要高度重視水浸停車場和水浸車輛的善后處理工作，切實履行政府的社會管理和公共服務職能，協(xié)助和配合保險公司，幫助受損車主做好水浸車理賠工作。市經(jīng)貿(mào)委負責協(xié)調(diào)各汽車制造企業(yè)、各4S維修店，要確保理賠的維修質(zhì)量和零部件供應，使理賠工作保質(zhì)保量、有條不紊地進行。

　　市水浸車妥善處理工作專責小組辦公室表示,為加快推進該項工作,將向每個區(qū)派駐3名工作人員作為水浸車處理工作督導員,積極推進工作開展。

　　據(jù)了解,截至目前，各保險公司接到我市遭雨災報損車輛總數(shù)約8500臺，其中水淹沒頂車輛約1100輛，目前已發(fā)生賠付約1520萬元。

　　另悉，廣東保監(jiān)局于5月19日組織駐粵各省級保險機構(gòu)召開“加快水災保險理賠服務進度專題會議”，廣東保監(jiān)局局長黃洪在會議上總結(jié)了“5·7”暴雨以來保險理賠服務進展情況，對加快理賠工作進行了全面部署。

　　記者了解到，5月7日廣州等地區(qū)遭遇暴雨襲擊以來，監(jiān)管部門兩次下發(fā)緊急通知，3次召開專題緊急會議，多次到現(xiàn)場督促，組織廣東保險業(yè)堅決貫徹省委省政府領導的重要指示精神和工作部署，從維護經(jīng)濟社會穩(wěn)定大局、保護保險消費者權(quán)益、保險業(yè)承擔社會責任的高度出發(fā)，認真履行保險合同責任，努力克服出險車輛特別集中、零配件供應暫時性短缺等客觀困難，切實做好理賠服務工作。

　　一是各保險機構(gòu)“一把手”靠前指揮，客服人員取消周末休息，實行24小時值班。二是設立暴雨災害理賠專柜，開通快速處理通道。三是在廣州市各汽車4S店和修理廠安排查勘員駐點服務，對簡單小額理賠案件實行快速定損和現(xiàn)場賠付。加強與車輛修理廠、汽車生產(chǎn)廠家、零配件供應商的溝通協(xié)調(diào)，增派修理人手，爭取零配件及時到位。四是全面掌握理賠進展情況。分清輕重緩急，對受損較重客戶，開展“一對一”溝通活動，了解客戶困難，解決認識分歧，推進理賠工作。五是嚴把理賠質(zhì)量關。保險機構(gòu)加強與4S店、修理廠的溝通協(xié)調(diào)，把好理賠服務特別是維修的質(zhì)量關。六是公開水災理賠服務咨詢專門電話。監(jiān)管部門和各保險機構(gòu)對外公布“5·7”暴雨災害保險理賠服務咨詢電話，出險客戶可以通過撥打該電話咨詢政策、反映情況。

　　熱點釋疑：沒買車險只買交強險沒得賠

　　近日，記者就水浸車理賠事宜專門采訪了廣東省保險行業(yè)協(xié)會的有關負責人。該負責人對兩個車主比較關心的問題進行了回答：

　　可賠可不賠怎么賠？

　　解惑一：保險機構(gòu)按照保險合同履行理賠責任。對于屬于保險合同責任范圍內(nèi)的損失，該賠的必須及時賠付到位，不允許出現(xiàn)惜賠、拖賠和拒賠。對于可賠可不賠的，目前保險機構(gòu)也根據(jù)實際實行了通融賠付。對于保險合同中明確不屬于保險責任的，保險機構(gòu)依法應當不承擔理賠義務。對于汽車進水之后打火造成發(fā)動機損害、保險公司是否賠付的問題，應根據(jù)該車輛所投保的具體保險產(chǎn)品、險種確定。據(jù)了解，這次水災中有的受災車輛沒有購買任何保險，或只購買了交強險(承擔與第三方發(fā)生交通事故的損失)，保險公司就不可能對這些車輛承擔理賠義務。