原本開(kāi)開(kāi)心心的買(mǎi)車(chē)，卻因?yàn)榈溶?chē)期間車(chē)市的變化招來(lái)許多煩惱。上周五，南方日?qǐng)?bào)記者接到鄭先生的投訴電話(huà)，抱怨購(gòu)車(chē)過(guò)程的一波三折：先是在預(yù)訂交車(chē)期內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商不能按時(shí)交車(chē)，不僅沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)惠補(bǔ)償，反而勸說(shuō)消費(fèi)者退訂；當(dāng)消費(fèi)者選擇繼續(xù)等車(chē)后，經(jīng)銷(xiāo)商又提出加價(jià)3萬(wàn)元才能提走現(xiàn)車(chē)。

　　目前，許多合資品牌經(jīng)銷(xiāo)商正面臨不斷高企的庫(kù)存壓力，但資源被壟斷、網(wǎng)點(diǎn)分布少的部分進(jìn)口車(chē)市場(chǎng)仍然呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的繁華景象。隨著經(jīng)銷(xiāo)商的兼并重組、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，汽車(chē)流通行業(yè)兩極化趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。

　　優(yōu)質(zhì)資源更集中在少數(shù)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)手中。它們不僅具有與車(chē)廠叫板的能力，也在消費(fèi)市場(chǎng)具有絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

　　調(diào)查緣起：先遭遇“退訂門(mén)”，后經(jīng)歷“加價(jià)門(mén)”

　　消費(fèi)者鄭先生稱(chēng)，去年11月，他在廣州一家4S店按市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)172.8萬(wàn)元預(yù)訂了一輛青銅色的2010款攬勝5.0V8NAHSE,并交納5萬(wàn)元訂金簽訂了合同。2月28日，經(jīng)銷(xiāo)商與他再次確認(rèn)訂單車(chē)型，按照經(jīng)銷(xiāo)商建議他又交納了訂金10萬(wàn)元，確保車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)到貨。

　　在前后交納15萬(wàn)元訂金后，鄭先生計(jì)劃3月底能夠提車(chē)回老家祭祖，但新車(chē)交貨延遲打亂了所有安排。鄭先生曾以退訂要挾，希望獲得經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)惠政策，但出乎意料的是，經(jīng)銷(xiāo)商因資源供不應(yīng)求，反而主動(dòng)勸說(shuō)客戶(hù)退訂，并承諾退還全部訂金。

　　由于對(duì)所訂車(chē)輛情有獨(dú)鐘，已等車(chē)5個(gè)多月的鄭先生不愿意放棄即將到手的提車(chē)機(jī)會(huì)，依然選擇了繼續(xù)等待，并許諾在經(jīng)銷(xiāo)商處自費(fèi)加裝4萬(wàn)元的電動(dòng)踏板。上周五，客戶(hù)被告之近日預(yù)訂車(chē)輛即將抵店，但提走現(xiàn)車(chē)必須在原合同價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)3萬(wàn)元。經(jīng)銷(xiāo)商的行為令鄭先生十分“上火”，并致電南方日?qǐng)?bào)記者大倒苦水。

　　消費(fèi)者：維權(quán)道路艱難

　　在激烈的車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)銷(xiāo)商搶奪客戶(hù)的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，但類(lèi)似鄭先生這種先遭遇“退訂門(mén)”，又經(jīng)歷“加價(jià)門(mén)”的經(jīng)歷，的確罕見(jiàn)。鄭先生認(rèn)為，如果是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商的加價(jià)行為還能理解，畢竟雙方是各得所需。但自己分明買(mǎi)的是“期貨”，卻要以“現(xiàn)貨”的價(jià)格賣(mài)給他，這樣的“野蠻”加價(jià)太不厚道。鄭先生介紹，自己一直很配合經(jīng)銷(xiāo)商的訂車(chē)工作，前后交納了15萬(wàn)元訂金，并簽署了訂車(chē)合同，價(jià)格也是按照廠家公布的統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)訂車(chē)。如今，經(jīng)銷(xiāo)商卻因市場(chǎng)行情看漲，全然不顧對(duì)客戶(hù)之前的承諾以及經(jīng)銷(xiāo)商自身的信譽(yù)，強(qiáng)勢(shì)加價(jià)勢(shì)必對(duì)雙方都帶來(lái)傷害。

　　但當(dāng)本周記者再次連線(xiàn)鄭先生時(shí)，明顯感受到他憤怒的情緒已經(jīng)緩和許多，原本準(zhǔn)備對(duì)訂車(chē)遭遇進(jìn)行維權(quán)的他，也面對(duì)現(xiàn)實(shí)表示出妥協(xié)。他介紹，在預(yù)訂攬勝之前，自己還預(yù)訂過(guò)奧迪Q7,也同樣遭遇交貨期到而無(wú)車(chē)可交的情況，在辦理了退訂手續(xù)后鄭先生才選擇了攬勝，沒(méi)想到仍然等待了5個(gè)多月，前后算上等車(chē)時(shí)間已有大半年。“預(yù)訂車(chē)輛這兩天就會(huì)到店，如果我轉(zhuǎn)換成其他品牌，也同樣會(huì)再等三五個(gè)月。我實(shí)在不想等下去，再說(shuō)攬勝一直是我最中意的車(chē)型。”經(jīng)歷了漫長(zhǎng)等車(chē)歷程的鄭先生無(wú)奈地告訴記者，“購(gòu)車(chē)過(guò)程中消費(fèi)者一直是弱勢(shì)群體，很難進(jìn)行正當(dāng)?shù)木S權(quán)，很多時(shí)候只能通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題。”鄭先生最后的決定是在新車(chē)到店后，與經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后的理論，希望對(duì)方能從公司信譽(yù)出發(fā)給予他一個(gè)更合理的解決方案。

　　令鄭先生放棄維權(quán)的更重要原因是，該店是華南區(qū)路虎、捷豹的唯一代理商，鄭先生如果堅(jiān)持選擇路虎品牌的話(huà)，也意味著即使他到深圳、清遠(yuǎn)、東莞等地訂車(chē)，價(jià)格、資源也完全相同。而且由于路虎維修網(wǎng)點(diǎn)少，買(mǎi)車(chē)后與經(jīng)銷(xiāo)商還將有很長(zhǎng)時(shí)間保持著“密切關(guān)系”，“也要為買(mǎi)車(chē)后的維修著想，不能與經(jīng)銷(xiāo)商把關(guān)系弄僵。”

　　經(jīng)銷(xiāo)商：掌握區(qū)域定價(jià)權(quán)

　　路虎在中國(guó)內(nèi)地共有上海的上海世貿(mào)、北京的惠通陸華、深圳的中汽南方以及大連尊榮四家擁有進(jìn)口權(quán)的區(qū)域代理商。這四家代理商可直接向路虎英國(guó)總部提交訂單，占據(jù)著中國(guó)市場(chǎng)路虎品牌銷(xiāo)售量的七成左右，而在這四家代理商各自管轄范圍內(nèi)的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商只能從他們那里提貨。這也造成四大代理商在價(jià)格上擁有更多的自主權(quán)，同一款車(chē)型在不同區(qū)域定價(jià)不同的情況非常普遍。

　　從國(guó)內(nèi)目前的市場(chǎng)表現(xiàn)看，保時(shí)捷卡宴、寶馬X5以及奧迪Q7等豪華SUV市場(chǎng)一直表現(xiàn)出市場(chǎng)熱銷(xiāo)的行情，中國(guó)市場(chǎng)豪華SUV的需求猛增為去年底換款的2010款路虎車(chē)型帶來(lái)發(fā)展良機(jī)。

　　據(jù)悉，今年一季度路虎品牌銷(xiāo)量突破了5000輛，同比增長(zhǎng)200%。其中，2010款攬勝運(yùn)動(dòng)版的銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)400%的增速，而海外工廠產(chǎn)能上供不應(yīng)求，也一手釀制了路虎攬勝“一車(chē)難求”的市場(chǎng)狀況。目前華南市場(chǎng)，除神行者外，發(fā)現(xiàn)者和攬勝均出現(xiàn)加價(jià)和貨源短缺的現(xiàn)象。以鄭先生所預(yù)訂的2010款攬勝5.0V8NAHSE為例，目前華南片區(qū)的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)為178萬(wàn)元，比路虎中國(guó)所公布的指導(dǎo)價(jià)高出5.2萬(wàn)元，如果在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)處購(gòu)買(mǎi)該車(chē)，售價(jià)甚至高出指導(dǎo)價(jià)8萬(wàn)-10萬(wàn)元。

　　作為四大代理商之一的深圳中汽南方，銷(xiāo)售渠道的壟斷，也獲得了“區(qū)域價(jià)格”的生殺大權(quán)。一方面，必須靠自身銷(xiāo)售價(jià)格讓二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)“信服”，另一方面也不愿白白浪費(fèi)掉賺錢(qián)的大好機(jī)會(huì)。所以路虎和捷豹在經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格并不穩(wěn)定，“朝令夕改”的情況時(shí)常發(fā)生。