主持人：

　　套上了。

　　白巖松：

　　第一次的時(shí)候是免費(fèi)的，比如說7500公里，或者5000公里的時(shí)候是免費(fèi)的，在以后這兩年時(shí)間里頭您都得在這個(gè)店里頭進(jìn)行保養(yǎng)，如果有一次沒去，這個(gè)質(zhì)保就取消了，那你當(dāng)然會(huì)很擔(dān)心了，可是人家這兩年，把該賺的錢已經(jīng)賺走了。

　　主持人：

　　像剛才巖松說的這種4S店，對(duì)于汽車的擁有者來說非常重要，它提供的是一個(gè)非常重要的售后服務(wù)。問題是什么人才能夠開4S店？質(zhì)量到底怎么樣？接下來我們連線一位汽車專業(yè)人士，來自中央人民廣播電臺(tái)汽車節(jié)目的主持人董斌，董斌你好。

　　董斌 中央人民廣播電臺(tái)汽車節(jié)目主持人：

　　你好董倩。

　　主持人：

　　4S店非常重要，但問題是有沒有一個(gè)準(zhǔn)入的門檻？是不是我想開就能開？

　　董斌：

　　你想開嗎？你要想開的話…

　　主持人：

　　我不想開，如果我想開，可以開嗎？

　　董斌：

　　可以開，如果你有錢。是這樣的。

　　主持人：

　　我什么都不懂，我也可以開。

　　董斌：

　　沒問題，其實(shí)很多開4S店的人并不是很懂，他對(duì)汽車，其實(shí)是這樣的。現(xiàn)在我們對(duì)4S準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，前期就是一個(gè)金錢，如果你有達(dá)到一定量，你有一定資金，實(shí)際上任何品牌是由你來選的，當(dāng)然錢可能一般人承受不起，我應(yīng)該是覺得上千萬。

　　主持人：

　　但問題是我有錢，我不見得能夠提供4S的服務(wù)，這件事如果我做不到的話，我可不可以進(jìn)入到這個(gè)市場來？

　　董斌：

　　也可以。我其實(shí)說這句話的時(shí)候心里挺痛心的，為什么這么講，正如剛才白巖松老師說的，其實(shí)很多4S店標(biāo)準(zhǔn)，S都做不到。能做到的就是兩個(gè)S，一個(gè)是賣車，一個(gè)是售后維修，通過這兩個(gè)來賺錢。實(shí)際上現(xiàn)在因?yàn)槲覀冑u車是一個(gè)賣方的市場，你好像沒得選，也好像你不選擇他們你沒有什么地方可選，因?yàn)槲覀儑�家的汽車銷售制度就是這樣，你沒有辦法向廠家直接去買車，你只有通過經(jīng)銷商才能把車買到手，所以你只有忍受他們的一些情況。

　　主持人：

　　還有一些問題，像我這樣，假如說我只會(huì)開車，但是我的車出現(xiàn)問題，我自然而然就會(huì)到4S店去修，因?yàn)槲抑粫?huì)開車，我不懂車，所以到那兒，他會(huì)不會(huì)坑我？

　　董斌：

　　我很想說不會(huì)，我非常想說不會(huì)，但是我知道有些不錯(cuò)的經(jīng)銷商，很有良心的廠家，實(shí)際上他們是做的很不錯(cuò)的，但是也不否認(rèn)有些害群之馬，因?yàn)槟愕能囘M(jìn)去之后，有些后臺(tái)維修的一些場所，或者一些東西，車上架子，或者進(jìn)行檢修，不讓你進(jìn)去的。你進(jìn)去之后，你把車開進(jìn)去，你說你有哪些毛病，或者說你進(jìn)行維修、保養(yǎng)換什么配件，過了一天之后，或者過了多長時(shí)間，你在車拿到你的鑰匙之后，開走還是你原來的樣子，也許你可能連車箱蓋都不會(huì)開，但實(shí)際上他能做到這一切，比如說我把機(jī)濾給你洗過了一遍，我說給你換新的，但實(shí)際上沒給你換新的。

　　主持人：

　　我就不知道。

　　董斌：

　　你不知道，很少有人知道這個(gè)事情，或者說你沒辦法知道，比如說對(duì)于我來講，做汽車行業(yè)這么長時(shí)間，你讓我馬上來判斷一個(gè)東西它是不是原廠家還是副廠家，或者說有沒有給你做好的，很難，一般消費(fèi)者很難做到這一點(diǎn)。

　　主持人：

　　謝謝董斌你告訴我這么多信息，我最起碼知道，我明天可以開一個(gè)4S店。

　　白巖松：

　　那我就知道你有多少錢了。

　　主持人：

　　你覺得我們作為汽車擁有者，很多汽車擁有者，去年我們賣出了一千多萬車輛，結(jié)果我們面對(duì)的是這樣的一個(gè)4S店。

　　白巖松：

　　其實(shí)很多人心里是知道的，但是他沒有辦法，一個(gè)我剛才說的是免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)。另外一個(gè)，不踏實(shí)，因?yàn)槠�車這個(gè)東西安全駕駛就是車，不安全駕駛就是兇器，對(duì)別人，對(duì)自己都是這樣，因?yàn)樽约簩?duì)自己的生命和安全考慮，我們潛在也變成了一個(gè)弱勢消費(fèi)者。4S店正是拿你這個(gè)東西，所以現(xiàn)在很需要一種市場，怎么樣去規(guī)范它，比如說回到咱們剛一開始恐怖服務(wù)事件當(dāng)中，其實(shí)我覺得雖然是豐田車，但是我們并不想把目標(biāo)打到豐田去，因?yàn)樨S田估計(jì)也感到很郁悶，因?yàn)檫@樣的4S店的確給他叫雪上加霜，在召回門的時(shí)候。但是全國誰該管這樣的事情，我算了一筆帳，咱們機(jī)動(dòng)車保有量大約是7000多萬輛，如果平均一年是保養(yǎng)，加上保修是近兩千塊錢的話，平均，我不算高，1400億的大市場，如此大的市場，如果不規(guī)范的話，每年我們會(huì)扔進(jìn)去多少錢呢？所以可不可以有4S店之外，一是有管理，二是有良性的競爭呢？我們的確走進(jìn)汽配城的時(shí)候，你還有點(diǎn)不踏實(shí)。

　　主持人：

　　所以這就回到你一開始說這個(gè)問題，這是一個(gè)法律問題，當(dāng)4S店一個(gè)經(jīng)理可以對(duì)消費(fèi)者…

　　白巖松：

　　怎么可以輕易地私了。

　　主持人：

　　對(duì)，他不能私了，到底誰在監(jiān)管這件事？

　　白巖松：

　　沒錯(cuò)，這是我們需要呼吁的一個(gè)事情。另外一個(gè)，3•15剛過沒兩天，我覺得熱乎勁還在，今年3•15晚會(huì)，并沒有點(diǎn)4S店名，但是在去年中國的汽車銷量已經(jīng)成了世界第一，可能甚至今年還有可能保持這個(gè)第一。在如此龐大賣方市場情況下，難道你不替未來思考一下嗎？如果有一天產(chǎn)能過剩，開始變成買方市場的時(shí)候，你的品牌、服務(wù)，會(huì)不會(huì)瞬間被人家拋棄？