同時，呼鐵局積極向沿線地方政府部門請求支援，在食物缺少的情況下，主動核減三乘人員用餐，優先保證旅客取暖和飲食需求，盡最大努力滿足旅客需求。為了穩定旅客情緒，各趟列車還借助車上廣播對旅客解釋列車停車和晚點原因，用真誠服務贏得旅客的理解和支持，廣大旅客深受感動，自發組織幫助列車乘務員除雪，但為旅客安全考慮，列車長婉拒了這一心愿。