全力滿足旅客取暖和飲食需求

　　　　元月5日凌晨3點(diǎn)28分，呼鐵局受雪害影響晚點(diǎn)時(shí)間最長(zhǎng)的一趟列車(chē)，由哈爾濱開(kāi)往包頭的1815次列車(chē)在晚點(diǎn)30小時(shí)30分后終于安全抵達(dá)終點(diǎn)站包頭站。看著旅客們滿心歡喜地奔向各自親人，連續(xù)服務(wù)59小時(shí)19分的列車(chē)乘務(wù)員露出了欣慰的笑容。

　　為了保證數(shù)千名旅客情緒穩(wěn)定和人身安全，呼鐵局全力加強(qiáng)旅客乘降組織和行車(chē)調(diào)度指揮，積極組織人員搶險(xiǎn)，密切關(guān)注受阻列車(chē)情況，實(shí)行24小時(shí)值班制度，每2小時(shí)與受阻列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，詳細(xì)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，保證信息暢通。面對(duì)回家心切、反應(yīng)異常的旅客，各趟列車(chē)的三乘人員識(shí)大體、顧大局，不顧連日來(lái)長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)帶來(lái)的身心疲憊，一如既往、耐心細(xì)致地解釋疏導(dǎo)、提供服務(wù)。在各趟列車(chē)缺少供給的情況下，積極組織后勤供給小組，提供救援及慰問(wèn)物資送往受阻列車(chē)，先后免費(fèi)發(fā)放礦泉水14件、盒飯350盒、方便面18箱、饅頭350個(gè)、香腸4件以及面包、榨菜等食物，對(duì)15名行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客給予重點(diǎn)照顧，免費(fèi)提供一日三餐。