重建網絡社會秩序亟須引入社會管理理念

　　隨著網絡的普及和計算機技術的廣泛應用，人類社會逐漸演變出一種新的存在形態———網絡社會。可以說，現今的人們正處于緊密聯系、相互促進的兩個社會平臺———現實的物理社會和虛擬的網絡社會。

　　最新統計數據顯示，中國網民規模已達3.38億人，擁有個人博客或個人空間的網民用戶達1.82億人，網絡游戲用戶為2.17億人，網絡購物的用戶規模在金融危機中逆勢上揚，由7400萬擴大到8788萬。網絡正以前所未有的速度改變著人類社會活動的方式，滲透和影響到生產生活的各個領域。

　　網絡社會的形成和發展極大地拓展了人的生存空間，促進了人類文明和社會的總體進步，但另一方面，網絡社會也產生了諸如情感冷漠、道德失范、人性異化等種種不和諧現象。

　　中國人民大學行政管理學系主任、行政管理學研究所所長毛壽龍在接受本報記者采訪時表示，網絡社會中的欺騙、詐騙等問題泛濫，對現實社會產生了不良影響，很有必要納入社會管理。

　　然而，用以維系現實社會正常運轉的道德管理、制度監督和法律制裁等各種機制，在網絡社會中卻遭遇了嚴重困難。網絡自身特點也決定了對網絡社會的管理規范不能照搬現實社會的法律法規。如何運用社會管理的方式對網絡社會進行行之有效的管理，已成為當下一大難題。

　　正在北京一所高校讀大學三年級的方宇收到了平生第一筆兼職收入———700元。

　　大學生兼職已是司空見慣的現象，但方宇的收入卻來得不尋常———這700元既不是家教工資，也不是助學崗位津貼，而是兼職“網絡打手”的收入。

　　方宇說，他是一個多月前在校園網絡論壇上看到招聘“網絡打手”的啟事的，上面寫著：“BBS招打手，工資通過支付寶月結。”

　　“我的工作內容是引導網民來支持我的觀點。我上個月發了幾千條帖子，主要就是為了維護網站交辦的事情。”至于維護的是何種“事情”，方宇表示，不方便告知。

　　但方宇向記者進一步解釋了“網絡打手”的職責：“‘網絡打手’是一些論壇或是公司雇傭的槍手，主要是通過在論壇、博客上發表意見來達到特定的目的。一般來說，這些都是網絡公關公司策劃的。”

　　如果說，前段時間在網絡社會里掀起“滔天大浪”的是諸如“網帖記者”、“人肉搜索”、非法攻擊等等已為人們逐漸熟知的現象，那么引領當下網絡社會“潮流”的無疑是“網絡打手”這一“新新職業”。在進一步的調查中記者發現，“網絡打手”不僅能為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務，也能按客戶指令進行密集發帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營。在魚龍混雜的虛擬世界里，這一“異軍突起”的新現象再次把“如何對網絡社會進行管理”的問題推到了臺前。

　　網絡社會是人們通過網絡平臺所進行的信息發布、信息獲取和信息利用等行為建立起來的各種關系的總和。“網絡打手”、“人肉搜索”和病毒產業鏈等等，都是在網絡社會中滋生的失范行為

　　“確實有企業找過我們，讓我們做類似的事情。”北京一家網絡公關公司的負責人顧先生告訴記者，“今年年初，湖北某食品企業找到我們，讓我們找一些‘水軍’，做一個網絡的投票支持他的企業，還要求我們在論壇或是博客里面發一些攻擊競爭對手的信息。”

　　在業內頗有知名度的網絡營銷顧問陳默在接受本報記者采訪時透露，他的公司剛剛成立時也曾遇到這樣的客戶：“有個基金找我們，一年簽300萬，做一條股票消息20萬元。當時我們拒絕了，因為公司的法律顧問說，發布虛假消息是違反證券法的。”

　　陳默告訴記者，早一批的取得知名度和競爭力的網絡公關公司，是沒必要做“網絡打手”工作的。后來，進入這個行業的公司越來越多，在利益的驅動下，再加上缺乏監管部門、法律和行業自律的約束，“網絡打手”逐漸多了起來。

　　陳默透露說，不僅是一些網絡公關公司，還有一些網站也會為了自身的利益而變身為“網絡打手”。“北京千橡集團副總裁劉韌就是一個典型，他因為發布負面信息涉嫌敲詐一些公司而被抓，前不久還出庭受審；還有太平洋電腦網因為不滿神舟電腦的短期簽約行為，在自己網站上發布‘神舟電腦’致癌的信息，也是‘網絡打手’的行為。”