“我母親坐飛機來海南旅游時還精神得很，不料參加旅行社的三天二晚游的第一站，遠在新疆的我們卻意外地接到母親突然死亡的消息。”2月13日上午，在久等未有旅行社方面的最終處理意見之后，專程從新疆趕來處理老人后事的4個兒女正式向旅行社提出二十多萬元的賠償要求。

　　玉帶灘上游覽猝死

　　2月12日，記者在位于海口萬華路的某賓館內，見到了專程從新疆趕來處理后事的劉老太的4個兒女。當時陪同老太太一起前往景點的二兒子宋秀文說，1月19日，他來到海南中國青年旅行社，給自己和母親報名參加“海南三天二晚游”，兩人共600元，報名當天交了100元押金，余下500元旅游當天上車后交清。

　　宋秀文說，1月31日上午七時許，他和母親從賓館出發，八時許乘坐旅行社的旅游專車前往此次旅游的第一站——瓊海博鰲玉帶灘。在導游的帶領下游客乘坐小船觀光。約十五分鐘后，宋秀文及母親下船走上沙灘。在拍了4張照片后，劉老太突然倒在沙灘上，120急救車趕到時她已停止呼吸。宋先生說，目前，母親的尸體已被送去尸檢。

　　半月未出處理意見

　　劉老太的大兒子宋秀智說，31日早上天氣很冷，在旅游車上母親還嘔吐了幾次，母親是位71歲高齡的老人，在這樣的環境下，導游應該做到提醒游客多穿衣服或提醒最好不下車。但是，當天上午導游什么話都沒向她提醒。

　　劉老太出事后，她的兒女們多次找到旅行社，要求旅行社方面拿出一個處理意見并給予相應的賠償，但至今旅行社都沒有個說法。

　　旅行社稱積極解決

　　2月12日，宋家兄妹向海南中國青年旅行社有限公司提交了一份母親死亡的索賠清單，共二十三萬多元。隨后，記者在宋秀文及母親報名時所簽訂的《國內旅游組團標準合同》中看到，該合同僅簽有宋秀文的名字，而沒有簽其母親的名字。

　　2月12日上午十一時許，海南中國青年旅行社有限公司負責人吳總經理、之前處理此事的部門經理來到賓館，吳總經理一走進房間連聲道歉。他說，此事發生的突然，旅行社員工處理此事時缺乏經驗，同時他自己因公司還有別的重要事處理才耽擱了，未能及時出面，但此事出來后，旅行社已將此事上報保險公司及省旅游局等單位。對此，公司將本著解決問題的原則，積極配合家屬處理此事。初步答復結果將于13日下午4時向家屬傳達。當天下午，記者從家屬方面得知，旅行社稱，基于尸檢報告還未出來，要等該報告出來后才能確認雙方的責任。

　　對此，海南大弘律師事務所的丁律師表示，根據《海南省旅游條例》規定，旅行社應當為游客辦理人身意外保險。若是違反此規定，旅游局應被責令改正、罰款或做行政處罰。對于游客在旅游途中猝死，要看旅行社在事件過程中有無過錯，有則應當承擔相應的責任。(記者蘇桂除）