明天起，《北京市居民供熱采暖合同(按面積收費版)》示范文本，將在首都之窗上公開征求意見，征求意見時間截止到本月31日。今后，如果居民室溫達不到18℃標準，經過第三方檢測機構確認后，企業應按合同要求退還居民相應天數的供暖費。

　　居民報修需6小時內回復

　　此合同文本總計4000多字，共8大項條款。市供熱辦方面介紹，征求意見稿中除了對采暖收費面積計算標準、采暖期時間、供熱室內溫度標準、采暖繳費標準和期限等基本內容作出明確外，還對解決供熱采暖質量糾紛、明確供熱采暖設施的管護責任，處理用戶主張暫停供熱等問題作出了約定，特別是對合同雙方當事人的權利義務和責任作出了細化。

　　根據合同規定“企業接到居民報修后，應當在6小時之內回復乙方；用戶報修屬于一般故障的，應當在12小時內處理完畢；屬于重大故障的，應當在24小時內處理完畢。不能處理完畢的，應當告知用戶，屬于自身原因的，承擔相應的責任”。供熱辦方面表示，此規定強調了對采暖用戶合法權益的保護。另外，根據規定，在供熱單位的違約責任中詳細規定了在不能供暖或者不能按合同約定供暖的情況下供熱單位應當減收或者退還相應的采暖費。

　　溫度不達標應委托第三方檢測

　　記者注意到，合同第三條規定，采暖期內，在正常天氣情況下，乙方應當保證甲方臥室、起居室的室內溫度不低于18℃。而此項條款與“新供熱法”規定的16℃有所提高。

　　對此，市供熱辦負責人解釋，目前本市在實際操作中都按18℃的要求執行，未在新供熱法中明確18℃，是為了更好地嚴肅法規，排除一些突發狀況導致企業意外沒達到18℃。但他明確表示，此次合同上明確18℃，也就是所有供熱企業都應按合同要求，執行18℃的標準。

　　他強調，如果企業的供暖溫度達不到18℃的標準，將要求企業退還相應的供暖費用。但前提是，居民必須委托第三方檢測機構做溫度檢測，不能以口頭為準。

　　閑置房最高交六成基礎費

　　合同還明確，申請對閑置房停止供暖的居民，應繳納不高于總供暖費六成的基礎供暖費。

　　此外，合同還針對現實中經常發生的糾紛和投訴，規定采暖用戶不得自行改變房屋結構或者因裝飾裝修影響供熱設施維修，否則應該承擔有關拆除及恢復的費用，除承擔自身損失外還應負責賠償第三方損失。

　　供熱辦方面表示，此前本市僅僅有一少部分供熱企業與居民樓所屬單位簽署供熱合同，大部分居民都未與供熱企業簽署供暖合同。此次，為配合4月1日起正式實施的新供熱法，維護采暖用戶和供熱單位的合法權益，減少交易糾紛，市工商行政管理局和市市政市容管理委員會共同起草了《北京市居民供熱采暖合同(按面積收費版)》示范文本。這也是本市首個正式供暖合同。今后，所有單位和個人都必須簽署供暖合同，并遵照合同規定維護權利和義務。

　　退還供暖費的算法：

　　退費額=日熱費單價×溫度未達到約定標準的面積×溫度未達到約定標準的天數×退費比例。

　　按臥室、起居室法定采暖室內溫度計：當16℃≤室內溫度<18℃時，退費比例為40%；當14℃≤室內溫度<16℃時，退費比例為60%；當室內溫度<14℃時，退費比例為100%。

　　市民提意見的途徑：

　　《北京市居民供熱采暖合同(按面積收費版)》將通過“首都之窗”公開向社會各界征集意見。征集意見期間為2010年3月24日至3月31日。

　　歡迎廣大市民、供熱單位和社會各界在征求意見網頁留言板上直接留言或發送郵件到電子郵箱：bjgshtc@163.com 。

　　采暖燃氣比去年多用四成

　　本報訊(記者文靜)昨天，記者從市燃氣集團獲悉，在本采暖季共向用戶提供采暖用燃氣51.34億立方米，相比上個采暖季37億立方米，增加近四成左右。

　　燃氣集團相關負責人表示，由于本采暖季前后共延長了22天，而且遭遇極度嚴寒的天氣，綜合這些因素，導致天然氣用量有所增加。2009年至2010年采暖季，全市供熱工作經歷了前所未有的嚴峻考驗。去年11月1日，本市遭遇50余年未遇的強雪強寒流襲擊；2010年新年伊始，本市又遇到了40年不遇的雨雪災害天氣，天然氣供應趨緊；進入3月份，本市再次遇到近10年來同期的持續低溫。市委、市政府先后做出了應急啟動提前供暖和延長采暖期的決策。本采暖季，本市采暖期前后共延長了22天，是有史以來最長的采暖期。據市供熱服務熱線統計，本采暖季雖然延長了225天，但是全市接聽供熱投訴電話數量與上采暖季大體持平。 文靜