墨西哥灣漏油 BP背負四宗罪

　　你是否認為英國石油公司(BP)的處境已經不可逆轉了？三個月前的深水地平線鉆井爆炸使得1.84億加侖的石油流入墨西哥灣，當BP認為它終于可以在7月15日停止這一切，3天后的7月18日，他們沮喪地發現，即使更換了新的堵塞蓋還是有漏油跡象

　　“在媒體無所不在的時代，出現如此浩大且持續的公關困境簡直駭人聽聞。”倫敦公關企業Taylor Herring創始人James Herring說，“這讓公關業傷透腦筋。”自打BP鉆井平臺于4月20日爆炸，BP公關夢魘便開始了。“品牌形象的損失將會持續很長時間。”倫敦商學院市場營銷教授Nirmalya Kumar認為，今后很多年，當人們談及BP，第一個想到的便是漏油事件。

　　對于BP所犯下的錯誤，大致可以分為四類：

　　完全忽視： BP對這個災難相當忽視，以至于一些人可能會完全沒意識事態有多嚴重。就在深水地平線鉆井爆炸的一個星期之后，BP發布了2010年第一季度的資產說明，而對于此次事故的聲明只在第4頁關于收購的幾個段落和在上個季度利潤攀升135%下面用三句話帶過，連有11名工人喪生都沒有提到。三句話中有一句是：BP將盡其所能，為本次事件所造成的環境影響負責。但是，該語句沒有提供任何關于這次事件是如何嚴重的任何信息——BP公司是如此的“坦誠”。

　　冷漠：即使漏油事件影響已經很大，BP似乎并未意識到該事件造成的痛苦究竟有多深。Herring舉例，5月30日英國石油公司CEO 海沃德告訴記者：“我想回到原先的生活中去。”撇開這句話造成的轟動，在墨西哥灣水域的油井仍在持續漏油的一個月后，海沃德被拍到與家人一起度假乘坐游艇的畫面。這正是公眾眼里BP所缺乏的憐憫同情之情。

　　把“綠色”當幌子：設計顧問公司朗濤于2000年為英國石油公司重新設計了標志。朗濤在其網站上說，設計出的綠黃向日葵形象，意在襯托BP作為“一家超越了石油領域的環境衛道士”。結果是“理想很豐滿，現實很骨感”。Kumar說“你整天嘮叨著綠色、可你終究是個石油巨頭。這簡直讓人覺得他們從事的是另一個行業。”承諾？義務？拉倒吧。

　　責怪他人：在6月17日的國會聽證會上，海沃德說他作為CEO，不打算就深水地平線的事故責怪他人。“我現在還沒做決定。”佐治亞州共和黨代表Phil Gingrey指責他“逃避現實”，而加州民主黨代表Henry Waxman則認為他這是在“馬路上踢罐子”。Kumar說，海沃德應該“事后立即承認錯誤并承擔責任”，這樣才能顯示重塑BP形象至關重要的懺悔姿態。(記者蘇舟)