中新網(wǎng)7月14日電 11日，沃爾瑪在北京的第一家店——北京山姆會員店開業(yè)。
據(jù)《北京娛樂信報》報道，其“天天平價”、“為您省錢”的承諾吸引了眾多的會員，而它那副“要進(jìn)我家門，先守18條規(guī)矩”的態(tài)度又遭到許多市民的質(zhì)疑。
昨天下午4時左右，記者來到了沃爾瑪。人們似乎對開業(yè)僅三天的沃爾瑪十分熱情。據(jù)介紹，到昨天下午4時為止，沃爾瑪已擁有了近7萬個會員。另外，在開業(yè)后的一小段時間里，每名顧客都可以自由進(jìn)入賣場內(nèi)，但不久后，沒有會員卡的人將會被拒之門外。
在對沃爾瑪保持新鮮感的同時，許多市民對它挑顧客的“苛刻”店規(guī)表示難以理解。記者昨日在現(xiàn)場進(jìn)行了隨機采訪，并針對人們質(zhì)疑的焦點，分別采訪了北京威靈律師事務(wù)所的焦彥龍律師和石景山區(qū)消費者協(xié)會副會長兼秘書長趙林平。
一問：店方怎能單方解除會籍
“會籍”第2條：山姆會員店可取消任何一個有損本商店利益之會員會籍
家住玉泉路、在外企從事市場開發(fā)工作的張小姐：什么叫有損本店利益？規(guī)則上又沒寫著，我覺得，就是說超市說你錯，你就錯了。假設(shè)我與超市因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生了分歧，我因此找到消協(xié)和媒體，把事情鬧大了，我是不是“有損本店利益”了呢？如果被開除，錢退不退呢？
趙林平(消協(xié))：沃爾瑪?shù)臅䥺T卡并非是商店免費發(fā)放或贈送給消費者的，而是消費者花錢購買的，這就說明雙方有著契約關(guān)系，因此不能隨意取消會員的會籍。
焦彥龍(律師)：顯然，沃爾瑪單方制定這條規(guī)定是不公平的。入會這種行為是會員與山姆會員商店建立的一種合同關(guān)系，表現(xiàn)為通過交納會費取得會員資格，享有會員權(quán)利義務(wù)；作為合同一方的山姆會員商店應(yīng)當(dāng)也受入會時的合同內(nèi)容及承諾的約束。按照《合同法》規(guī)定，除了不可抗力外，一方不履行主要義務(wù)的，或者有嚴(yán)重違約的行為，另一方才能解除合同，但現(xiàn)在的規(guī)定很籠統(tǒng)，沒有作詳細(xì)的規(guī)定。
二問：“游戲規(guī)則”怎能隨意改
“會籍”第4條：會員需要遵守山姆商店所制定的全部各項會籍規(guī)則。山姆會員店保留對規(guī)則隨時作出修改之權(quán)力，而無需事先通知，修改后的規(guī)則從張貼公布之日起生效。
顧客陳小姐：會員規(guī)則就是這個商店的游戲規(guī)則。他們不事先通知會員隨時修改，這太不公平，總應(yīng)該讓會員對新規(guī)則有一個心理適應(yīng)過程。另外，如果商家對規(guī)則的修改觸動了會員利益，會員不能接受，那商家是否會以“有損商店利益”之名開除他呢？
焦彥龍：如果會員店在修改規(guī)則時不作任何事先通知，且規(guī)則從張貼之日起生效，至少從目前來看，對持卡人來講是一項很不對等的規(guī)則。雖然會員店修改規(guī)則時要受到國家現(xiàn)行法律的約束，但該條款對會員的保護(hù)仍是不充分的。修改會籍規(guī)則首先要遵守誠信的原則，在此基礎(chǔ)上對修改的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有一個限制性的授權(quán)或約束，同時應(yīng)當(dāng)為會員提供一個可行的救濟(jì)渠道。
趙林平：傷害了《消法》賦予消費者擁有的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。這類規(guī)則可以適用于商店對本店職工的管理規(guī)定，但對消費者則不適用。
三問：誰是“有損商店利益”的人
“購物規(guī)則”第3條：山姆會員商店有權(quán)拒絕任何有損其商店利益的人進(jìn)入本商店
顧客黃小姐：誰能看上去就像是“有損商店利益”的人？沃爾瑪?shù)谋０矀冊鯓訌某汕先f的顧客中識別這些“危險分子”，并把他們拒之門外呢？
焦彥龍：這種條款雖然是商家的自我保護(hù)，但這種規(guī)定使商家有對條款任意性、擴(kuò)張性的解釋權(quán)力，這種權(quán)力的行使也與會員的基本權(quán)利存在矛盾。會員為合同支付了一定的對價，即享有山姆會員商店的優(yōu)惠，這也包括進(jìn)店購物的權(quán)利。
趙林平：這屬于商店的單方面告示，用來防范一些有損商店利益的人。但是這條規(guī)則沒有指明哪些行為屬于“有損商店利益”，因此會使消費者感到不解。商店應(yīng)該寫得更清楚些，如注明“有下列行為之一的”屬于“有損商店利益”。
四問：店規(guī)與“國法”是否有沖突
顧客馬彪(有多年在西班牙生活的經(jīng)歷)：其實，在國外許多的商店和超市都有類似的規(guī)則。但在國外，保護(hù)消費者權(quán)益的法規(guī)是很健全的，而我國的消法在這方面有漏洞。這些條款的設(shè)置，在我看來，是對會員很不利的。
馬彪還認(rèn)為，“個人會籍規(guī)則”印在“個人會籍申請表”的背后是很不科學(xué)的，“因為在交錢和填表簽名時，工作人員并沒有提醒客戶注意細(xì)讀會員規(guī)則。”他認(rèn)為，這種有約束性的規(guī)則應(yīng)該由買賣雙方共同協(xié)商制定，或者雙方就此規(guī)則進(jìn)行補充協(xié)議，“而現(xiàn)在所有的規(guī)則，只是對商家有利的。”
趙林平：會員與商店之間的關(guān)系屬于消費者與經(jīng)營者的關(guān)系，因此需要公正、平等相待。外國企業(yè)進(jìn)入中國，也應(yīng)遵守中國的法律法規(guī)，維護(hù)中國消費者的合法權(quán)益。無論商店的告示、承諾還是協(xié)議等經(jīng)營行為，都應(yīng)符合《消法》的規(guī)定。如果出現(xiàn)了《消法》不許可的行為，不但消費者不認(rèn)可，有關(guān)行政管理部門也不予承認(rèn)。
沃爾瑪聲音
對于這些疑問，當(dāng)記者昨日聯(lián)系到沃爾瑪公關(guān)部的李經(jīng)理時，他表示，自己無法代表店方作解釋，記者需要提前預(yù)約才可采訪高層領(lǐng)導(dǎo)。
專家觀點：會員制需要本地化
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長陳及認(rèn)為，會員制在北京還需要一個本地化過程。
陳所長認(rèn)為，在沃爾瑪辦一張主卡會費是150元，會員在這里一年至少消費1500元至3000元才能收回成本，否則就不劃算，因此其商品的價格優(yōu)勢并不明顯。同時，沃爾瑪選址遠(yuǎn)離市區(qū)，交通上有許多不便。另外，沃爾瑪是一座倉儲式商場，品種相對比較單調(diào)。另一方面，在沃爾瑪，會員與非會員在商品價格上的不同在于，后者需加收5%的費用，會員的價格優(yōu)惠似乎并不明顯。
陳所長表示，會員制在西方發(fā)達(dá)國家獲得成功的最重要的原因是，在這樣的商店，會員能享受到在其他任何店都不可能有的價格優(yōu)惠或獨特商品，但目前北京會員制商店的價格優(yōu)惠及商品的獨特性并不明顯，令消費者對會員制的認(rèn)可度下降。(信報記者孔琳)
