中新社紐約六月十九日電 (記者 陳建)常說女人優柔寡斷。也許在房子、票子、孩子這些重大問題上，女人會忽左忽右，拿不定主意。但在一件事上，女人不僅說了算，而且往往特固執，那就是選擇化妝品。十八日下午，美國化妝品巨頭雅詩蘭黛把常駐紐約的五十多位外國記者請進他們芳香四溢的辦公樓。四十二歲的首席運營官威廉·勞德先生談了他對化妝品與女人的看法。
應該承認，勞德先生接觸化妝品的年齡，比一般人早很多。他在奶奶身邊長大。他奶奶是大名鼎鼎的雅詩蘭黛創始人艾絲蒂·勞德女士。
一九四六年，勞德女士拿著一罐護膚霜，投身化妝品業，獲得第一份百貨公司的訂單。一九五三年，她主持生產了一種瓶蓋不嚴實的香水——青春露。顧客拿起青春露的瓶子，香水自然漏到手上，芳香誘人，久久不散。于是，青春露在市場上大獲成功。到二00二財政年度，雅詩蘭黛公司的銷售額已有四十七億美元。
雖然這家公司一九九五年就上市了，但它至今仍保持著濃厚的家族色彩�？偣彩还靖呒壒芾砣藛T中，有四個是家族成員，分擔著董事會主席、碧倩試驗室總裁、首席運營官、公司高級副總裁的要職。勞德女士八年前退休，現在已九十五歲了，仍在公司大樓中保留著一間極豪華的辦公室。她一九四六年獲得的第一份訂貨合同，被鑲在鏡框里陳列著，告訴后人，今天的一切來之不易。
在寸土寸金的曼哈頓，辦公室的豪華程度往往不是以室內裝修材料的質地來衡量，而是以其所處的高度和窗外景觀而論。勞德女士的辦公室兩面有窗，向南看，中央公園郁郁蔥蔥；向西看，曼哈頓中城林立的高樓盡收眼底。室內擺滿勞德女士與美國多位前任總統、歐洲國家的王室成員和各界名流的合影。據公司的人說，勞德女士當年總是坐在這間明亮的辦公室里，細細聞著各種香水的味道。
勞德先生就是在這樣的熏陶下成長起來的，今年一月開始，擔任公司首席運營官。
他侃侃而談：二00二財政年度，雅詩蘭黛四十七億美元的銷售額中，六成一來自北美市場。公司希望，到二00七年，北美市場銷售額的比例能降到五成四，其他市場銷售的比例能增到四成六。
此消彼長的動力，來自俄羅斯、日本、韓國、中國、澳大利亞等地。在二00三財政年度的第三季度，雅詩蘭黛在歐洲、中東和非洲的業務增長了百分之二十四，亞太地區增長百分之十七，遠遠高于北美地區百分之四的增長率。
勞德分析道，亞洲婦女比較細膩，美容化妝多為取悅身邊親密的人士，因此她們喜歡買護膚品。二00三財年第三季度，該公司護膚品的銷售額超過五億美元，比上年同期增長百分之十六。而歐洲人長久以來就有使用香料的傳統，更有所謂“聞香識女人”的說法，相對而言，歐洲女人更偏愛香水。三季度，該公司香水的銷售額也漲了百分之十六。而化妝品、美發用品兩個系列的銷售增長，都沒這么明顯。至于男用化妝品，基本是女人買什么，他們用什么。
所以，勞德說，只有贏得女人心，獲得她們的信任和認同，化妝品公司才能賺錢。但世間女人千差萬別，一個品牌不能包打天下的。因此，雅詩蘭黛出產的四大類產品中，有幾十個品牌，有的適合新潮的年輕人，有的適合保守的中老年。
一位年長的女士于是發問：“那么多牌子，怎么才能知道哪種適合我自己呢？”勞德先生回答：女人挑選某款產品，不是因為產品中有什么成分，而是因為那個品牌的形象符合她們自己的價值觀和生活方式。女人只要認可、相信你說的話，她們就會重復地買一種化妝品。所以，在雅詩蘭黛公司里，最大的開支是產品研發，其次就是廣告。
