-汽車消費陷阱

　　新車出問題，退換遭拒絕

　　數據：2009年，市工商局和市消委會共受理汽車銷售、維修及售后服務等投訴共500多件，同比上升了50%以上。

　　投訴：新車出現質量問題退換無門，隱瞞車輛真實信息，合同承諾不兌現，保修期內不保修。

　　分析：2009年度新車質量問題的投訴呈上升趨勢，主要問題有：發動機故障、離合器故障、車身異常振動、車門變形等。消費者要求退車或換車都被汽車廠商以國家沒有出臺汽車三包規定為由而拒絕。

　　此外，我國汽車市場已進入“汽車后時代”，很多廠商降低利潤出售新車，在售后服務、汽車保養和維修方面賺錢。由于利潤向售后市場轉移，汽修廠、4S店在汽車維修、保養環節的花招和陷阱也越來越多。關于售后服務、維修服務和4S店的投訴有200多宗，反映的主要問題有：維修服務態度惡劣、夸大汽車故障；動輒更換零部件，收費過高；零件以次充好，欺騙消費者；推卸保修責任，保修期內不予保修等。

　　-搬家服務陷阱

　　搬前開低價，中途硬提價

　　數據：2009年，12315熱線受理有關搬家服務的投訴近100宗。其中“坐地起價”投訴占搬家服務類投訴總量的80%以上。

　　投訴：搬前低價攬活，搬時坐地起價。

　　案例：家住番禺南國奧園的譚小姐投訴稱，搬家工人按時上門搬家，把所有東西都搬上車后，價錢卻從原來的380元提升到500元，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經搬上車了，臨時又不方便找別的搬家公司，最后只好答應了他們的無理要求。（文/記者 程行歡 通訊員 葉冠勇）