春鳴 畫

　　外出就餐，點只龍蝦，上桌時才發現“此蝦非彼蝦”；已經“叫停”的電信業務，無端端還要繳費；花大錢辦了張“會員卡”，有天發現店卻“關門大吉”了；高高興興買了套房子，收樓時卻發現小區的樣子與開發商當初的承諾完全兩個樣……凡此種種，皆與兩個字有關：陷阱。而此類陷阱又是如此之多，令消費者防不勝防，一不小心就掉了進去。前天，市工商局12315指揮中心就公布了廣州市2009年十大消費陷阱———

　　-餐飲服務陷阱

　　點只大龍蝦，上桌不對板

　　數據：據不完全統計，2009年向市工商局和市消委會投訴飲食方面問題的案件有800多宗，較2008年有所下降。

　　投訴：食物變質、短斤缺兩、貨不對板、亂收費。

　　案例：一名消費者在某酒樓點菜時，悄悄地把龍蝦的須折斷了一點，并保留了斷下的一截作為憑證，結果這位消費者很驚訝地發現，上桌時那只龍蝦的須是完好無損的。

　　毛某在某酒家消費結賬時，酒家要收736元，精明的他及時拿著點菜單逐一對照，發現菜單上注明的菜式價格、服務費、茶位費等一共才消費了660元，他立即向該店反映，服務員竟拿筆擅自改單。

　　-電信服務陷阱

　　業務已叫停，收費仍繼續

　　數據：據不完全統計，全年投訴電信服務行業的有3705宗，較2008年增長了162%，創下投訴電信部門案件的“新高”。

　　投訴：電信部門擅自開通收費項目、計費不合理、贈送話費承諾無法兌現、無故停機、更改套餐。

　　案例：消費者盧某稱，2008年8月他打電話到某電信公司服務熱線，要求取消某項手機業務，當時客服人員稱只能辦理暫停業務，不能辦理取消業務；盧某申請了辦理暫停該手機業務，直到去年6月才發現，該手機業務一直沒有暫停使用，電信公司每月依然扣除月租。原來，電信公司擅自為消費者設置信用額度，即與電信公司簽訂了協議到期后，消費者以為該服務已經自動停止，但是，電信公司默認該服務仍然在繼續，且沒有任何提示和通知的情況下，按照最貴的月租標準計費收費。