春鳴 畫

　　外出就餐，點(diǎn)只龍蝦，上桌時(shí)才發(fā)現(xiàn)“此蝦非彼蝦”；已經(jīng)“叫停”的電信業(yè)務(wù)，無(wú)端端還要繳費(fèi)；花大錢辦了張“會(huì)員卡”，有天發(fā)現(xiàn)店卻“關(guān)門大吉”了；高高興興買了套房子，收樓時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)的樣子與開發(fā)商當(dāng)初的承諾完全兩個(gè)樣……凡此種種，皆與兩個(gè)字有關(guān)：陷阱。而此類陷阱又是如此之多，令消費(fèi)者防不勝防，一不小心就掉了進(jìn)去。前天，市工商局12315指揮中心就公布了廣州市2009年十大消費(fèi)陷阱———

　　-餐飲服務(wù)陷阱

　　點(diǎn)只大龍蝦，上桌不對(duì)板

　　數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年向市工商局和市消委會(huì)投訴飲食方面問題的案件有800多宗，較2008年有所下降。

　　投訴：食物變質(zhì)、短斤缺兩、貨不對(duì)板、亂收費(fèi)。

　　案例：一名消費(fèi)者在某酒樓點(diǎn)菜時(shí)，悄悄地把龍蝦的須折斷了一點(diǎn)，并保留了斷下的一截作為憑證，結(jié)果這位消費(fèi)者很驚訝地發(fā)現(xiàn)，上桌時(shí)那只龍蝦的須是完好無(wú)損的。

　　毛某在某酒家消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，酒家要收736元，精明的他及時(shí)拿著點(diǎn)菜單逐一對(duì)照，發(fā)現(xiàn)菜單上注明的菜式價(jià)格、服務(wù)費(fèi)、茶位費(fèi)等一共才消費(fèi)了660元，他立即向該店反映，服務(wù)員竟拿筆擅自改單。

　　-電信服務(wù)陷阱

　　業(yè)務(wù)已叫停，收費(fèi)仍繼續(xù)

　　數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年投訴電信服務(wù)行業(yè)的有3705宗，較2008年增長(zhǎng)了162%，創(chuàng)下投訴電信部門案件的“新高”。

　　投訴：電信部門擅自開通收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)不合理、贈(zèng)送話費(fèi)承諾無(wú)法兌現(xiàn)、無(wú)故停機(jī)、更改套餐。

　　案例：消費(fèi)者盧某稱，2008年8月他打電話到某電信公司服務(wù)熱線，要求取消某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)客服人員稱只能辦理暫停業(yè)務(wù)，不能辦理取消業(yè)務(wù)；盧某申請(qǐng)了辦理暫停該手機(jī)業(yè)務(wù)，直到去年6月才發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)業(yè)務(wù)一直沒有暫停使用，電信公司每月依然扣除月租。原來，電信公司擅自為消費(fèi)者設(shè)置信用額度，即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后，消費(fèi)者以為該服務(wù)已經(jīng)自動(dòng)停止，但是，電信公司默認(rèn)該服務(wù)仍然在繼續(xù)，且沒有任何提示和通知的情況下，按照最貴的月租標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)收費(fèi)。