昨日(14日)從天津市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會獲悉，今年本市有望推行美發(fā)美容行業(yè)票證制度，市民有票證可依，解決消費糾紛時就有了明確的證據(jù)。

　　辦美容卡辦出堵心事

　　高女士2007年7月在某美容院購買了一張價值1280元的美容卡，該卡可享受美容美體項目106次。高女士后來又購買了一張1500元的充值卡，并在該店接受服務。2008年5月，該美容院因故遷址，由于路途較遠，高女士無法繼續(xù)接受服務，要求美容院退還其兩張卡內(nèi)的余款，而該美容院在未能提供免除退款責任的合法證據(jù)的情況下，以“打折卡一經(jīng)購買使用余額不退”為由拒絕了要求，并稱“如果要退，則要按未打折的價格計算已接受服務的金額”。雙方不能和解，高女士到消協(xié)進行了投訴。消協(xié)工作人員表示，由于經(jīng)營地點變更，造成消費者無法繼續(xù)接受服務，應中止合同，對于合同已履行部分，由消費者按約定支付，未履行部分退還消費者，而這一切都是沒有票證等相關證據(jù)所造成的。

　　消費者難獲有力證據(jù)

　　市消協(xié)投訴部負責人告訴記者，目前美發(fā)美容行業(yè)投訴反映的主要問題有兩個，一是商家以“免費、優(yōu)惠”利誘，強行推銷產(chǎn)品和服務，二是美發(fā)院會員卡、優(yōu)惠卡侵權問題嚴重，主要表現(xiàn)為：會員卡、優(yōu)惠卡消費周期長，資金總額較大，其間發(fā)生變故退卡難；美容院任意制定使用規(guī)則，通過格式條款限制消費者的權利，增加消費者的義務，發(fā)生爭議則以種種理由拒絕消費者的合理要求。對美發(fā)美容機構發(fā)放的會員卡、優(yōu)惠卡來說，目前沒有一個統(tǒng)一的服務合同示范文本，商家僅在卡的背面印有簡單的服務承諾，甚至只有一句“最終解釋權歸本店”的免責條款，一旦發(fā)生消費爭議，消費者很難拿出有力證據(jù)證明對方違約，從而在消費糾紛中處于劣勢。

　　市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會的武意訓會長表示，本市美發(fā)美容行業(yè)全年銷售額以及產(chǎn)品銷售累計約有30億元，這樣一個大市場需要正規(guī)的票證制度來進行約束，消費者有票證在手，是對自身維權的一大保證。目前，相關工作正在積極運作當中，面對春節(jié)前的美發(fā)高峰，《天津市美發(fā)美容行業(yè)企業(yè)經(jīng)營服務標準(試行)》已經(jīng)出臺，從業(yè)人員不但要持專業(yè)技術等級證書以及健康合格證上崗，而且使用產(chǎn)品時，要根據(jù)顧客的不同情況使用相適應的產(chǎn)品，并且明碼標價，公開各項服務項目、售銷產(chǎn)品的價格。此外，美發(fā)美容行業(yè)店堂要保證所使用的產(chǎn)品是從正規(guī)渠道進貨、證件齊全，不使用假冒偽劣過期產(chǎn)品，保護消費者權益。(單學熙 劉連松）