2日，中國移動(dòng)上海公司承諾，從2日起上海移動(dòng)所屬的所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將不會(huì)因惡劣天氣狀況而停止服務(wù)，在春運(yùn)期間對于那些錯(cuò)過繳費(fèi)期的客戶不停機(jī)，切實(shí)保障客戶的通信需求。

　　此承諾一出，有很多新民網(wǎng)網(wǎng)友向新民網(wǎng)詢問，這個(gè)承諾針對的客戶是指后付費(fèi)的客戶還是包括預(yù)付費(fèi)客戶，欠費(fèi)額度有無規(guī)定，具體如何執(zhí)行。

　　3日，新民網(wǎng)帶著網(wǎng)友的疑問致電中國移動(dòng)上海公司客服熱線，工號(hào)1846的客服人員向新民網(wǎng)表示，這一承諾涵蓋了預(yù)付費(fèi)客戶，預(yù)付費(fèi)客戶如果在春運(yùn)期間停機(jī)，可以致電中國移動(dòng)上海公司客服熱線，中國移動(dòng)上海公司將會(huì)立即為客戶重開通話業(yè)務(wù)，從停機(jī)之日計(jì)算，5日內(nèi)用戶必須繳費(fèi)。

　　該客服人員表示，目前并沒有接到5日內(nèi)欠費(fèi)額度的具體通知.