應對：網絡公關服務規范公布

　　針對這種情況，近日，中國國際公關協會制定的《網絡公關服務規范》(指導意見)公布，這是我國針對網絡公關業務的首份行業性標準文件。該文件內容涉及網絡公關定義、業務內容、技術應用、工作流程、收費模式等，并提出“不傳播任何不符合事實、夸大宣傳或有待確認的信息”、“不從事任何不道德、不誠實或有損他人尊嚴或信譽的傳播活動”、“抵制各種欺騙客戶和公眾的信息傳播活動”等十項行業道德規范。

　　同時，該協會常務副會長鄭硯農對媒體表示，中國國際公關協會將采用曝光違規公司名單、公布公司違規行為等措施，落實規范的實施。如果違規公司是協會成員，將采取協會內處罰措施，直至開除為止。要把負責“網絡刪除負面新聞”之類的“公關公司”完全摒棄在公關行業外。

　　對于出臺行業規定的背景，就始于當前不斷出現的各類專業網絡公關公司，在他們所經營的“業務”中，專業刪除一切負面的不利帖子，并聲稱還可以根據需要“打壓競爭對手”。記者輸入“深圳網絡公關公司”，通過搜索發現，有一百多萬條相關的信息，由此可見其“市場前景”。

　　中國國際公關協會副秘書長陳向陽指出，網絡公關業務成為當前公共關系服務中增長最快的領域，2008年度中國公共關系市場年營業額超過140億元人民幣，年增長率為29.6%，其中網絡公關業務異軍突起，占中國公關市場業務比重達6.3%，約8.8億元。尤其在金融危機沖擊下，企業公關預算縮減，低成本的網絡公關成為更多公關企業選擇。

　　律師：“不能違背社會基本的誠信底線”

　　德恒律師事務所深圳分所律師黎孟龍指出，目前，很多“網絡公關”服務機構的從業方式是經不起基本誠信標準的考驗的。或者說，他們的服務方式無法拿到公眾的眼光下，無法暴露于社會的陽光下，那么，社會大眾便不能用贊賞的方式評價這種新興服務，法律評價也不能得出這些經營活動是合法經營的結論。

　　黎孟龍說，事實上，這些服務機構要實現“幫助企業進行網絡宣傳、傳播、炒作”的方法，無非是雇用大量扮作普通網民的“托”在不同的地方發布一致內容或者一致傾向的信息，而這些信息反映的似乎是“大量網民廣泛贊賞、各地網民一致好評”，這些所謂的網民便是目前遭真正網民唾棄的“五毛黨”。而這類“假造網絡輿情”的行為，違反的恰恰是法律和社會道德關于“誠實守信”的基本原則，這類做法一旦被揭露或者曝光，不僅這些網絡公關服務機構會遭受譴責，可能花重金聘請的個人將面臨最嚴重的網絡公關危機，其遭受的損害和不利后果將是其無法面對的。

　　他說，此外，有的網絡公關公司為了幫助他人刪除負面或者不利的網絡信息，更使出“假冒有關部門發函”、“先用五毛發帖，再收費刪帖”等嚴重違法的手段，這類行為觸及的法律問題，就不再是“違背誠信”等基礎性法律原則層面，而極有可能觸及刑事犯罪的嚴重違法層面了。

　　網友：單靠行業標準還遠遠不夠

　　對于近期出臺的《網絡公關服務規范》，記者在進行調查時發現，大部分網友對此表示歡迎。“這無疑具有十分積極的意義。”成為網友們的普遍看法。

　　但不少人還指出，作為網絡公關業務的首份行業性標準文件，就其實施的操作性而言，還需要商榷。一位網友坦言，作為一個民間組織，出臺這份行業規范性文件究竟能夠發揮多大的實質性作用，又有多大的制約力？該標準宣布的一些懲戒手段，如“曝光違規公司名單、公布違規行為等措施”，對發布標準的機構來說，則缺乏法律實施的權威性和依據；同時，在形成日益龐大的網絡公關市場的時候，也就形成了龐大的背后灰色利益鏈條，要斬斷這些“背后推手”，也并非容易的事情。

　　“目前國內法律對網絡刪帖的監管規定還處于空白地帶。所以，網絡公關的亂象，單靠行業規范的執行力顯然是不夠的。營造綠色的網絡公關環境，出臺相關法律是非常重要且必要的。”(高申現)