3000余用戶吹響“網上維權集結號”

　　針對惠普電腦的黑屏、顯卡過熱等反映比較集中的質量問題，一家名為“法易”的非盈利性網站收集了眾多消費者提供的證據，向國家質量監督檢驗檢疫總局提起行政申訴。

　　這份網絡上公開的行政申訴書請求質量監督機構對“惠普筆記本電腦的質量展開調查，并下令該公司購回或更換原告購買的據稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質檢總局提議召回相關的筆記本電腦。

　　國家質量監督檢驗檢疫總局3月14日在門戶網站發布公告，稱已經受理消費者對惠普筆記本電腦質量問題投訴，目前已組織開展調查。

　　據了解，正式提起申訴的受害消費者超過500人。這家網站3月15日下午更新的數據顯示，目前全國已有超過3400名消費者表示愿意加入聯合投訴，還有全國約90名律師表示聲援，愿意加入公益訴訟團隊。

　　一位惠普網上維權聯盟成員告訴記者，自己此前之所以沒有選擇法律途徑維權，關鍵原因是覺得個人贏不了大公司。這些跨國大企業在各地都很“牛”，他們具有強大的公關力量。

　　網民“唐牧”分析認為，作為一個社會上的單個消費者，如果只是靠自己搖旗吶喊，即便有人響應，也絲毫不會引起對方集團的重視，因為不是一個重量級。若干年前北京打假英雄王海的慘淡收場就是一個例證，所以，有效途徑就是借助于集團的力量。

　　參與其中的北京律師王昱豐告訴記者，“中國消費者受傳統觀念、訴訟成本高等因素影響，過去總是疏于維權。而對于產品質量糾紛，個案訴訟只能解決具體消費者的個人問題，集體申訴的方式則可以幫助中國消費者群體的合法權益保護。”

　　在集體投訴的同時，一些消費者也沒有放棄采取法律行動。此前已有個別消費者在法院起訴惠普，并獲得成功。2010年2月，浙江大學法學專業學生阮嘯因所購的惠普電腦多次送修都不能正常使用，在杭州起訴惠普，獲得惠普全額退款。他說，“作為個體，我要維護自身的合法權益，作為中國消費者中的一員，惠普應召回中國市場上的問題筆記本。中國消費者現在越來越了解自己的權益，并愿意付諸行動捍衛這些權利。”

　　惠普針對“維權門”回應未見新內容

　　就中國消費者聯合投訴惠普公司的“維權門”事件，美國惠普公司發言人日前給記者發來書面聲明，但其中并未直接評論中國消費者的維權行動，只是重復了該公司近來在這一問題上的公開表態。

　　惠普公司在聲明中說，從2007年11月開始，惠普主動針對部分HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務完善計劃，這一計劃在實施過程中針對全球客戶是“一致的”。

　　聲明還說，并非上述系列的所有筆記本電腦均受影響，目前受到影響的具體產品型號可通過惠普售后支持網站查詢。

　　聲明稱，包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產生的癥狀是常見的，造成這些癥狀出現的原因有多種。

　　惠普在聲明中還表示，“對于筆記本電腦遇到癥狀的中國客戶，惠普的所有客戶支持渠道繼續保持暢通”。