幾經交涉，惠普提出的備忘錄“很霸道”

　　小郭向惠普投訴后，一開始，惠普售后工作人員以小郭的發(fā)票不是個人發(fā)票為由，拒絕小郭免費維修的請求。他便投訴到3·15網站，并要求惠普公司全額退款。此后幾番交涉，惠普方面從一開始不答應免費維修、到答應免費維修、接著答應換新機隨之又反悔，然后又主動聯(lián)系答應換機。“一會兒一個說法，我怒了！” 3月3日，小郭拒絕惠普換機。

　　在兩次被海淀法院拒絕立案后，小郭整理好自己的投訴材料，準備通過網絡進行維權。

　　而另一名消費者經過三個月的交涉，惠普最終同意換機，但要簽訂備忘錄，要求消費者今后不再為此事向惠普提出任何要求，雙方對此事承擔保密責任，任何一方不能向第三方透露此備忘錄涉及的內容。

　　這名消費者表示：“為什么惠普不能站出來給人家解決這個問題，正視這個問題，你產品質量有問題，為什么還要傷害中國消費者，我認為他這個條款是很霸道的。”

　　最終，消費者拒簽這份備忘錄，惠普也立刻停止換機，越來越多的惠普筆記本用戶遭受相同的狀況。惠普筆記本的QQ維權群從一個發(fā)展到兩個三個，越來越大，消費者用自己的經歷訴說著無奈。

　　國家“三包”規(guī)定，惠普置之不理

　　是什么原因導致惠普DV2000、V3000大量出現(xiàn)相同故障呢？記者注意到這樣一條有限保護增強說明，惠普發(fā)現(xiàn)有些筆記本電腦有硬件方面的問題，癥狀表現(xiàn)為外機屏幕沒有畫面顯示，筆記本電腦無法啟動，但硬件的問題到底是什么，惠普并沒有明確解釋。

　　當記者第二次來到惠普總部，得到卻是這樣的回答：“是硬件的使用方式方法不對，我們目前沒有報告說我們質量有問題。”中國惠普公司客戶支持中心的代表并不認為他們產品存在任何缺陷或質量問題，相反認為，出現(xiàn)這種故障與消費者筆記本使用的環(huán)境有很大關系。

　　同時，惠普承諾的有限保修服務增強計劃，只是把相關筆記本保修期不是兩年的延長至兩年。而更換主要部件的三包有效期，應該從更換之日起計算，重新享受兩年保修期，但惠普的三包有效期，是從更換之日起只延長三個月。

　　更讓消費者憤怒的是，國家微型計算機修理，主要部件經過兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，免費給消費者調換同規(guī)則的新機，然而消費者已經維修兩次以上，惠普只給維修卻不給更換新機。