近年來，我國空調行業呈現出持續增長勢頭。然而，在市場發展如火如荼的情況下，空調質量問題日益被人們所關注，投訴率也不斷上升。為了促進空調行業廠商家提升產品質量，改善售后服務，維護和保障消費者合法權益。人民網家電頻道在3.15之前舉辦了“維權萬人行”消費電子質量與售后大調查活動。

　　近四成消費者對空調不滿意

　　本次調查是人民網家電頻道以消費者為主體，針對空調行業所做的專項市場消費行為調查，歷時18天(2月22日-3月11日)。此次普查活動分為網上調查和賣場、社區等公共場合現場問卷調查兩部分，總共有15801名消費者參與，其中線下調查問卷共計2014份，線上網友投票共計13787份。

　　《“維權萬人行”消費電子質量與售后大調查報告—--空調類》對使用品牌、購買地點、使用年限、遇到問題、維修問題、品牌滿意度打分等方面，對消費者進行了調查。被調查品牌包括海爾、格力、志高、美的、奧克斯、春蘭、格蘭仕、海信、長虹、大金、TCL、三星、松下、LG、三菱、三洋等近二十個中外品牌。

　　調查結果顯示，有63.2%的消費者對目前使用的空調較為滿意，有36.8%的消費者出現過質量問題。其中，產品質量方面的問題主要集中“不制冷制熱”、“漏水”、“噪音大”等，售后服務方面的問題集中在“亂收費”、“登門維修不及時”、“維修費用高”等，所反映問題基本概況了空調行業目前所存在的現實問題。

　　松下、美的、春蘭投訴占前三

　　在空調使用情況的調查中，格力、海爾、美的分別排在前三位，占有率分別為：17.4%、16.3%。13.4%。在問卷調查中，消費者目前對健康空調的概念相對追捧，隨著國家節能惠民政策的

　　推廣以及高能效空調的淘汰，將更大程度上刺激消費者更新換代的需求。

　　被投訴最多的品牌分別是：松下(14.7%)、美的(12.7%)、春蘭(10.2%)，其中漏水、不制冷，噪音現象排在消費者投訴前三位。對松下空調的投訴主要是反映在不制冷、噪音等問題上。以不制冷尤為突出。有網友反映，空調開了一兩個小時，把溫度調到了最低，但實際室內的溫度就是降不下來。

　　“不制冷制熱”成空調質量首要投訴

　　空調行業的質量問題投訴主要集中在：不制冷制熱(占26.5%)、漏水問題(占24.9%)、噪音過大(占18.7%)、漏氟(占17.8%)、壓縮機不運轉(占12.0%)等問題上。

　　在所有的質量問題中，不制冷制熱的問題尤為突出，占投訴總量的26.5%。消費者投訴的品牌包括長虹、TCL、松下等。

　　從“不制冷”投訴集中的廠家看，基本以定頻空調為主投訴方向。由于定頻空調的制冷效果較慢，且舒適程度較差，使得很多消費者在使用過程中容易產生體驗誤差。其中特別要指出的是空調的“不制熱”問題，這被很多消費者在日常的投訴中屢屢提及，但它其實是由空調的工作原理決定的。空調的主要效果是制冷，后來根據消費需求才有的冷暖空調的出現，但制熱機制更復雜，效果相對較弱。