其次，是消費(fèi)者維權(quán)渠道的梗塞。我國(guó)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而遭到侵權(quán)后，常常面臨投訴無(wú)門的困境。惠普問(wèn)題出現(xiàn)后，盡管有民間組織的維權(quán)團(tuán)體，但在面對(duì)一個(gè)擁有成熟的律師團(tuán)隊(duì)的世界500強(qiáng)企業(yè)，想要?jiǎng)僭V顯然不是容易的事情。如果是在國(guó)外，從政府職能機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、民間組織到保護(hù)消費(fèi)者的國(guó)際組織，投訴渠道不僅多而且暢通。比如在美國(guó)，各級(jí)政府中設(shè)有30多個(gè)保護(hù)消費(fèi)者的機(jī)構(gòu)，其中，像聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)可以直接幫助消費(fèi)者進(jìn)行取證并向法院起訴，消費(fèi)者只需要提供相關(guān)的材料即可。

　　再次就是我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)成本高，而外商侵權(quán)則代價(jià)低，造成消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)，而外商卻能夠輕易地忽視中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益訴求。

　　據(jù)《長(zhǎng)江商報(bào)》報(bào)道，去年，湖北維權(quán)者高淑娟將惠普中國(guó)總公司告上法庭，并最終贏了惠普，獲得退機(jī)和300元賠償，成為全國(guó)狀告惠普第一人。高女士稱維權(quán)之路很艱辛，其產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)超過(guò)惠普的賠償。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，不是人人都會(huì)像高女士這樣花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢去“討個(gè)公道”。作為賣方的惠普，面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不是想辦法解決，而是隱瞞真相。當(dāng)初惠普曾提出，滿足高女士退貨要求的前提是要和高女士簽個(gè)秘密協(xié)議，主要內(nèi)容就是不要向外界說(shuō)出去。作為律師的姚克楓也透露，惠普也曾向他發(fā)出“談一談”的邀請(qǐng)。可見(jiàn)，惠普公司希望在中國(guó)擁有高市場(chǎng)占有率的同時(shí)卻并不打算履行保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)。

　　勇于維權(quán)，澆滅差別對(duì)待之勢(shì)

　　作為一個(gè)擁有近70多年歷史的IT企業(yè)，惠普一直打著“始終致力于為從個(gè)人用戶到大型企業(yè)的各類客戶提供便捷易用的科技體驗(yàn)”的旗幟，而且在全球也一直保持著這樣的形象。但是，惠普當(dāng)前的這種行為已經(jīng)嚴(yán)重傷害到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任，很多中國(guó)消費(fèi)者在選擇筆記本品牌的時(shí)候已經(jīng)放棄了惠普這個(gè)品牌，惠普正遭受著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的懲罰。

　　另外，消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)惠普公司這類跨國(guó)企業(yè)以雙重標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者，侵害中國(guó)消費(fèi)者的行為時(shí)，要勇敢站出來(lái)，敢于發(fā)出維權(quán)聲音。無(wú)獨(dú)有偶，近日出現(xiàn)的豐田車問(wèn)題，有中國(guó)車主提出質(zhì)疑，為何豐田對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者和美國(guó)消費(fèi)者提供不同的服務(wù)。看來(lái)中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始更多地關(guān)注此類事件，用自己的行動(dòng)警告這些跨國(guó)公司差別對(duì)待行為。

　　管理部門也應(yīng)在這些事件中吸取教訓(xùn)，為消費(fèi)者的維權(quán)提供幫助和方便。針對(duì)我國(guó)法律體系不完善，消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不健全的現(xiàn)狀，應(yīng)該著手完善相關(guān)法律，建立健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，為中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益訴求提供強(qiáng)大支持。■本報(bào)實(shí)習(xí)記者　黃玥華