近期惠普頻繁爆發(fā)的質(zhì)量門一方面暴露了其差別對待的行為，同時也在拷問著中國消費者的維權(quán)意識

　　近日，武漢市消協(xié)發(fā)布了2009年度九大投訴案例，據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示，2009年，武漢市共受理惠普電腦投訴108起，主要涉及惠普金牌售后服務(wù)。惠普頻頻曝出質(zhì)量門事件，惠普筆記本存在雪花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機(jī)、無線網(wǎng)卡無法使用等問題，被用戶稱為“顯卡門”、“閃屏門”事件。甚至一度傳出消費者維權(quán)吹響“集結(jié)號”的消息，全國約有1300名用戶集體起訴惠普，發(fā)生了由北京一法律網(wǎng)站牽頭的“惠普電腦集體維權(quán)事件”。

　　1300名用戶將集體起訴惠普，用集體訴訟律師團(tuán)團(tuán)長姚克楓表示的話說，“消費者已經(jīng)忍無可忍。”分析人士認(rèn)為，惠普作為國際品牌不重視產(chǎn)品質(zhì)量，而其在美國卻不敢如此，部分是因為中國消費者維權(quán)意識較弱，有空子可鉆。只是長此以往，如此差異對待必將影響中國消費者對惠普電腦的信心。

　　差別對待中國消費者？

　　現(xiàn)今愈演愈烈的惠普質(zhì)量門事件，正是長久以來惠普公司對中國消費者的差別對待的顯現(xiàn)。有報道做過統(tǒng)計，從2004年到2006年的三年間，惠普每年都要對其部分筆記本產(chǎn)品進(jìn)行召回，不過，這幾次的召回都是全球性的，而且是在國外媒體或者相關(guān)組織報道后，惠普采取的相關(guān)措施。

　　而這次面對中國消費者的眾多質(zhì)量投訴問題，惠普公司的態(tài)度卻截然相反。問題已經(jīng)長時間在315消費電子投訴網(wǎng)等網(wǎng)站被曝光，但惠普公司至今沒有給出令消費者滿意的答復(fù)。在惠普中文官方網(wǎng)站的首頁中，也無法找到有關(guān)問題筆記本的任何相關(guān)信息。

　　維權(quán)道路艱辛

　　作為一個世界500強(qiáng)的企業(yè)，惠普公司不會不知道產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性。而公司在深知消費者對品牌質(zhì)量的信任度和忠誠度關(guān)系到品牌產(chǎn)品的市場占有率，影響到企業(yè)的未來發(fā)展的情況下為何還能如此無視中國消費者的消費權(quán)訴求呢？

　　首要原因是中國制定的計算機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滯后，落后于國際標(biāo)準(zhǔn)。惠普公司之所以敢于如此理直氣壯，原因之一就是消費者反映的出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品是達(dá)到中國國家制定的標(biāo)準(zhǔn)的，并且通過3C認(rèn)證，即屬于“合格”的產(chǎn)品。惠普官方的反應(yīng)說明：惠普銷售筆記本都是達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，質(zhì)檢合格，不存在質(zhì)量問題。