3G與手機(jī)銀行結(jié)合提升消費(fèi)者感知

　　據(jù)了解，“e動(dòng)交行”的手機(jī)銀行預(yù)約ATM取現(xiàn)，客戶只需通過(guò)交通銀行手機(jī)銀行，即可提前預(yù)約ATM取款。預(yù)約后，客戶到ATM取款時(shí)，只需憑預(yù)約手機(jī)號(hào)碼、預(yù)約號(hào)以及預(yù)約銀行卡的取款密碼，即可實(shí)現(xiàn)無(wú)卡取款，而無(wú)需向ATM機(jī)插入銀行卡。

　　交通銀行電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將手機(jī)銀行作為取款工具，使得持卡人不僅能在本人忘記攜帶銀行卡或銀行卡遺失時(shí)通過(guò)該功能實(shí)現(xiàn)應(yīng)急取現(xiàn)，還能為在遠(yuǎn)方急需使用現(xiàn)金的親友提供便利的取款服務(wù)。更為重要的是，該項(xiàng)服務(wù)保障了持卡人免受不法分子在ATM機(jī)上設(shè)置盜卡裝置等帶來(lái)的潛在安全威脅。

　　而隨著3G應(yīng)用的不斷推出，3G與手機(jī)銀行的結(jié)合將進(jìn)一步提升消費(fèi)者感知。

　　從目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行的手機(jī)銀行往往更注重產(chǎn)品功能、服務(wù)種類、用戶數(shù)量等，對(duì)用戶需求、體驗(yàn)、滿意度等方面的研究則相對(duì)薄弱。3G門戶副總裁曹明曾指出，雖然手機(jī)銀行發(fā)展仍面臨市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷推廣、安全問(wèn)題等眾多因素的制約，但首要問(wèn)題是銀行要了解手機(jī)用戶的使用人群、用戶心理、行為特性、應(yīng)用需求等，提升消費(fèi)者的感知。由此可見(jiàn)，手機(jī)銀行要想實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，還需要在應(yīng)用服務(wù)、消費(fèi)者感知等方面下足功夫。

　　隨著3G應(yīng)用研發(fā)的進(jìn)一步深入以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)銀行將不僅僅局限于查詢、轉(zhuǎn)賬，民眾甚至可以通過(guò)手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)購(gòu)買車票、游戲充值、水電繳費(fèi)等。可以預(yù)見(jiàn)，手機(jī)銀行將成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的一部分，其市�?chǎng)前景值得期待。