隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，手機銀行逐漸走入人們的生活。盡管手機銀行使用便捷，但出于安全等因素的考慮，手機銀行僅限于賬務(wù)查詢等功能。日前，交通銀行手機銀行“e動交行”再推全新服務(wù)，率先在全國實現(xiàn)手機銀行預(yù)約ATM無卡取現(xiàn)，為手機銀行的發(fā)展開辟出了一條新的思路。而在3G時代中，3G應(yīng)用與手機銀行的完美融合將進一步提升消費者的體驗，推動手機銀行快速發(fā)展。

　　各大銀行紛紛推出手機銀行

　　手機銀行是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行之后的又一種方便用戶的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式，素有“貼身電子錢包”之稱。隨著3G時代的到來，各大銀行也抓住3G商機，紛紛推出了以3G為賣點的手機業(yè)務(wù)。如工行已正式推出手機銀行3G版服務(wù)，而建行則在其之前推出了3G手機銀行體驗業(yè)務(wù)。據(jù)了解，招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等都已推出了手機銀行業(yè)務(wù)。從目前來看，手機銀行已有與電話銀行、網(wǎng)上銀行并駕齊驅(qū)之勢。

　　在去年舉行的首屆移動金融服務(wù)高峰對話論壇上，出席的各大銀行資深業(yè)界代表均表示，隨著3G發(fā)展，手機銀行業(yè)務(wù)成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)關(guān)注的焦點。

　　在國外，如日本、韓國和美國等國家，當(dāng)?shù)剡\營商與銀行都積極推動手機銀行的快速發(fā)展，并已形成了錯綜復(fù)雜的商業(yè)價值鏈。與之形成鮮明對比的是，雖然中國的手機用戶已是數(shù)以億計，但手機銀行的發(fā)展卻相當(dāng)滯后。

　　《2009中國手機銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》顯示，僅有38%的民眾表示已開通了手機銀行，53%的民眾表示計劃開通，而9%的民眾則明確表示不會開通。而在推出手機銀行業(yè)務(wù)的銀行中，即使是知曉度最高的工商銀行手機銀行用戶比例也僅為44.1%。可見，在國內(nèi)，民眾對手機銀行的知曉度并不高。

　　安全性成用戶最看重的因素

　　盡管手機銀行發(fā)展?jié)摿�巨大、使用便捷，但為何會出現(xiàn)“叫好不叫座”的情況？究其原因，關(guān)鍵在于用戶對手機銀行安全性的懷疑。

　　根據(jù)《2009中國手機銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》，安全成為用戶對手機銀行的最大擔(dān)憂。其中，72.1%的受訪用戶最擔(dān)心信息傳輸不安全；擔(dān)心使用不安全、更信任傳統(tǒng)銀行占受訪非用戶群的33%。

　　雖然手機銀行是一項新興且便捷的業(yè)務(wù)，但由于開通手機銀行被騙取密碼并導(dǎo)致資金受損的報道已開始見諸報端，用戶難免心有余悸。據(jù)反映，陷阱中往往存在共性，騙子一般自稱可為用戶提供免擔(dān)保、免抵押的高額貸款。民眾一旦按照騙子的指示開通新的銀行賬戶和手機銀行并存入一定數(shù)量的資金后，往往會被騙子騙走手機銀行密碼，最終民眾不但拿不到貸款，連賬戶中的資金也會被迅速轉(zhuǎn)移至其他賬戶，最終血本無歸。

　　此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果用戶開通手機銀行，首先嘗試的功能依次是繳費/支付、財務(wù)查詢、小額轉(zhuǎn)賬、手機商城、股票查詢/買賣、買彩票、購買銀行理財產(chǎn)品、第三方存管。其中，嘗試繳費/支付功能的用戶最多，占33.2%；其次是財務(wù)查詢和小額轉(zhuǎn)賬功能。

　　這足以說明，用戶一方面對手機銀行抱有極大的興趣，但另一方面出于安全考慮，僅僅限于小額支付等功能，對金額較大的業(yè)務(wù)，用戶依然習(xí)慣到柜臺辦理。這也正是手機銀行目前的困境所在，因此，手機銀行要實現(xiàn)快速、健康發(fā)展，就要切實加強安全性。