每8件家電下鄉產品中，就有1件出現過維修情況；已購買家電下鄉產品的農村消費者中，僅有35.6%的消費者有二次購買的意愿……近日，中國消費者協會發布《2009年家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》，直指“在已購買的家電下鄉產品中，接受過維修的比例高達12.6%。”

　　消息一出，家電企業反彈極大“中消協只是擺出了這樣一個數字，沒有詳細的調研信息，也沒有對家電品類作細分；另外，樣本具不具備代表性？”某品牌洗衣機企業總經理反擊稱，“這個數據絕對不可信”。

　　但在互聯網上，網友對于家電下鄉產品質量的“討伐”聲勢日漸浩大。“買的XX下鄉冰箱，響得像拖拉機。費老勁換一臺，又躺放著送來的。(說明書標注：傾斜不準超過45度)”還有網友點評，家電企業就是借家電下鄉“清理庫存”。

　　中消協驚爆：8件下鄉產品1件要修

　　日前，中國消費者協會投訴部對外公布了《2009年家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》，稱在已購買的家電下鄉產品中，接受過維修的比例為12.6%，這意味著，每8件家電下鄉產品中有1件出現過維修。

　　中消協投訴部副主任皮小林說，下鄉家電維修率高的原因是，由于部分家電下鄉企業違規銷售庫存貨，導致了家電下鄉產品的質量良莠不齊。

　　據悉，這份調查報告是中消協于2009年8月聯合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協組織開展的“家電下鄉產品使用及售后服務狀況”調查活動。活動采取入戶問卷調查、實地調研家電維修企業、召開專題座談會等相結合的方式，調查了解家電下鄉產品的使用和售后服務情況。各地對275個村的8188位農村消費者進行了入戶問卷調查訪問，走訪了181家家電維修企業。

　　中消協在報告中指出，維修網點遠、配件價格貴和服務人員素質低，是農村消費者對維修服務不滿意的三大主因。

　　與此相印證，陜西省消協一位部門負責人稱，自從“家電下鄉”等政策在陜西省推行以來，農村消費投訴也隨之增加，“今年上半年的投訴同比去年增長兩成，成為今年消費投訴的新熱點”。

　　中消協早前公布的資料顯示，今年上半年，山東省、河南省、四川省和青島市，電視機的投訴量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11個百分點。

　　家電協會質疑：中消協抽樣科學否？

　　中消協報告數據發布后，中國家電協會立即表示強烈質疑，認為抽樣的科學性可能存在問題。

　　家電協會認為，調查的農村消費者購買的是否都是家電下鄉產品，還是把過去購買的產品遺留下來的問題歸到家電下鄉產品中？調查結果是否能真實反映家電下鄉產品質量和售后維修的整體情況，值得商榷。

　　家電協會秘書長姜風稱，家電協會希望與中消協就此問題展開深入分析。報告發布后，家電協會以書面形式向中消協提出建議，希望提供調查報告的原始數據、抽樣方式等資料，以便針對各種問題指導相關家電企業進行監督調查，改進家電下鄉中存在的問題。“但中消協不愿意提供更詳細的調研信息，對我們提出的問題也沒有回饋”。

　　據悉，國家質檢總局從2007年以來發布的洗衣機、熱水器、空調等監督抽查質量公告中，家電的總體質量合格率均維持在89%—99%之間，相對于其它行業，處于領先水平。

　　家電協會隨后公布了一組數據：空調器產品平均維修率為1 .22%，電冰箱產品為1.2%，洗衣機產品為1.18%，微波爐產品為1.33%，電磁爐產品為2.67%，電熱水器產品為1.2%。

　　姜風稱，以上公布的家電行業平均維修率數據來源于家電企業的信息庫。家電返修時都會送到企業的服務網點，對每次返修都有相關記錄。

　　“國家商務部建有家電下鄉信息管理系統，家電下鄉的各類情況都記錄在案。家電協會不怕數據公開，也敢于同中消協當堂對質。”姜風表示，把家電下鄉信息管理系統的數據、我們的統計與中消協的調查數據對比一下，事情就很明白了。

　　中國電子視像行業協會副秘書長郝亞斌亦表示，目前電視行業平均維修率僅在1%-2%之間，中消協公布的高達12.6%的維修率，“實在是不可思議”。