技術的不斷提高和功能的日漸多樣化，讓家電產品帶給我們越來越多的便利和享受。但與此同時也有不少消費者反映，現在的家電越來越難修了，不僅維修時間長，維修費用也扶搖直上。在日前舉行的家用電子電器產品維修性及其技術保障系統建設國際論壇上，專家指出，之所以出現這樣的問題，就在于一些企業忽視了產品的維修性。

　　維修性是重要的質量性能

　　北京消費者周先生日前向本報記者抱怨說，某知名品牌特約維修部派出的維修工人技術太差。液晶電視機出了故障，維修人員上門看過之后說得打開機器檢查。讓周先生不能理解的是，該維修工先把屏幕向下平放，拆下了底座，打開后蓋后，又把底座裝上，等電視修好后，又要安上后蓋，于是一切程序又重來一遍。周先生認為，維修程序之所以如此顛三倒四，肯定是該維修人員的技術不過關，沒有把維修的先后順序搞清楚。

　　記者隨后與該品牌售后服務部門取得了聯系，才知道維修程序之所以如此繁瑣，是由產品的設計決定的。不拆底座就打不開后蓋，而且拆底座的時候必須得把屏幕向下平放，可是維修中要檢驗電視機的工作狀態，又必須裝上底座，所以就出現了這樣反反復復的操作。

　　短短幾年間，平板電視市場強勁擴張，大有取代顯像管電視之勢，但在平板電視帶給人們更佳的視聽享受的同時，其“好看不好修”的問題也逐漸被人們所關注，消費者普遍反映平板電視維修時間長、維修費用高。

　　中國家電維修協會副會長郭赤兵告訴記者：“說到家電維修，人們就會想到維修人員的素質、維修技術水平的高低等等，但事實上很多難修的家電卻是由產品本身的維修性所決定的。”

　　中國家電維修協會調查發現，平板電視維修中不少問題產生的根源均在于產品的維修性不高。周先生所反映的問題就是一例。此外，消費者反映最為集中的是顯示屏只換不修的問題。郭赤兵解釋說，有時候玻璃基板上的一個焊點開了，就會造成顯示屏出現橫豎線條，但這個點的焊接卻需要在無塵車間里操作，而這樣的維修條件又不是現有的維修機構都具備的，于是大多數企業對故障產品都采取只換不修的辦法。

　　其實，不僅是平板電視，其他產品也同樣存在著這樣的問題。因此郭赤兵認為，產品在其生命周期內會因各種原因出現故障需要修理或維護保養，決定了產品自身好不好維修、易不易維修，產品的維修性這時就會起到重要甚至是決定性的作用。它是產品在故障情況下是否容易快速、方便、經濟地恢復正常運行的能力的基礎，不僅是維修人員，也是廣大消費者越來越重視的產品質量的一個重要組成部分。

　　提高維修性要從設計入手

　　郭赤兵進一步舉例說：“其實，從前面的例子我們就可以看出，維修性是產品在設計時被賦予的固有性能，以維修時間、維修程度等指標來衡量，不由維修人員來決定。”比如電視維修時通常要打開機蓋，這個時間主要由螺釘緊固方式、品類、數量和安放位置決定，與拆裝工具相對應(吻合)，而與維修人員的技能沒有多大關系。在該協會舉辦的維修技能大賽中，他們發現，同樣是32英寸液晶電視，有的產品打開機器蓋子只需要擰開6個螺絲，有的卻需要擰開16個螺絲，其間的時間差距卻不是憑借技術熟練就可以彌補的。又比如能否準確判斷故障部位是維修人員技術水平的體現，但進行測試、拆裝、換件修復等固定程式工作，其所耗費的時間則是由產品的結構設計(故障部件位置)決定的，維修人員無法通過自身努力做明顯的改進。

　　郭赤兵認為，當前家電產品維修難度大、效率低、成本高，主要是由于企業在設計研發和生產制造階段，對維修性重視不夠，導致維修性不佳造成的。中國家電維修協會對電視機、洗衣機、冰箱、空調等產品與維修性相關的維修時間測試、維修案例征集調查顯示，因維修性設計不佳而延長了維修時間，或者不宜維修，甚至只能換不能修，都會影響消費者的滿意度，同時也加大了企業的維修成本，導致維修費用不斷上升。

　　提高產品的維修性，需要從產品設計入手，比如提高可達性(接近產品維修部位的難易程度)，使維修迅速方便；提高簡化設計，減少維修作業過程和維修用零部件；提高測試性和隔離故障設計；提高維修備件的標準化、通用化、互換性等。

　　中國家電協會副會長劉福中認為，家電產品的設計應盡量向可拆解靠攏，產品零部件裝配應盡量實現通用化、減量化和輕量化，并提倡長壽命設計。

　　中國家電研究院副院長馬德軍介紹說，可維修性設計作為一種新的設計方法，已經在日本和歐洲的一些國家得到認可和重視，并在飛機、汽車等產品的開發中得到了應用，取得了可觀的經濟效益和社會效益。