尋找標準之外的解決之道

　　既然標準有可能形同虛設，那么有沒有其他手段可以有效控制目前電視購物的亂象呢？

　　“家有購物”頻道的相關負責人黃易軍向記者透露，正準備通過和支付寶這樣的第三方支付企業合作，以信用擔保的方式來解決觀眾對電視購物不信任的問題。

　　實際上，互聯網電子商務網站比比皆是，遠遠超過電視頻道的數量。但為何在互聯網上購物的怨言要遠遠小于電視購物呢？黃易軍對記者點出了兩者差別的關鍵，“在互聯網上如果你對買到的東西覺得不好，可以退錢”。

　　根據黃易軍的設想，未來“家有購物”頻道每推銷一項產品都會在電視屏幕的右下角打上支付寶賬號。通過這個賬號電視觀眾可以向支付寶賬號交錢，用第三方擔保以保證用戶的利益。

　　通過第三方支付擔保的方式固然可以解決一部分電視購物的誠信問題，不過問題是由于電視觀眾群體遠遠超過互聯網用戶，這其中的交集到底有多少還不得而知。到底有多少電視用戶在看電視的同時還在上網用電腦？

　　面對記者質疑，黃易軍表示他們也想到了這個問題，他們正準備設立一條專用的400熱線，可以通過支付寶語音完成電視購物。

　　實際上，目前尋求第三方支付的擔保方式，以解決電視購物不誠信的軟肋，已成為電視購物行業的共識。記者獲悉，除了“家有購物”頻道外，湖南衛視購物頻道快樂購、東方CJ、橡果國際也在跟支付寶進行合作，期望通過支付寶擔保交易進行支付。

　　但問題是第三方支付真的能全面解決電視購物的誠信問題嗎？黃易軍也承認無論用上網方式也好，還是用400熱線的方式也好，通過支付寶擔保的方式至少在操作上還是比直接打電話下單要麻煩一些。“到底有多少用戶能用這種方式，我心中也沒有譜。”

　　實際上除了有多少觀眾愿意用、有能力用第三方支付外，很多小的電視購物廠商也對第三方支付產生抵觸。一位不愿透露姓名的業內人士對記者表示，在他接觸的一些電視購物廠商中很多并不接受這樣的方式。“因為使用第三方支付需要押款，15天的營收款押在支付寶上，企業的資金周轉便成為問題。更別提現在一些租用西部電視臺晚間時間來搞電視購物的小公司，其實根本沒錢，他們就是抱著賺一筆就跑的心態，更不會接受這樣的方式。”

　　盡管第三方擔保支付為解決電視購物的亂象提供了一條技術化的辦法，但在未來能夠產生多大效果還需由未來來檢驗。

　　良性競爭也能規范市場

　　除了第三方支付的方法外，業內人士還認為，良性的競爭可以讓這個市場變得規范和有序。

　　近幾年來，電視購物龐大的商機讓中央電視臺、上海東方衛視、湖南衛視趨之若鶩，紛紛成立了專門的電視購物頻道。粗略估計，目前，國內電視購物企業多達 500家，廣電總局批準的電視購物專業頻道只有11家，但現在全國有100多家電視臺都涉足此行業，可想而知有多少電視購物公司和電視頻道在違法運營。

　　相對于不規范的電視購物公司和頻道，這11個專業頻道及公司的行業自律性算比較強的了。“他們有一套自己的班子，整條銷售路線也比較明確，這些企業也正在不規范的市場中尋找規范發展的途徑。”周亮表示。今年4月，湖南衛視聯手千余供貨商建立誠信聯盟，保證電視購物產品質量。

　　其實，規范經營的電視購物頻道仍然嘗到了甜頭，國內幾家主要電視購物網站的增長速度也非常快：2008年快樂購、東方CJ和橡果國際這三大電視購物巨頭的銷售額都在20億元左右；河南歡騰購物銷售額達到10億元；中央電視臺中視購物也呈跳躍式發展，銷售額達到6億元。

　　此外，一些口碑好的電視購物頻道已得到消費者和供貨商的認同，許多國內知名企業開始與這些頻道合作。國美也宣布將進入電視購物領域。廣電總局也公開表示，將整合現有的播出平臺，支持民族電視購物企業品牌。

　　周亮認為，按照各國電視購物的發展，在中國，10家左右的電視購物企業在市場上并存是比較合理的，目前有實力的企業和頻道已經慢慢凸顯，在新的法規等出臺后，經過市場競爭，最終留下來的肯定是規范、自律的企業。目前，美國有兩家大型購物頻道，韓國大約有三四家。

　　最后，曾靜平表示，現在很多電視購物企業及頻道已經意識到行業到了不規范不行的階段。“很多電視購物企業家向我抱怨，電視購物到了‘老鼠過街人人喊打’ 的地步，企業家并不想過掙錢卻被人罵的生活，他們也想快樂的掙錢。所以，正規的電視購物企業更期待這個行業早日步入正軌，結束‘野蠻生長’。”曾靜平強調。李薇 羅添